Internet Mobile : un mécanisme d'alerte en cas de hors forfait ?

S'il est parfois agréable dans la vie d'être surpris, certaines situations sont a contrario bien déplaisantes. Recevoir une facture téléphonique de 150 euros est un bon exemple. Afin d'éviter ces petites surprises qui bousculent le train-train quotidien, Luc Chatel, le secrétaire d'État à la consommation, a selon Le Monde et l'AFP demandé jeudi dernier aux opérateurs mobiles d'alerter leur client, voir de bloquer leur forfait, en cas de facture incontrôlée.

Luc Chatel a notamment insisté sur l'explosion de la facture liée à l'usage d'Internet sur mobile. Selon l'Agence France Presse, une lettre du secrétaire d'État a été envoyée sur ce sujet à la Fédération française des télécoms et aux MVNO suite à une étude de 60 millions de consommateurs. L'association pointait ainsi du doigt les offres Internet mobile illimitées, mais aux hors forfait pourtant nombreux.

L'Afutt, de son côté, dévoilait récemment lors de ses derniers bilans que les plaintes liées aux facturations de téléphonie mobile étaient en forte hausse (+32,6 %), alors que la tendance générale des plaintes était à la baisse en 2008, notamment depuis la mise en place de la fameuse Loi Chatel au milieu de l'année dernière.

Mieux détailler les offres...

Dans sa lettre adressée à la FFT et obtenue par l'AFP, Luc Chatel s'explique : « Il me semble nécessaire que les opérateurs puissent généraliser les dispositifs d'alerte et de blocage de la facturation dès lors qu'un montant critique de dépense d'internet mobile est dépassé. »

Une entrée en vigueur avant l'été 2009 d'un mécanisme d'alerte serait particulièrement souhaitée par Luc Chatel ainsi que les associations de défense des consommateurs.

Outre le système d'alerte, le Conseil national de la consommation a été saisi par Luc Chatel afin de forcer les opérateurs à améliorer la présentation de leurs offres liées à Internet. Le manque de précision serait en effet la principale cause des hors-forfait.

Contactée par PC INpact, la FFT nous assure qu'elle n'a reçu aucune lettre de Luc Chatel, et que les MVNO n'ont pas non plus été approchés. Selon la FFT, seuls les grands opérateurs mobile ont été abordés.

Orange, SFR et Bouygues Télécom devraient réagir sous peu dans nos colonnes à cette fameuse lettre.

Le 6 avril 2009 à 10:08 (12 982 lectures)

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