Hotline : du télétravail pour les techniciens de Teleperformance

Non, vous ne pourrez pas draguer les conseillères

Teleperformance, rare société à encore compter des conseillers en France, vient d'annoncer qu'elle allait désormais tester en grandeur nature la hotline à domicile pour le Service Client de SFR.

centrapel free hotline temps d'attente xavier niel

Lors du prochain semestre, « 100 à 150 collaborateurs provenant soit des centres Teleperformance France sur la base du volontariat, soit de créations d’emplois, opteront pour le télétravail à domicile » précise l'entreprise.

Outre « créer des emplois dans des zones géographiques éloignées des bassins de recrutement », cela permet selon SFR et Teleperformance d'accroître la flexibilité, de recruter plus facilement des personnes handicapées, et de garder dans l'Hexagone des emplois généralement délocalisés.

Déjà expérimenté par les filiales italiennes et américaines de Téléperformance, le télétravail pour les conseillers téléphoniques avait aussi été testé en France en 2007 sur une centaine de personnes.

Afin de rassurer leurs clients, SFR et Téléperformance indiquent que « cette nouvelle organisation du travail est fondée à la fois sur une ingénierie sociale spécifique et des solutions technologiques sécurisées et particulièrement innovantes, qui ont été spécifiquement développées par les équipes de recherche & développement de Teleperformance ».

Malgré les nombreuses délocalisations touchant son secteur ces dernières années, Teleperformance France se vante de compter encore dans ses rangs plus de 8 500 employés en France.

Contacté par PC INpact, Teleperformance nous a confié que tous les niveaux de conseillers étaient concernés par le télétravail.

Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles. Présent sur Twitter et Google+.

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Le 3 avril 2009 à 10:22 (18 946 lectures)

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Il y a 45 commentaires

INpactien

manu0086 Le vendredi 3 avril 2009 à 10:27:15 #1

Inscrit le mardi 30 janvier 07 - 2996 commentaires

C'est excellent et j'espère que cela va se généraliser davantage. ça mettra des bâtons dans les roues d'HADOPI qui en a déjà énormément

(mais elle continue d'avancer la bougre, tout en démolissant la route)

INpactien

huskie Le vendredi 3 avril 2009 à 10:30:56 #2

Inscrit le mercredi 20 avril 05 - 29925 commentaires

Avec Hadopi, ça va tourner court.

Couic, la ligne.

INpactien

fbzn Le vendredi 3 avril 2009 à 10:37:22 #3

Inscrit le jeudi 6 octobre 05 - 3224 commentaires

huskie a écrit :

Avec Hadopi, ça va tourner court.

Couic, la ligne.

Même idée: une ligne perso qui sert à usage professionnel... zou...

INpactien

madcho Le vendredi 3 avril 2009 à 10:40:56 #4

Inscrit le mercredi 8 décembre 04 - 12685 commentaires

rolf

damm c'est intéressant pour ceux qui veulent pas bouger leur cul du pc

INpactien

hotfire Le vendredi 3 avril 2009 à 10:49:52 #5

Inscrit le lundi 1 septembre 08 - 34 commentaires

Moi ca me soulève pas mal de question :

-> Quid d'une ligne perso qui sert à usage pro (qualité de service inférieure à une ligne pro)
-> Quid de la ligne internet coupé par Hadopi.

-> La facture EDF du PC qui reste allumé à la maison toute la journée.
-> Quid du salaire

-> tout ça me laisse penser que toutes ces questions sont pour l'instant sous silence car cela permet surtout aux dirigeants de faire d'énormes économies au niveau des locaux, énergies, telecom, ainsi que divers autres trucs :) .

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