DGCCRF : forte baisse des plaintes dans le secteur des télécoms
Mais le top 10 parle pour lui
La DGCCRF, la fameuse Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, dresse régulièrement un bilan des diverses plaintes qu'elle a reçues, tous secteurs confondus. Avec chaque année, en moyenne, plus de 16 000 visiteurs (physiques), près de 120 000 appels téléphoniques et plus de 100 000 courriers (électroniques ou non), la DGCCRF a effectivement de quoi connaître un minimum les problèmes que connaissent les clients, et dans quels secteurs particuliers.
Lors du second semestre 2008, la Direction a comptabilisé 69 143 réclamations, soit 1,2 % de moins que le premier semestre. Hormis les courriels, en hausse de 7,1 % à hauteur de 13 463 unités, tous les autres moyens sont en baisse, à savoir le courrier (papier), en baisse de 3,6 % (24 226 unités), les visites physiques (392, -11,2 %) et les appels téléphoniques (27 533, -1,3 %).
Globalement, comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-contre, les secteurs concentrant la majorité des plaintes sont les produits non alimentaires, les télécoms (seulement deuxième, une première selon la DGCCRF!), les services et les transports. Nous nous intéresserons particulièrement au secteur des télécommunications, qui attirent tout de même près d'un quart des plaintes référencées par la DGCCRF.
Selon la Direction, le secteur de la téléphonie/communication a vu son nombre de plaintes fortement fléchir au cours de l'année. En effet, alors que durant les cinq premiers mois, la moyenne mensuelle du nombre de plaintes était de 3455, contre 2685 par mois les sept mois suivants de l'année. Une chute de 22 % en moyenne qui correspond à la mise en application de la fameuse Loi Chatel.
Si l'inexécution totale (ou partielle) de la prestation de l'opérateur reste le principal problème aux yeux des abonnés (22 % des plaintes du secteur), la contestation de la facture représente toujours une part non négligeable des plaintes (19 %), tout comme la non prise en compte des demandes de résiliation (18 %). Ce dernier point affiche pourtant une très forte baisse (-28 %) en seulement six mois, avec plus de 1000 plaintes de moins qu'au premier semestre. Autre bonne nouvelle, les ventes forcées régressent très fortement (-53 %).
Enfin, si la DGCCRF se félicite de la forte baisse des plaintes envers le secteur des télécoms, le top 10 des entreprises ayant attiré le plus de plaintes reste toujours, malgré tout, largement dominé par les entreprises touchant les téléphones mobiles et internet. La DGCCRF se refuse à communiquer les noms des entreprises, mais on retrouve sans aucun doute le triumvirat de la téléphonie mobile et les plus gros FAI du pays. Reste à savoir dans quel ordre.
Vous pouvez retrouver l'intégralité du bilan de la DGCCRF sur ce document.
Lors du second semestre 2008, la Direction a comptabilisé 69 143 réclamations, soit 1,2 % de moins que le premier semestre. Hormis les courriels, en hausse de 7,1 % à hauteur de 13 463 unités, tous les autres moyens sont en baisse, à savoir le courrier (papier), en baisse de 3,6 % (24 226 unités), les visites physiques (392, -11,2 %) et les appels téléphoniques (27 533, -1,3 %).
Globalement, comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-contre, les secteurs concentrant la majorité des plaintes sont les produits non alimentaires, les télécoms (seulement deuxième, une première selon la DGCCRF!), les services et les transports. Nous nous intéresserons particulièrement au secteur des télécommunications, qui attirent tout de même près d'un quart des plaintes référencées par la DGCCRF.
Selon la Direction, le secteur de la téléphonie/communication a vu son nombre de plaintes fortement fléchir au cours de l'année. En effet, alors que durant les cinq premiers mois, la moyenne mensuelle du nombre de plaintes était de 3455, contre 2685 par mois les sept mois suivants de l'année. Une chute de 22 % en moyenne qui correspond à la mise en application de la fameuse Loi Chatel.
Si l'inexécution totale (ou partielle) de la prestation de l'opérateur reste le principal problème aux yeux des abonnés (22 % des plaintes du secteur), la contestation de la facture représente toujours une part non négligeable des plaintes (19 %), tout comme la non prise en compte des demandes de résiliation (18 %). Ce dernier point affiche pourtant une très forte baisse (-28 %) en seulement six mois, avec plus de 1000 plaintes de moins qu'au premier semestre. Autre bonne nouvelle, les ventes forcées régressent très fortement (-53 %).
Enfin, si la DGCCRF se félicite de la forte baisse des plaintes envers le secteur des télécoms, le top 10 des entreprises ayant attiré le plus de plaintes reste toujours, malgré tout, largement dominé par les entreprises touchant les téléphones mobiles et internet. La DGCCRF se refuse à communiquer les noms des entreprises, mais on retrouve sans aucun doute le triumvirat de la téléphonie mobile et les plus gros FAI du pays. Reste à savoir dans quel ordre.
Vous pouvez retrouver l'intégralité du bilan de la DGCCRF sur ce document.
Nil Sanyas
le 4 mars 2009 à 17:19
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