Un employé de Belkin achète des commentaires positifs

Des faux positifs ?

Belkin a, comme toute autre marque, toujours pris soin de son image, et répondu aux normes d'une éthique qui se voulait professionnelle. Les commentaires des utilisateurs sur leurs produits devenant également l'un des points majeurs de la communication sur un produit et de son devenir, selon qu'ils soient favorables ou non, un employé a fait du zèle.

Ainsi, des utilisateurs ont été contactés et incités à publier des commentaires positifs contre une rémunération. Les avis étaient publiés sur le site Amazon Mechanical Turk.

« Belkin ne s'associe pas et ne cautionne pas les pratiques de ce genre contraires à l'éthique », explique Mark Reynoso dans un communiqué officiel. Trahir ainsi la confiance des consommateurs qui se fie sans a priori aux recommandations trouvées sur le net est fermement condamné par Belkin.

« Nous considérons notre responsabilité à l'égard de notre communauté d'utilisateurs comme sacrée et nous sommes extrêmement désolés de ce qui s'est passé. » Tous les messages publiés seront supprimés et une enquête est lancée pour s'assurer qu'on ne les retrouve pas ailleurs. Et le directeur de la société s'excuse encore pour cet incident.

La personne en question avait proposé ce système sur d'autres sites, comme Buy.com, mais il avait surtout publié son offre en signant de son vrai nom. Ce qui l'a facilement rendu identifiable.

Nicolas.G, Le 20 janvier 2009 à 16:44 (18 599 lectures)

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Il y a 43 commentaires

INpactien

windu.2b Le mardi 20 janvier 2009 à 18:18:56 #21

Inscrit le lundi 18 avril 05 - 34114 commentaires

nucle a écrit :

C'était pour offrir des To à Wikipedia?

Magnifique : un HS dans cette news tout en collant au sujet d'une autre news

INpactien

kalimergo Le mardi 20 janvier 2009 à 18:46:03 #22

Inscrit le vendredi 31 octobre 08 - 1858 commentaires

on imagine bien que c'était l'employé qui renumerait pour les commentaires, sur son salaire et non par le biais de la société belkin. Franchement quelle hypocrisie de la part de la société.

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damaki Le mardi 20 janvier 2009 à 19:06:20 #23

Inscrit le mercredi 12 septembre 07 - 184 commentaires

Keats a écrit :

Ca doit être assez courant comme pratique n'empêche

C'est ultra courant, à tel point que ça a un nom en anglais : "astroturfing".
Ça se retrouve sur différents supports :
-forums avec des sections reviews
-sites marchands avec reviews
-journaux et sites spécialisés en reviewsoù on met la pression publicitaire aux testeurs. Mauvais test ? Vous aurez pas l'argent de nos pubs. Le cas le plus célèbre est le test de Drake's Fortune sur le site gamespot.com. Ca c'est vu et le testeur qui a essayé de donner une mauvaise note a été licencié.

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wookie sans fil Le mardi 20 janvier 2009 à 19:21:26 #24

Inscrit le jeudi 10 mars 05 - 1583 commentaires

Bienvenue dans le système !

Il faut comprendre que rien ne vaut sa propre expérience d'une marque et que même avec ça il faut se garder d'en faire un dogme car tout fluctue, même au sein d'une même gamme de produits d'une même marque... Ben oui, choix économiques, politiques, etc.

Le reste c'est de la comm, du buzz, du marketing viral bref que des trucs destiné à nous dire quoi en penser... Au point qu'on oublie qu'on pouvait en avoir un avis personnel.

INpactien

represent Le mardi 20 janvier 2009 à 19:23:34 #25

Inscrit le mardi 25 janvier 05 - 4738 commentaires

Ca pue le chef de produit qui voulait toucher sa prime

INpactien

Mrs Crimstone Le mardi 20 janvier 2009 à 19:57:14 #26

Inscrit le samedi 26 novembre 05 - 260 commentaires

C'est comme sur allociné avec les notes spectateurs de certains films

INpactien

RadicalDreamer Le mardi 20 janvier 2009 à 20:01:24 #27

Inscrit le lundi 13 août 07 - 28 commentaires

Sinon, plus près de chez nous, il y a materiel.net qui, lorsque l'on veut publier un commentaire sur un produit ou leurs prestations, force à cocher la case "j'accepte que materiel.net puisse modifier mon message sans condition".

Pas très étonnant que cette boite n'ait que des commentaires positifs

INpactien

jezus Le mardi 20 janvier 2009 à 21:24:19 #28

Inscrit le mercredi 17 septembre 03 - 3620 commentaires

Soyons clairs: le gars va se faire virer car son vrai nom est apparu. Et rien d'autre.

INpactien

Jarodd Le mardi 20 janvier 2009 à 21:34:55 #29

Inscrit le mardi 26 octobre 04 - 18382 commentaires

On peut se faire payer pour des commentaires négatifs aussi ?

INpactien

regaber Le mardi 20 janvier 2009 à 22:00:41 #30

Inscrit le mercredi 27 novembre 02 - 694 commentaires

Quand même je suis le seul à trouver bizarre que la marque s'étonne et s'offusque innocemment qu'un employé ait, de son propre chef mené ce genre d'action ?

Ce ressemble pas plutôt à une affaire qui est devenue trop bruyante, et il fallait trouver un pigeon ?
D'ailleurs si le service com de la marque est un peu sérieux, ils utilisaient un seul nom, bidon bien sûr, pour ce genre de démarches illégales, et vont se contenter de faire porter le chapeau et licencier une personne imaginaire...

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