Vente liée : 4 associations s'impatientent des mesures promises

Ça sent le sapin ?

Dans un communiqué commun, l’April et l’Aful, deux associations militant en faveur du logiciel libre, épaulées par l’UFC Que Choisir et la CLCV, associations de consommateurs, sont remontées au créneau contre la vente liée PC et logiciels.

Alors que la période des fêtes voit les rayons des supermarchés noyés par des machines prêtes à l’emploi, ce groupe replonge dans les promesses qui avaient été faites par Luc Chatel après la fameuse réunion de synthèse organisée autour du thème. L’été dernier, le secrétaire d'État en charge de la Consommation et de l'Industrie avait promis des solutions dès septembre 2008, et spécialement « l'affichage du prix des logiciels préinstallés afin que les consommateurs aient le choix et puissent se faire rembourser ». L’affichage des prix des éléments préinstallés a aussi et avant tout une vertu psychologique pour le consommateur informé du prix des logiciels. Il peut ainsi comparer en son âme et conscience et assurer la défense de son pouvoir d’achat tout en maximisant ses investissements.

Les quatre associations reconnaissent qu’il y a eu des efforts chez certains fabricants qui « commencent à proposer des procédures de remboursement après achat ». Reste que « l'information concrète sur les modalités du remboursement est bien cachée, la démarche est pénible et le résultat reste très aléatoire. La mauvaise volonté des professionnels fait que de plus en plus de particuliers tentent de se faire rembourser par la voie judiciaire, notamment auprès de juridictions de proximité ». De fait, estiment ces associations, s’il s’agit de prévoir une procédure de remboursement pour l’empoisonner immédiatement après par des procédures kafkaïennes, la démarche revient à priver le consommateur des clés du remboursement de la vente liée.

Mais l’affichage ventilé et le remboursement des tarifs ne sont que des étapes pour ces acteurs : « le remboursement, s’il indemnise le consommateur lésé, ne met pas fin à la vente liée ! Pour atteindre cet objectif, des solutions opérationnelles existent, notamment l'optionnalité que nous demandons depuis plusieurs années. Il s'agit de vendre les ordinateurs avec plusieurs systèmes d'exploitation intégrés, laissant le choix au consommateur d'activer ceux ou celui ayant sa préférence, voire aucun. » Ces revendications ne sont pas sans retour puisque et Luc Chatel et Besson se sont prononcés en faveur de la mesure, au moins à titre de test. « L’AFUL, l’April, la CLCV et l’UFC Que Choisir leur demandent d'aller au bout de leur action en mettant fin à la vente liée et en favorisant l’émergence d’un mode de commercialisation compatible avec le libre choix des consommateurs et une saine concurrence. »

Sur ces thèmes, on pourra lire un point sur le remboursement des logiciels imposés où l’on avance l’exemple de Darty qui, poussé par la justice, « a rajouté sur les notices des ordinateurs la mention très visible "remboursement du système d'exploitation" et parfois un montant, et ce, depuis un mois environ. Toutefois, cela ne fait pas l'affaire du consommateur, car l'information omet les autres logiciels, et surtout, le remboursement ne s'opère pas en magasin : il exige une démarche du consommateur auprès du constructeur selon des conditions concrètes qui ne sont pas détaillées. On peut les trouver sur le site internet de Darty, avec malheureusement des erreurs et des insuffisances. »

Marc Rees

Journaliste, rédacteur en chef

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Le 19 décembre 2008 à 10:43 (21 128 lectures)

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Il y a 109 commentaires

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Canarticho Le vendredi 19 décembre 2008 à 12:39:37 #61

Inscrit le mardi 1 février 05 - 2229 commentaires

sleg a écrit :

+1

sinon on a qu'a installer Microsoft Office, photoshop, ...d'office vu le nombre de personnes qui les piratent

J'ai une meilleure idée. On pourrait faire payer une redevance à chaque fois que quelqu'un achète un media numérique ou un dispositif de stockage, puisque certains pourraient s'en servir pour réaliser des copies à usage privé de musique ou de film, ce qui provoquerait un manque à gagner chez les indutriels de la culture.

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Marco07 Le vendredi 19 décembre 2008 à 12:39:45 #62

Inscrit le mercredi 1 août 07 - 5570 commentaires

Darty

Remboursement acer
30 € pour XP home;
50 € pour XP Pro;
90 € pour XP Média Center;
30 € pour VISTA Home Basic;
50 € pour VISTA Home Premium;
70 € pour VISTA Business
90 € pous VISTA Ultimate

Remboursement Asus
25 € pour XP home;
50 € pour XP Pro;
25 € pour VISTA Home Basic;
40 € pour VISTA Home Premium;
50 € pour VISTA Business;
80 € pous VISTA Ultimate

Remboursement Packard Bell
40€ Xp Home
70€ Xp Pro
60€ XP Media Center
Vista Home Basic 40€
Vista Home Premium 60€
Vista Business 70€
Vista Ultimate 100€

En général faut leur expédier le pc à votre charge pour la désinstallation.

Les montants de remboursement sont ridicules...

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ano_635024317595613686 Le vendredi 19 décembre 2008 à 12:40:33 #63

Inscrit le vendredi 16 mars 07 - 4152 commentaires

Jos31 a écrit :

Si tu avait vraiment lu, tu verrais que le nom de la licence marquée est Windows XP home.

Pour XP home, voire le lien Asus sur le site de Darty qui motivait ma réponse et qu' j'avais par ailleurs cité sur ce fil:
http://www.darty.com/webapp/wcs/stores/servlet/DartyPopupContenuView?storeId=100...

Pour XP home, le cas général chez Asus c'est ceci:

Pour bénéficier du remboursement de votre Licence Windows XP Home OEM, vous devez : - En faire la demande au SAV d’Asus France dans les 15 (quinze) jours suivants la date d’achat de votre ordinateur portable et demander un numéro de retour. - Fournir le portable avec une copie de la facture d’achat à Asus France. - Asus vérifiera que la licence n’a pas été activé auprès de Microsoft. Le système d’exploitation, les partitions du disque dur ainsi que l’autocollant de licence se trouvant sous le portable seront supprimés. - Une fois la désinstallation du système terminée, Asus France remboursera 25 Euro TTC. Attention : L’envoi du produit est à la charge du client. Après désinstallation de l’OS, Asus prend à sa charge le retour vers le client. Le client peut venir déposer le matériel directement et revenir le chercher après l’opération. Asus ne supporte pas d’autre système d’exploitation que ceux de fournis, en cas de problème, vous ne pourrez donc plus bénéficier d’un support logiciel sur votre matériel. Il n’y aura pas de remboursement dans les cas suivant : - Le client a activé Windows. - La licence Microsoft ne se trouve pas sur le portable ou est abîmée. - La demande de remboursement s’est faite plus de quinze jour après l’achat du matériel.

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Dcaptoux Le vendredi 19 décembre 2008 à 13:01:32 #64

Inscrit le jeudi 12 janvier 06 - 4760 commentaires

sky713 a écrit :

S'il faut commencer à s'occuper des minorités ...

Tout à fait, on devrait commencer par euthanasier les geeks et les handicapés.

Edité par Dcaptoux le vendredi 19 décembre 2008 à 13:02

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beber_1 Le vendredi 19 décembre 2008 à 13:11:53 #65

Inscrit le jeudi 13 septembre 07 - 16176 commentaires

Plam a écrit :

Imagine ma vie, je suis gaucher de gauche sous Linux dans un monde de droitiers de droite sous Windows

ah c'est pas d'bol ça
vu tous les droitiers de droite sous nux, je comprends que tu t'sens un peu seul..

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hansi Le vendredi 19 décembre 2008 à 13:21:40 #66

Inscrit le mercredi 30 juillet 08 - 447 commentaires

Si l'idee des masters est une bonne idee au depart, sachant qu'il faut environ 30 mn pour installer un OS, je vois deux problemes :
- le neuneu ne sait toujours pas installer son systeme tout seul ; c'est l'hypocrisie actuelle de vendre des machines a des personnes qui ne savent pas s'en servir
- en cas de crash, toujours pas de CD/DVD de reinstallation...

Solutions :
- offrir un service d'installation payant a ceux qui ont vraiment besoin d'aide - principale cible : les personnes agees... :) En plus, ca leur donnerait les bases indispensables et ca creerait surement quelques emplois dont on a bien besoin en ce moment...
- quand au CD de reinstallation, il devrait etre obligatoire, les disques n'etant pas eternels ; et tout le monde ne sachant pas faire des CD de restauration...

Autre chose qui me parait assez utile de preciser au vu de certains commentaires : la vente liee doit etre interdite sous windows ET sous Linux !!! Il n'y a aucune raison de favoriser une distribution par rapport a une autre !!!

Il n'y a donc qu'une seule et unique solution : vendre les machines nues ! Ca evitera egalement a Microsoft de subventionner les fabricants pour imposer son systeme et de voir les delires tarifaires qu'on a vu au niveau des netbooks...

Si la procedure de remboursement devait toutefois se faire, elle devrait se faire dans le magasin et lors de l'achat. Hors magasin, elle est vouee a l'echec, et ne regle en rien le probleme du favoritisme dont jouit la multinationale de Redmont - il est urgent d'assainir la concurrence - virer moi ces autocollants stupides et cette touche windows !

En tout cas, MS doit baiser les pieds de la DGCCRF pour lui permettre, en cette periode de fete, de pouvoir encore et toujours imposer son OS... C'est ecoeurant !

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negus56 Le vendredi 19 décembre 2008 à 13:27:02 #67

Inscrit le dimanche 11 novembre 07 - 2244 commentaires

ogotto a écrit :

La vente liée ne cessera que quand Microsoft décidera de sortir un OS gratuit.

Vous verrez

Le fond d'écran ne sera plus paramétrable par l'utilisateur mais par contre il sera animé : que de la pub !

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MdMax Le vendredi 19 décembre 2008 à 13:28:16 #68

Inscrit le lundi 14 mai 07 - 2929 commentaires

En effet, l'option disque du vierge chez tous les constructeurs, voilà ce qui me ferait vraiment plaisir.

Mais on en est loin:
http://forum.packardbell.com/fr/viewtopic.php?t=65365

INpactien

negus56 Le vendredi 19 décembre 2008 à 13:28:30 #69

Inscrit le dimanche 11 novembre 07 - 2244 commentaires

Spyder974 a écrit :

j'aime voir les packs proposer lors de l'achat de notebook linux :

ici on propose un anti virus

ou encore CE PACK de la mort, ou ils vendent un netbook linux avec .... office 2007

Bref...

INpactien

ano_635024317595613686 Le vendredi 19 décembre 2008 à 13:34:14 #70

Inscrit le vendredi 16 mars 07 - 4152 commentaires

ElKiki a écrit :

pour la mettre dans une RJ11 faut y aller que même. Sinon maintenant tu as des port usb en façade donc moins de chance de ce tromper. Puis au moins ma méthodes et clair et pas besoin de ce poser de question. Je prend vec Windows j'ai ma clé avec vista ou xp dessus je la met le systèmes s'installe et je tape le numéro de licence quand c'est demandé. Puis comme ça ça te laisse une solution extérieur de restauration au cas ou ton DD est flingué.

Certes, je ne nie pas les avantages, mais:
-L'utilisateur de base est perturbé pour vraiment peu => changer ses habitudes doit en général être évité.
-Ton système change les process de fabrication actuels: Les usines sont configurées/équipées pour coller des master sur les disques durs intégrés... changer tout ça pour coller des iso bootables sur des clef USB, ça a un cout qui s'ajoute a celui des clef et qui sera répercuté.
-Comme la clef sera détaillée, l'iso bootable propre au modèle à installer... je ne te dis pas la gestion a mettre en place entre les fabricants et les distributeurs pour s'assurer que la bonne clef se retouve vendue avec le bon matos. Quand c'est dans la machine il n'y a pas ce souçi.

Tout ceci fait que ce que tu proposes engendrerait des couts importants, augmentés encore par les risques d'erreur (a rattraper par les SAV).

Bref, on a un rapport benefices/emmerdes qui rends amha l'affaire indéfendable

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