Surcouf veut soigner son SAV avec des remplacements à neuf
Une assurance qui assure ?
Associer SAV et confiance n’est jamais une opération bien facile. Surcouf a toutefois initié une série de mesures destinées à protéger les clients en cas de bobos de leurs produits high-tech achetés dans ses rayons. L’enseigne propose ainsi une nouvelle gamme d’assurances – payantes – axée autour du remplacement immédiat et neuf du matériel en cas de pépin. En cas de panne, de casse ou même de vol, il est prévu le remplacement immédiat et à neuf pendant un an sur les ordinateurs fixes, portables ou netbooks, du moins pour ceux qui auront pris l’option proposée à partir de 63 €.
En cas de panne sur un téléviseur ou un vidéoprojecteur (hors lampe), Surcouf procédera à l’enlèvement au domicile et au remplacement immédiat et à neuf pendant 5 ans. Cette option est facturée à partir de 99 €.
En cas de panne sur tout un lot de matériels (imprimante, disque dur, lecteur MP3, lecteur DVD, console de jeu, scanner, cadre photo numérique et les rayons intégration, réseau, accessoire), le remplacement sera encore immédiat et à neuf pendant 1 an sur option facturée à partir de 19 €.
La période des fêtes approchant, il est raisonnable de penser que d’autres enseignes vont se lancer dans des offres similaires. Dans tous les cas, il est hautement recommandé au consommateur de bien lire toutes les conditions contractuelles pour mesurer l’étendue exacte des assurances et garanties.
Marc Rees
le 5 novembre 2008 à 12:26
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