PC INpact : interview du directeur marketing triple play Neuf/SFR

ça je leur reproche! je suis limite chez moi et par principe (pour, soit disant, satisfaire le client ) j'ai pas le droit a la box TV alors que cela fonctionnais parfaitement avec Free (de 4M et des brouettes je passait à 1M sur le pc ce qui est largement suffisant pour surfer!)

Sur l'offre unifiée SFR+neuf, il est à noter qu'avant, la SFRbox était fournie avec une clé 3G+ et un quota de 50 Mo gratuitement, et en permanence (pas besoin d'avoir de soucis pour avoir uen clé). Dommage qu'apparemment ce ne soit pas le cas cette fois ci.

Pour la synergie côté service client, c'est clair que tous les opérateurs mobile ont un meilleur service client que le FAI/opérateur fixe. Du coup, qu'SFR "apprenne" à Neuf la relation clientèle c'est une bonne idée !


Pour la VoD, il a raison : quand on y a gouté, on y revient, même si c'est plus cher (la flemme d'aller au vidéo club ça se paye). Dernier achat en VoD pour moi : hier soir, un film. En général j'en prend 1 par mois en moyenne.

Enfin pour la TV en MPG4, ils ont juste 18-24 mois de retard sur Free, qui avec leurs chaines "bas débit" font profiter de la TV pour tous ceux qui ont au moins 1,5 ou 2 Mb/s (soit le double au moins des éligibles à la TV MPG2).

Leur priorisation et leur politique c'est de la merde de ce point de vue. D'ailleurs, ya que Free qui propose tous ses services en "best effort".

Chez Free :
Priorité 1 : téléphone (toujours de la BP réservée, mais bon c'est moins de 64k en cours de comm, probablement moins sinon)
Priorité 2 : TV uniquement si allumée (sinon pas réservé)
Priorité 3 : le net (on peut encore surfer correctement avec 1M, même sur du youtube&co, comme tu le dis) mais la pas de BP réservée, c'est en best effort.

S'ils fixent des BP réservées en hard, c'est sur que c'est n'imp...

orange (il me semble) réserve la BP de la TV en permanance, c'est ridicule tu peu pas éteindre la TV pour avoir du débit (ce que je faisais (quand j'avais Free) chez moi, en gros TV le soir et la nuit DL de gros fichier (si besoin!) quand la TV est éteinte!

Chez Neuf c'est le seul truc qui m'a déçu à la migration, c'est que l'on me refuse la TV quoi qu'il arrive (alors que techniquement rien ne l'empéche!).

moi ayant un problème depuis un an avec neuf, j'ai eu droit a un appel de neuf/sfr pour savoir si j'étais satisfait, c'était la première foi en 3 ans c'est cool, est bas la on sent une différence, le gars a écouté, dit qu'il y avait un gros problème et qu'il allait faire ce qu'il fallait sachant que je lui ai dit que l'UFC que choisir s'occupait du dossier pour la résiliation, il m'a même incité a demandé réparation. Sérieux j'étais sur le cul.
Enfin n'empêche qu'il y a encore de gros effort à faire pour la relation avec le client.