Freebox et rectangle clignotant : le problème est résolu

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slasher-fun Le mercredi 1 octobre 2008 à 14:20:42 #51

Inscrit le samedi 13 janvier 07 - 321 commentaires

J'ai appelé l'assistance technique de proximité de Paris à 20h (j'avais rebooté malheureusement ma freebox juste avant parce que la TV ne fonctionnait pas), on m'a tout de suite dit que c'était probablement un problème répertorié au niveau du DSLAM. Le hotliner a quand même fait un test pour vérifier que l'adresse MAC enregistrée était la bonne, et m'a invité à patienter en m'indiquant que les équipes étaient dessus depuis le matin.

Bilan : 2 min au téléphone, une information claire et précise, et un fonctionnement à nouveau normal vers 3h30.

Edité par slasher-fun le mercredi 1 octobre 2008 à 14:21

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SqueeZen Le mercredi 1 octobre 2008 à 14:53:52 #52

Inscrit le dimanche 8 octobre 06 - 141 commentaires

Je reviens de 3 mois de non-Internet ni téléphone avec Free, durant le premier mois j'ai été pris en charge par des incompétents du Bénin, après cela j'ai réussi à choper le numéro du service consommateur avec qui j'ai pu enfin résolver mon problème, et avoir un bon technicien bien Français au bout du fil qui comprend bien ta situation, qui te rappel pour te consoler, qui stress avec toi (Genre quand la Box a afficher leur c'était le "Wahoo" général),enfin qui fait en sorte de ne pas refiler le dossier à quelqu'un d'autre pour repartir de zéro : c'est ce qui m'a fait rester chez eux après ça.

:attachedepresse:

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snoel Le mercredi 1 octobre 2008 à 15:02:48 #53

Inscrit le lundi 6 décembre 04 - 31515 commentaires

SqueeZen a écrit :

Je reviens de 3 mois de non-Internet ni téléphone avec Free, durant le premier mois j'ai été pris en charge par des incompétents du Bénin, après cela j'ai réussi à choper le numéro du service consommateur avec qui j'ai pu enfin résolver mon problème, et avoir un bon technicien bien Français au bout du fil qui comprend bien ta situation, qui te rappel pour te consoler, qui stress avec toi (Genre quand la Box a afficher leur c'était le "Wahoo" général),enfin qui fait en sorte de ne pas refiler le dossier à quelqu'un d'autre pour repartir de zéro : c'est ce qui m'a fait rester chez eux après ça.

:attachedepresse:

et après tu critiques les Béninois ?
Méfie-toi, ya ptet des gens qui peuvent se vexer pour ça hein.
PS : je n'ai relevé que le plus gros, mais les "incompétents Béninois" c'est toi qui le dit : on est toujours l'idiot de quelqu'un.

Edité par snoel le mercredi 1 octobre 2008 à 15:03

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huskie Le mercredi 1 octobre 2008 à 15:10:07 #54

Inscrit le mercredi 20 avril 05 - 29925 commentaires

snoel a écrit :

et après tu critiques les Béninois ?
Méfie-toi, ya ptet des gens qui peuvent se vexer pour ça hein.
PS : je n'ai relevé que le plus gros, mais les "incompétents Béninois" c'est toi qui le dit : on est toujours l'idiot de quelqu'un.

C'est vrai!

Vaut mieux avoir affaire à un Béninois qu'à un Malinois.....

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colonelhati Le mercredi 1 octobre 2008 à 15:32:00 #55

Inscrit le mercredi 23 novembre 05 - 961 commentaires

rafununu a écrit :

Mais oui bien sûr, sauf que chez Free, les décos ne durent pas 30 secondes et si tu ne les tannes pas, ils n'en ont rien à battre. L'an dernier, j'ai eu deux semaines sans le net et il y a deux ans, 1 mois plein. Je suis un des tous premiers abonnés de Free et j'estime avoir droit à quelques égards.

Merci de ne pas prendre ton cas pour une généralité non plus...

Ca fait 7 ans que je suis chez eux donc ça m'est arrivé d'en avoir des problèmes. Mais je peux aussi dire que 95% de mes désynchro de freebox se sont réglées toutes seules en moins de 24h. C'est sur que d'appeler à la moindre déconnexions ça m'aurait vachement servi

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SqueeZen Le mercredi 1 octobre 2008 à 15:36:21 #56

Inscrit le dimanche 8 octobre 06 - 141 commentaires

snoel a écrit :

et après tu critiques les Béninois ?
Méfie-toi, ya ptet des gens qui peuvent se vexer pour ça hein.
PS : je n'ai relevé que le plus gros, mais les "incompétents Béninois" c'est toi qui le dit : on est toujours l'idiot de quelqu'un.

Je n'ai aucune idée la localisation exact de la Hotline, si ce n'est qu'ils sont situés en Afrique. Par contre je sais qu'ils sont incompétents.

Donc tu remplaces Bénin par la ville que tu souhaites, ça reviens au même je ne comptais pas faire de vannes sur les Béninois en particulier. ;)

Et puis je n'ai pas critiqué le Français des Béninois non plus.

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Dunaedine Le mercredi 1 octobre 2008 à 15:38:53 #57

Inscrit le samedi 7 janvier 06 - 15989 commentaires

snoel a écrit :

et après tu critiques les Béninois ?
Méfie-toi, ya ptet des gens qui peuvent se vexer pour ça hein.
PS : je n'ai relevé que le plus gros, mais les "incompétents Béninois" c'est toi qui le dit : on est toujours l'idiot de quelqu'un.

En même temps les bélinois (ou autres "conseillers" d'un pays où les salaires gratte le plancher) sont souvent réellement totalement incompétents. Ils n'ont rien d'un technicien, suivent juste des instructions après une courte formation de l'académie L'Arrache. Faut bien réduire les coûts...

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dfzefsfsrg Le mercredi 1 octobre 2008 à 15:47:52 #58

Inscrit le mercredi 23 juillet 08 - 1610 commentaires

Tiens, moi c'était plutôt des marocains à l'assistance chat (d'ailleurs, ils francisent même plus les noms, on dirait).
Et je confirme, eux aussi sont vraiment incompétents ... et avec un français plus qu'approximatif.

Mais bon, c'est pas leur faute, quand on paie des gens le strict minimum, et avec une formation qui doit se limiter à 30 minutes (en gros, ressortir le formulaire tout fait), on peut pas leur demander de faire des miracles ...

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Tohrnoriac Le mercredi 1 octobre 2008 à 15:50:34 #59

Inscrit le jeudi 21 juillet 05 - 1796 commentaires

dfzefsfsrg a écrit :

Ha ça, par contre, le boitier HD il est rebooté tous les jours

voir plusieurs fois par jour, à une époque, mais je crois que c'était les piles de la télécommande

Je vois pas l'intérêt de le laisser brancher à consommer pendant la journée ...

Et en fait, non, il est pas rebooté tous les jours ... vu la merde qui passe en ce moment à la télé, ça doit faire 1 mois qu'il est débranché, à part pour Shark le jeudi soir.

Pour le reste, si ça marche mal, ou plus, je rebooterai.
Mais la dernière fois que je l'ai fait, j'ai vu aucun changement.

le boitier HD, il faurt pas qu'il soit relié en ethernet pour qu'il aie sa mise a jour ?
sinon je crois que ca fait rien (ou alors ca depend des mises a jours)