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AudioZapper d'IBM protège les données confidentielles

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sexy téléphone langue libreLa division indienne d'IBM Research Laboratory (IRL) a développé une technologie qui détecte automatiquement et masque les informations sensibles révélées dans les enregistrements audio. Cette dernière pourrait être particulièrement efficace pour les centres d'appel.

Ces derniers signalent en effet toujours que pour des raisons d'améliorations du service, les conversations peuvent être enregistrées. La qualité du service est d'ailleurs souvent mise en avant dans ce cas de figure. On utilise ensuite lesdits enregistrements pour former les nouveaux venus dans l'entreprise.

La technologie d'IBM mêle analyse du discours et métadonnées afin de localiser et de masquer une partie de l'enregistrement au moment où il est écouté, détaille Gurudth Banavar, directeur de l'IRL. Les passages détectés comme sensibles peuvent alors être configurés pour être, selon la volonté, masqués (sorte de flou vocal) ou passés littéralement sous silence (un blanc intervient à ce moment).

Des informations comme le numéro de carte de crédit, sécurité sociale ou autres seraient alors mieux protégées, instaurant une certaine confiance entre le client et le prestataire de service. IBM expérimente cette technologie avec un établissement pilote, et sa commercialisation dépendra évidemment des résultats. Dans d'autres domaines, comme le secteur médical, ce filtrage pourrait également être mis en pratique.

Interrogé sur le coût d'AudioZapper, la technologie en question, Banavar a répondu qu'il reviendrait à la section marketing d'IBM de se prononcer.
le 8 juillet 2008 à 07:01 (11 133 lectures)