Les FAI s'entendent pour écraser les problèmes de slamming
Le slamming écrasé
Enfin ? Les FAI ont signé une convention destinée à limiter les écrasements de ligne et à rétablir rapidement la connexion. Les FAI semblent « enfin prendre conscience des préjudices provoqués par cette pratique » dite du slamming, se félicite l’UFC Que Choisir.
« Il aura fallu plusieurs années pour que les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) se décident enfin à réagir. Des années pendant lesquelles des dizaines de milliers de victimes ont vu leur connexion Internet coupée du jour au lendemain après qu'un opérateur se soit attribué leur ligne sans qu'ils n'aient rien demandé » note l’association. Cet accord est cependant ouvert à signature depuis bien longtemps, Neuf l’ayant par exemple signé voilà plusieurs mois. Chaque FAI a depuis mis en place un système de formulaire pour faciliter les traitements.
La convention en question a été signée sous le patronage de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep). Dorénavant, il est prévu que les cas de slamming seront traités en priorité, avec une connexion rétablie en 3 jours et sans aucuns frais pour le client. Le FAI écrasé pourra facturer en outre du FAI rouleau compresseur 300 euros par acte d’aplatissement. Les écrasements sont le plus souvent générés par des vendeurs en mal de chiffres et rémunérés à la commission. « Une erreur dans le numéro de téléphone au moment de l'inscription suffit aussi à dégrouper une mauvaise ligne » tempère l’UFC.
Sur les délais « express » de rétablissement de la ligne, « pas sûr qu'il apporte grand-chose. D'une part parce que France Télécom ne s'est engagé à reconnecter en 3 jours que 75% des cas d'écrasement, et d'autre part parce que l'opérateur historique connecte déjà la plupart des lignes classiques en 3 ou 4 jours ».
Vis-à-vis des clients, les mesures d’indemnisation éventuelles ne sont pas cadrées et dépendent du cas par cas.
La convention en question a été signée sous le patronage de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep). Dorénavant, il est prévu que les cas de slamming seront traités en priorité, avec une connexion rétablie en 3 jours et sans aucuns frais pour le client. Le FAI écrasé pourra facturer en outre du FAI rouleau compresseur 300 euros par acte d’aplatissement. Les écrasements sont le plus souvent générés par des vendeurs en mal de chiffres et rémunérés à la commission. « Une erreur dans le numéro de téléphone au moment de l'inscription suffit aussi à dégrouper une mauvaise ligne » tempère l’UFC.
Sur les délais « express » de rétablissement de la ligne, « pas sûr qu'il apporte grand-chose. D'une part parce que France Télécom ne s'est engagé à reconnecter en 3 jours que 75% des cas d'écrasement, et d'autre part parce que l'opérateur historique connecte déjà la plupart des lignes classiques en 3 ou 4 jours ».
Vis-à-vis des clients, les mesures d’indemnisation éventuelles ne sont pas cadrées et dépendent du cas par cas.
Marc Rees
le 8 avril 2008 à 11:28
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