Illimythics : SFR fait un geste pour les clients hors forfaits

Nous évoquions voilà peu la déconvenue arrivée à plusieurs abonnés Illimythics, essentiellement de nouveaux acquéreurs de l’iPhone désireux de profiter du surf illimité promis par SFR.

Le hic est que l'iPhone n'est pas compatible 3G, et que l'offre SFR exige, elle, une telle compatibilité. La seule solution pour surfer donc est de modifier la passerelle de connexion (APN ou Access Point Name, nom de point d'accès) dans les préférences du téléphone : de "wapsfr", on passe à "websfr" dans les paramètres Sauf que, sans en avoir pleinement conscience, ces abonnés sont passés du même coup d’un forfait illimité à un compte facturé (notre actualité).

WebSFR et WapSFR

Le choix n'est ainsi pas sans conséquence puisqu'on bascule à un régime facturé 1€/Mo. De nombreux clients ont été surpris de constater des factures élevées (40 voire 190 euros) sur leur compte SFR pour un surf qu'ils pensaient illimité. Une véritable douche froide pour ces abonnés qui n’avaient pas assimilé toutes les subtilités du contrat.

Après notre première actualité, SFR vient de nous recontacter ce soir pour une nouvelle fois préciser le régime du surf Illimythics, qui répond bien à ses promesses à condition de suivre la procédure. L'opérateur annonce surtout une nouvelle réconfortante pour ces abonnés peu adeptes de la douche écossaise.

Réponse et éclairages de SFR

« Suite à l'engouement des clients pour les illimythics Internet 3G+ SFR et le surf sur Internet via le mobile, il nous semble important de rappeler le cadre d’utilisation du surf .

Ce qui est illimité : le surf depuis le mobile depuis le mode d'accès wap du téléphone , ce qui exclut l'utilisation du mobile comme modem. Les usages types Voip, Peer to Peer et Newsgroups sont d'autre part interdits. Le client peut ainsi aller sur n'importe quel site sur " Vodafone live ! ", Gallery ou tous les sites Internet www. Tout Internet est donc bien accessible à la vitesse 3G+.

Ce qui est payant : le surf depuis le mode d'accès web, qui sert notamment à utiliser son mobile comme modem avec un PC via un paramétrage spécifique du mobile. Ce mode d'accès permet également de surfer sur les sites Internet à la même vitesse que depuis le mode d'accès wap. Mais si le client utilise le mode d'accès web dans le cadre des illimythics, il est facturé 0.5€/session dans la limite de 2Mo puis 1€/Mo. Pour rappel, les mobiles SFR sont paramétrés pour accéder au web via le mode d'accès wap ; c’est ainsi qu’ils peuvent surfer en illimité. Si la question est posée par le mobile, choisissez l’accès via "Vodafone live !" pour surfer sur internet en illimité.

Pour ne pas pénaliser les premiers clients de l’offre Illimythics qui auraient pu par mégarde utiliser l’accès « APN Web » au lieu de l’accès « APN Wap » illimité, SFR étudiera les usages au cas par cas, et veillera à ce que les clients qui auraient changé le paramétrage de leur mobile sans connaître les impacts ne soient pas facturés ». (un coup de téléphone au service client est recommandé).

On remerciera donc SFR pour ce geste commercial.

Le 23 novembre 2007 à 18:24 (54 760 lectures)

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