La DGCCRF, nouveau soutien pour les déçus de Noos ?

La DGCCRF, la fameuse Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, a fait savoir hier qu'elle comptait sévir envers Noos Numéricâble. Il faut dire que la DGCCRF a reçu de très nombreuses plaintes de la part des clients des FAI français : 31.000 plaintes en 2005 et 14.500 lors du premier premier semestre 2006 selon la Direction. Et une partie importante concerne uniquement Noos.

La DGCCRF ne restera donc pas les bras croisés : « Compte tenu du nombre de plaintes reçues la DGCCRF a indiqué avoir placé sous surveillance Numéricable-Noos. Elle exercera à ce titre une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive. »

Un mois et demi pour résoudre les problèmes.

Noos est donc prévenu, et ses abonnés peuvent commencer à sourire, d'autant que la DGCCRF ne compte pas prendre son temps, puisque selon la direction « il est essentiel que Numéricable-Noos soit en mesure de traiter tous les dossiers d’ici à la fin du mois de mars. »

D'ici à la fin du mois de mars donc, Noos Numéricâble devra améliorer quatre points bien précis, décidés après une rencontre entre la DGCCRF et les dirigeants de Noos :

- La qualité et performance du service technique apporté aux clients
- Facturation et gestion des dépôts de garantie
- Difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation
- Difficultés à joindre un interlocuteur

Pour Noos, la faute incombe à la fusion.

Noos a tout de même souhaité expliquer les causes des dysfonctionnements de ces derniers mois.

Selon ses dirigeants, « l’harmonisation des procédures et des offres commerciales ainsi que l’uniformisation des systèmes d’information qui découlent des restructurations engagées au lendemain de la fusion des groupes UPC-Noos et NC-Numéricable en juillet 2006 constitueraient les principales explications des dysfonctionnements et des erreurs auxquels sont confrontés ses clients. »

Les abonnés de Noos Numéricâble ne doivent pas l'entendre de cette oreille.

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