La DGCCRF tance les opérateurs et les FAI
Tance avec les loups, et les lapins
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a envoyé à tous les opérateurs français, un courrier pour leur faire part d’un bilan dressé par ses soins. La « Répression des fraudes », administration rattachée à Bercy et chargée de faire respecter les bonnes règles en droit de la consommation, a dressé un bilan au premier semestre 2006, indique Les Echos sous la plume de Jamal Henni.
De ce bilan a été fixé un indice pour désigner les éléments les plus problématiques. Toujours selon le quotidien économique, qui fait part de divers recoupements, Neuf Cegetel et Alice seraient les derniers en catégorie fournisseurs d’accès. Concernant Neuf Cegetel, ce sont des abus en matière de démarchages par sous traitants qui auraient tiré le FAI vers le bas, un mode de commercialisation qui a été stoppé notamment après l’affaire de Nancy (voire notre actualité).
Dans le courrier, le directeur général de la DGCCRF indique spécialement que le volume des plaintes se traduit même par « un coût de traitement particulièrement élevé » et qu’en conséquence, « il ne peut être envisagé qu'une telle situation revête un caractère pérenne ».
Du côté des organismes de défense des consommateurs, le magazine 60 Millions de Consommateurs avait publié en octobre dernier, une enquête de satisfaction des internautes envers leur FAI (numéro d’octobre 2006). Selon le journal, « les plaintes liées à l’internet haut débit représentent cette année près de la moitié de la totalité des lettres reçues à la rédaction », une masse équivalente à l’ensemble des plaintes contre les garagistes, assureurs, voyagistes, plombiers et opérateurs de téléphonies mobiles.
De ce bilan a été fixé un indice pour désigner les éléments les plus problématiques. Toujours selon le quotidien économique, qui fait part de divers recoupements, Neuf Cegetel et Alice seraient les derniers en catégorie fournisseurs d’accès. Concernant Neuf Cegetel, ce sont des abus en matière de démarchages par sous traitants qui auraient tiré le FAI vers le bas, un mode de commercialisation qui a été stoppé notamment après l’affaire de Nancy (voire notre actualité). Dans le courrier, le directeur général de la DGCCRF indique spécialement que le volume des plaintes se traduit même par « un coût de traitement particulièrement élevé » et qu’en conséquence, « il ne peut être envisagé qu'une telle situation revête un caractère pérenne ».
Du côté des organismes de défense des consommateurs, le magazine 60 Millions de Consommateurs avait publié en octobre dernier, une enquête de satisfaction des internautes envers leur FAI (numéro d’octobre 2006). Selon le journal, « les plaintes liées à l’internet haut débit représentent cette année près de la moitié de la totalité des lettres reçues à la rédaction », une masse équivalente à l’ensemble des plaintes contre les garagistes, assureurs, voyagistes, plombiers et opérateurs de téléphonies mobiles.
Source :
Les Echos
Marc Rees
le 10 janvier 2007 à 07:11
(19 510
lectures)
Actualités et brèves relatives
- 08 / 01 / 2007 : Achat en ligne : 102,1 milliards de dollars et année record
- 08 / 01 / 2007 : "Des opérateurs s'entêtent à faire payer le temps d'attente"
- 19 / 12 / 2006 : Free attaque l'UFC Que Choisir pour diffamation
- 12 / 12 / 2006 : Mobile : l'amende de 534 millions d'euros confirmée
- 30 / 11 / 2006 : Hotlines & co, l'Arcep veut clarifier les numéros surtaxés
- 15 / 11 / 2006 : Free, France Telecom et l'abonné : quelle responsabilité ?
- 09 / 09 / 2006 : FAI et clauses abusives, l'inventaire de l'UFC Que Choisir
- 02 / 08 / 2006 : Slamming : Free rebondit sur l'affaire Neuf Cegetel
