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Hotlines & co, l'Arcep veut clarifier les numéros surtaxés

Bon courage

telephone libre1L'Arcep vient de lancer une consultation en ligne sur le sujet des numéros surtaxés, ouverte jusqu’au 5 janvier 2007.

Les numéros surtaxés, dit services à valeur ajoutée (SVA), ou encore « services spéciaux » et « services en ligne téléphonique », « sont des services accessibles via des numéros à dix chiffres commençant par 08 (sauf les 087), les numéros à quatre chiffres commençant par 3 ou par 1, ou encore des numéros 118 utilisés pour les services de renseignements. Ces numéros permettent aux abonnés d’accéder, depuis un téléphone fixe ou un mobile, à tous types de services : informations préenregistrées (par exemple les prévisions météo), ou personnalisées (renseignements, achats de billets, …), mais aussi accès à l’Internet bas débit. », résume l’ARCEP. Pour le seul deuxième trimestre 2006, ils représentent 650 millions d’euros de revenus.

L’Arcep parle d’un marché « complexe », d‘une opacité tarifaire et « des problèmes de natures déontologiques », lié notamment à la chaîne d’opérateurs qui ‘inscrivent dans ces services. L’Autorité constate ainsi « une insatisfaction croissante des consommateurs en particulier en termes de compréhension du fonctionnement du marché, de lisibilité tarifaire et de contrôle déontologique des contenus accessibles », mais encore, un accroissement du nombre d’acteurs dans les chaînes de fourniture de service ou des problèmes de facturation et de recouvrement. Elle propose alors de mettre en place soit des axes de réflexion (contrôle déontologique, lisibilité tarifaire, etc.) soit une régulation entre les opérateurs pour harmoniser le tout.

Sur ces questions l’UFC Que Choisir rappelle que « cela fait longtemps que les consommateurs se plaignent des numéros surtaxés. Outre un manque d'information sur les tarifs, ils critiquent surtout leur généralisation à outrance. Les numéros surtaxés sont bien souvent incontournables pour joindre les assistances techniques ou les services après-vente (même lorsque le client appelle pour résoudre un problème dont il n'est pas responsable), mais aussi pour contacter une administration ou avoir accès à certains services (réservation de billets, commandes par téléphone...). »

Parallèlement à cette incursion de l’Arcep dans la jungle du numéro surtaxé, un texte va imposer prochainement la gratuité du temps d’attente lorsqu’un abonné Internet appelle son fournisseur d'accès. Après cette consultation, les conclusions seront transmises à la Commission et autres régulateurs européens pour enfin la transmettre au au ministre pour homologation.
le 30 novembre 2006 à 11:47 (11 207 lectures)