Free allège sa hotline téléphonique avec Assistancefree.fr

Free a annoncé hier l’ouverture officielle de assistancefree.fr, véritable « centre Relation Utilisateur Web » de la société. Ce site vient ainsi épauler l’assistance technique et téléphonique du FAI en fournissant à l’abonné une série d’informations sous forme d'explications, de vidéos, de photos.

« Free souhaite permettre à tous les utilisateurs d'installer facilement leur équipement et d'en exploiter toutes les ressources » indique le FAI qui espère par ricochet alléger la charge de son centre téléphonique, installé sur deux étages, dans ses locaux parisiens.


« Dans la rubrique "Assistance en direct", vous trouverez un assistant virtuel technique qui vous guidera pas à pas afin de résoudre vos éventuelles difficultés. Celui-ci enregistrera les réponses que vous aurez saisies et en analysera le contenu pour vous proposer instantanément des solutions en ligne ou transmettra à notre équipe technique les informations collectées pour le traitement personnalisé de votre dossier ». Une habituelle liste de questions et réponses viendra compléter le tout pour tenter d’informer le client embourbé.

À  titre d’exemple, une vidéo explique « comment mettre sous tension la Freebox », une autre comment configurer sa liaison Mimo, le tout sous une musique entraînante.

Marc Rees le 24 novembre 2006 à 12:06 (36 668 lectures)

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