Voilà, je tien à vous faire part de mon expérience avec Acer.

Ca fait près de 2 mois que l'ordi est en SAV.
En effet, je suis le malheureux possesseur d'un Acer Aspire 2012WLMi depuis juin, et depuis le début, j'ai des problèmes avec le disque dur. Celui-ci passait son temps à parquer (toutes les 10 - 20 sec environ). Ca emet des bruits desagreables, et de plus, la durée de vie du disque dur est énormement reduite.
De plus, je possède la garantie complementaire qui indique que les réparations sont faites sous 5 jours.

J'ai donc contacté Acer (0.15€ la min). Il m'a fallu environ 50 fois faire bis sur mon téléphone pour les avoir car "toutes les lignes de vos correspondants sont occupé...".
Ils m'ont ensuite mis en attente pendant 10 min (ca va encore par rapport à d'autres)
Ensuite, je n'entend plus la petite musique... je me dis j'ai été raccroché. Je fais un "allo ?" dans un dernier espoire, et là, j'entend un gars d'une voix jemenfoutiste répondre "oui ?", du style "qu'est-ce tu veux emmerdeur ?".
Donc là, je lui explique que la tête de mon disque dur n'arrête pas de se parquer toute les 10/20 sec, et que c'est très désagreable.
Et là il me répond "et il est où le problème vu que vous accedez à votre disque dur ?"... Je sent que je vais m'amuser.
je lui réexplique que c'est très desagreable d'entendre un clic tout le temps, et que de toute manière, à faire tout le temps ca, le disque va rendre l'ame.
Et il repond de rappeller quand le disque sera vraiment en panne.
Ils n'ont pas voulu me le réparer

Finalement, il est tombé en panne deux semaines plus tard.
Symptômes: écran noir, aucun boot.
Mais dès que j'enlève le disque dur, le boot à lieu (jusqu'au BIOS).
Je les recontacte, je leur dis que ca doit être le disque dur, et lui il me répond que comme l'écran ne s'allume, ca doit être la carte graphique... bref, dès le lendemain, l'ordi part à Paris le 28 juin par les soins de TNT (aux frais de Acer tout de même).

Deux semaines plus tard, je les recontacte, et bien-sur: la pièce n'est pas en stock (!?)

Encore deux semaines plus tard (et bien-sur, à chaque fois 10 à 20 min d'attente), et là, mon ordi est en Angleterre pour réparer une carte (gné ?).

Une semaine plus tard, il m'annonce que comme l'attente est trop longue, ils vont m'en envoyer un nouveau dès le lendemain.

Une semaine plus tard, toujours rien, je les recontacte et même message.

Je le recoi finalement 2 jours plus tard. J'ouvre le colis, et je constate que c'est mon ancien ordi (alors qu'il m'avait dit m'en envoyer un neuf... pour faire passer le temps je suppose).
2ème constatation: le capot possède de nombreuses griffes alors qu'il n'y en avait aucune lors de mon envoi.
3ème constatation: l'ordi demarre mais l'écran ne fonctionne pas :cry:

Allé hop, je reprend le phone, numéro de Acer, je le renvoi à nouveau.

De plus, je demande par fax, par lettre avec AR, par mail, et par lettre fourni avec l'ordi, soit le remboursement complet (l'ordi plus la garantie complementaire), soit une offre commerciale en guise d'excuses.

Voila le contenu du courrier que j'ai envoyé:

Ca fait maintenant une semaine que j'ai envoyé tout ca, et bien-sur, je n'ai toujours aucunes nouvelles.

EDIT: (20/08) J'ai finallement recu mon portable 2 semaines plus tard alors que j'avais demandé un remboursement. Ils ont changé le capot de l'écran (et je tien à dire qu'il n'est pas parfait..), et rebranché la nappe de l'écran. Comme quoi, ils ne vérifient pas le matos avant de le réenvoyer...

EDIT2: (27/08) Je vien d'avoir des nouvelles de Acer aujourd'hui... Ils me font bien rire ceux-là !!!! ils m'ont envoyé un courrier en recommandé avec accusé de reception. Voila son contenu:

Et ma demande de remboursement...?
Un courrier avec AR pour me dire que mon portable à été envoyé. Comme si je ne le savais pas...

EDIT3: Je vien d'envoyer un mail à ce qui semblerait être le directeur du SAV.

On verra si j'ai des résultats...

EDIT4:
Salut tout le monde, j'ai des bonnes nouvelles (et pas de mauvaises) !!!

Cette semaine, j'ai pris contact avec le directeur du SAV de Acer. Il a donc pris connaissance de ma situation (et des forums), et il me propose donc le 2023WLMi !!!

Il n'a pas pu prendre connaissance de ma situation avant car il était en vacance (ca se comprend), et il m'a expliqué que j'avais eu raison de prendre contact avec lui, car ca lui permet d'étudier comment améliorer le SAV. Et d'après lui, des améliorations vont bientôt avoir lieu (ce qui serait sympa, et pourrait permettre à Acer de se forger une meilleure réputation. Il est vrai que les grandes marques sont aussi passé par ce stade d'améliorations).

Et comme j'ai pas mal besoin de l'ordinateur à mon boulot, il a accepter d'envoyer d'abord le 2023WLMi avant que j'envoi le 2012WLMi (sympa, car il n'était pas obligé non plus).

Il me reste juste à lui envoyer un fax, et il m'envoi le 2023WLMi !!!

Les choses s'améliorent !!!

Ce message a été modifié par DaSnipe - 03-09-2004 20:59:12.

ce post serais mieux dans la section portable, faudrait qu'un modo le deplace.

Sinon si ton contrat de garantie indique clairement un delai sans condition ça doit etre possible de deposer une injonction avec penalité de retard, ce genre de chose fait reagir en general

Zut, désolé, j'avais pas vu qu'il y avait une section portable... désolé

Sinon, sur le contrat, c'est marqué réparation sous les 5 jours ouvrable à compté de la réception en atelier.

De toute manière, je pense que c'est pareil pour tous types d'appareil de marque Acer. Je prend mon cas, mais ca doit être pareil pour les autres je suppose.

ba il faudrait demander a un juriste ou a une association de consomateur quel est la procedure exact, mais je pense que ça doit etre possible de deposer une injonction au pres du tribunal.
Parce que si le contrat stipule 5 jour ouvrable il doivent le respecter. De meme c'est pas normal qu'il te retourne un produit endomagé. A mon avis il y a matiere a contacter une association de consomateur pour voir si il peuvent pas t'aider a faire avancer les chose

Je le déplace de ce pas :p

L'extra terrestre débarque

Ils se foutent vraiment de la gueule des clients

j'ai du envoyer mon pc chez hp.
Ils sont venu le chercher (TNT Spare).
il mon dit 8 a 10 jours
11 jours plus tard le pc est arrivé tout nikel avec des protection en polystirennes.
Le pc marche inpec.Malgré 30 euros de téléphone

30 euros de téléphone

Ptain c honteux aux prix ou t'achète le portable koi, faire payer si cher le téléphone !

J'envisage un Dell j'espere le sav plus éfficace e tmoins couteux !!!

asus en panne, un mail pour expliquer le problème, le lendemain ils envoient par mail une demande d'autoristion de retour ( rma) , rma reçu le soir même, soit enlevement a leur frais par ups ou depot direct a leur sav ( n'etant pas loin c'est ce que j'ai fait) et moins d'une semaine après ( deposé le vendredi ) je l'ai reçu par chronopost le jeudi suivant en parfait état et fonctionnant niquel...

Bon le probléme c'est qu'un bon sav => probleme de pc.
l'ideal c'est de pas avoir de pbl quand meme non ???

alors pour le sav de packard bell :

j'ai acheter un portable il y a trois ans a la fnac...

au bout d'un mois,
1 ere panne : le ddur... la fnac me file le tel de packard (je pensait qu'il prennait en charge le matos qu'il vendait bein non pas tous le tps en fait),

j'appel (je les ai rapidement) on passe a mon boulot le prendre par transporteur.
Retour dans les 10/15j et il marche...

2eme probleme panne de batterie au bout de 3 mois (bon je l'utilise quasiment qu'au boulot donc... je laisse trainer un peu avant de l'envoyer surtout que j'ai mon pc que depuis peu en fait...)

3eme panne je sais plus trop laquelle au bout de 6/7 mois.

Je rappel , il me dise que la batterie est garantie que 6 mois (merde moi qui pensait avoit le tps pour l'envoyer) donc qu'il peuvent pas la changer grattos, mais il s'occupe de l'autre panne. Ils le font dans les memes delais... donc je suis assez contant...

Au bout d'un an 1/2 il se met a chauffer grave (ventilo ???) bref il est mort un peu rapidement je trouve....

Bilan : 3 pannes dans la premiére année !!! 4 dans les deux premiére.
Donc j'ai soit pas eu de Q soit cette gamme etait merdique, mais le sav ma convaincu , il se deplace trés rapidement.... aucun probléme pour les joindres, bon délais, le transporteur arrive avec une boite prévu pour ca.... donc on a pas besoin de prevoir ca.

et bien mon pauvre, je partage tes deconvenues concernant acer!!!
rapidement, mon portable acheté en octobre dernier est tombé en panne en novembre, carte mere grillée
je devai le retrouver 1 semaine plus tard, et bilan, c avec plus de 2 mois de retard ke je le recois!!!
avec, bien entendu, des empaffé de la hot line ki savent pas de koi ils parlent, nous prennent pour des cons, promettent monts et merveilles, donnent des dates de livraison avec une boule magique, et enfin, osent raccrocher au nez des clients qd ceux ci se trouvent un peu plus véhéments que d'habitude!!!
bref, un SAV de merde
bilan, qd je m'offrirai un nouveau portable, ce sera surement un ASUS!!

sinon, si tu veux acceder directement au directeur du sav, ecris a Mr Jean LIONGO a Jean_Liongo@acer-euro.com, je suis parvenu a avoir son adresse au bou d'un moment, et tt s'est resolu rapidement!!

il va etre innondé de mail le povre!! tant pis, fallais pas etre directeur d'un SAV de merde!!

bon courage a toi en tt cas

Quelque chose qui marche parfaitement bien : la répression des fraudes.
Mes parents l'ont déjà fait et ça marche nickel.
La plupart du temps, si tu as un problème avec une entreprise, il suffit de leur pendre au nez la répression des fraudes et comme par miracle, les choses s'accélèrent !

moi , l'année dernière j'ai eu affaire au sav acer ,mai a part la longueur de l'attente telephonique , le reste s'est bien passé . J'ai eu un renvoi de la machine 1o jours apres l'avoir envoyé pour une carte mère hs.
mon secret :
il fo dire que si on l'a pa avant 15 jours , on va se retrouver au chomage et qu'on a une famille a entretenir .
le mec a eu pitié de moi et comme par hasard c'est allez plus vite.
bien sur ca ne marche pa tout le tps mai si la personne est compatissante , il ns fai passer en priorité

c'est une technique comme une autre pour faire chier c'est truand

Je vien d'avoir des nouvelles de Acer aujourd'hui... Ils me font bien rire ceux-là !!!! ils m'ont envoyé un courrier en recommandé avec accusé de reception. Voila son contenu:

Et ma demande de remboursement...?
Un courrier avec AR pour me dire que mon portable à été envoyé. Comme si je ne le savais pas...

Je vien d'envoyer un mail à ce qui semblerait être le directeur du SAV.

On verra si j'ai des résultats...

t'y vas fort, c'est carrement du harcelement, tu devrais avoir honte...

euhh si t envoie un portable et qui te le rend pas reparé et en plus il donne des coups de tournevis

je crois pas que tu vas rire

il faut bien leur faire comprendre qu ils doivent avoir un bon SAV et non pas des techniciens qui doivent surement rien connaitre en informatique et qu ils s amusent à faire le con

si sa marche pas, là il faut porté plainte et peut etre ils vont inspecter les SAV d acer

Non mais franchement? ta des action chez acer pour dire des conneries pareils^^

CEs types sont des voleurs, des escrocs , des arnaqueurs...et il devrait avoir honte de pas se laisser faire? Il devrait p-être les remercier ds un mm tmp?

Aprés, comme certains le disent, acer ss traite pour la sav...Et alors? Ca reste de la merde (comme sav, les acer sont sans doute trés bien)


SOUTIEN A DA SNIPE

da snipe, peut etre tu dois faire une petition pour tous les gens qui sont mecontents du SAV d acer

là en ce moment, il est pas tombé en panne mon portable et j espere de ne pas avoir affaire au SAV

parce que moi j insulte direct les technciens