Je confirme : le SAV de ACER est minable : 3 mois au lieu de 3 sem. pour un simple problème de graveur sur un portable, avec formatage inutile en prime : perte des données !!!

Ils ne répondent même pas au courrier recommandé, même si c'est adressé au Directeur Général, ni au téléphone évidemment !!

Ah si : ils ont une ligne surtaxée, où il faut 20 MN pour avoir quelqu'un qui vous dit qu'il ne sait pas pourquoi c'est en retard...

Ils se moquent VRAIMENT des clients !!

SVP choisissez une autre marque !!

Et visiblement c'est pareil pour tous leurs produits...

anabolic, zerbad et Skyludo : vous ne pourriez pas faire des efforts sur l'orthographe et/ou le langage sms ? .... j'ai vraiment du mal à lire le forum portable en ce moment




merci

salut à tous,

si j'écris sur ce forum, c'est que je fais parti de ceux ki ont des galères !!!

voualou la lettre recommandée avec AR que je viens d'envoyer à ACER france :

---------------------------------------
Monsieur le responsable du SAV
Acer Computer France
66, rue des Vanesses - Ilôt E -
95 911 Villepinte, Paris Nord II
ROISSY CDG Cedex
BP 40005


Objet : problèmes avec le SAV, et les techniciens.


Monsieur le responsable du SAV Acer France,



Nous venons aujourd’hui (30-12-04) de recevoir de votre SAV le portable Acer Aspire 1672wlmi avec le numéro de série lxa350507944111058e00. Et permettez-nous de vous faire part de notre très grand mécontentement. Etant de nouveaux clients Acer, nous sommes déjà extrêmement déçu par vos services …

Trois semaines après son achat, ayant remarqué un problème de très faible luminosité d’écran ainsi que des problèmes répétés avec le TouchPad, nous avons pris contact avec votre service téléphonique afin d’ouvrir un dossier SAV (n°553612S) et signaler ces problèmes. Nous avons remis le notebook à TNT transport remis le 8 décembre et il vous a été livré le 9 décembre.

Après de nombreux appels téléphoniques (auprès de vos services ainsi qu’au transporteur TNT) ainsi que de nombreux mails, nous avons enfin réussi à prendre connaissances de l’état des réparations du portable … en réalité, il est resté prés de 15 jours en attente dans vos ateliers et a été pris en charge sous un autre numéro de SAV ( ????), le n° 557407S.

Il nous est revenu ce jour, le 30 décembre. Mais quelle n’a pas été notre surprise lors de l’ouverture du colis :
· l’écran a mal été remonté
· l’écran n’a pas été revissé,
· deux des vis se promenaient dans le carton (les deux autres sont manquantes !!!, perdu par votre SAV)
· les attaches de fixation arrières de l’écran n’ont même pas étaient replacées correctement…
· et malgré le parfait état du carton d’emballage, le portable présente de nombreuses rayures sur le dessus (l’autre coté de l’écran) …

Nous avons ensuite constaté après démarrage, que ni l’écran, ni le TouchPad ne fonctionnaient correctement … on croit rêver …

Les dernières mauvaises surprises sont sur les rapports imprimés :

· dans la case « problem », le disfonctionnement du TouchPad, pourtant signalé, ne figure pas.
· Il est mentionné que les vis de l’écran sont manquantes ( ????), alors que nous ne les avons jamais dévissées !!
· Il est aussi mentionné «dans la case « repair activity » : « echange inverter « board … pourtant le problème de très luminosité persiste ….


Alors voilà: nous avons acheté ce notebook pour des raisons professionnelles, et il nous est INSPENSABLE au fonctionnement et au développement de notre association et de nos salariés. Nous venons d’en être privé 3 semaines pour des défaillances au bout de seulement quelques jours d’utilisation.

Nous avons été contraints de contacter à de nombreuses reprises votre service téléphonique ainsi que TNT transports afin de rectifier VOTRE erreur de n° de dossier SAV.
Au pris des communications, cela nous coûter quasiment 20 € !!!

Le pire est qu’à ce jour le portable n’est toujours pas réparé, et nous allons donc en être privé encore quelques temps …. ce qui n’est plus acceptable pour notre association.
Ensuite, étant garanti 12 mois, nous sommes en train déjà de perdre un mois de garantie.
De plus, il présente des traces de dégradations inadmissibles (rayures sur le capot de l’écran)

Et enfin, pour finir, nous perdrons encore du temps à rédiger ce courrier.

Alors la situation est très simple : nous demandons d’effectuer expressément soit un beau geste commercial .Ou alors, nous vous renvoyons la batterie et les accessoires (à vos frais), et vous vous arranger directement avec le vendeur afin qu’il procède dans les plus brefs délais au remboursement intégral de l’achat de ce Notebook.


Dans tout les cas, nous n’avons plus à utiliser vos services téléphoniques payants.
Nous venons de prendre contact avec une association de consommateur pour nous aider dans notre démarche.
Nous allons aussi signaler ces problèmes sur des forums Internet spécialisés et très fréquentés par de futurs acheteurs de Notebook.


Merci de votre compréhension.
Cordialement.

Belle lettre, vivement la reponse

+1 quand tu recevras la reponse, fait la nous parvenir !

.... 12 jours après un courrier recommandé + quelques mails ... aucun signe du SAV Acer .... le client mécontent (et à juste titre ) apprécie d'être considéré !!!!

pendant que le SAV Acer entretien en silence son incompétence ... moi je perd des contrats ... et donc beaucoup d'argent ....

je n'ai qu'une chose à dire :
merci et bravo Acer !! continuez !!

Bonjour à tous, comme beaucoup d'autres, je tiens à faire part de mon expérience. Peut-être qu'une bonne âme "influente" de chez ACER prendra conscience que leur SAV est tout simplement incompétent. J'ai acheté un Travelmate avec extension de garantie. Un semaine après la réception dans mon magasin, je défragmente le HDD via Windows. Freeze général, rebootage, message d'erreur, je téléphone au SAV qui me confirme que le HDD est tout simplement bousillé.... (j'avais travaillé tout bonnement 3 heures avec le portable)

Au total 17 coups de fil chez Acer pour de multiples raisons :non enregistrement de la garantie, perte de l'ordinateur ( ils ne savaient plus où il était stocké et l'excuse invoqué était les fêtes de fin d'année), délai d'attente d'1 mois étendu à 3 mois et demi et gratuitement en plus .

J'ai enfin reçu le portable, heureusement que je l'avais "emballé" dans deux autres caisses avec dans chacune d'entre elles un lit de frigolite et autres papier bullé. Parce que de l'extérieur la caisse donnait l'impression d'avoir fait un détour par Bagdad.

Le dernier coup de téléphone à duré 1h15, je téléphonais pour savoir les recours afin d'obtenir une indemnité, le portable était mon outil de travail. J'ai été transporté de service en service, de musique d'attente en musique d'attente. Pour finalement me raccrocher au nez. Sympa non.

Maintenant dès que j'ai un problème avec le portable, la première chose à laquelle je pense c'est de le revendre, car j'ai peur de l'envoyer au SAV pour qu'il me renvienne encore plus déglingué.

En espérant que mon expérience aidera les gens à prendre une décision et à faire réfléchir un éventuel responsable.

En tant qu'incompétent notoire je vous salue bien bas

Et oui, je suis tech SAV chez ACER et si j'interviens, c'est pour rétablir certaines véritées.

1) Merci de ne pas confondre SAV et Hotline. D'abord parce que les premiers n'ont pas forcèment le bagage technique, ce qui bien sûr ne change rien à vos problèmes mais nous pénalise aussi tant parfois il est dur de comprendre vos pannes en raison de descriptifs de pannes trop succints
2) Pour Acer, si le SAV est en France, la hotline est en Italie et le fournisseur de pièces pour l'Europe est en Angleterre.
3) Les machines avec Extension de garantie sont bien traitées en priorité, mais quand on est à cours de pièce, on ne peut pas les inventer. Et avoir certaines pièces comme les carte-mères des nouveaux modèles où les disque de grande capacité est parfois long et ne dépend pas de nous.
4) Nous aimerions bichonner vos machines, mais à près de 200 arrivages par jour, vous comprendrez que c'est diffcile
5) Pour certaines pièces telles que les plasturgies, il est très difficile d'en obtenir des 100% neuves (peu de stock car cela ne peut pas tomber en panne). On les remplace donc en général par des pièces d'occasion en bon état. Et c'est pareil dans tous les SAV, à moins d'aller chez les marques haut de gamme, mais ce n'est pas le même prix non plus.
6) La politique d'ACER n'est pas l'échange immédiat donc inutile de s'en plaindre si les échanges sont difficiles à obtenir.
7) Pour la sous-traitance du SAV, nous sommes les premiers à nous plaindre, non parce qu'ils nous prennent notre travail, mais parce qu'ils le font mal , ce qui nous donne parfois 2 fois plus de boulot quand cela revient.
8) Comme me l'a dit une fois un client : "Quand on compare les prix d'ACER par rapport à la concurrence, il ne faut pas être trop éxigeant quant au service.
9) ACER ne se fout pas la gueule de ces clients, car ce n'est pas vous. Le client d'ACER c'est le revendeur. La politique commerciale est donc orientée vers les grandes surfaces, les VPCistes et autres Surcoufs.

Petit truc pour vous/nous faciliter la vie (et les réparations) : en cas de pannes non franche, genre PC qui ne démarre pas, pensez à nous envoyer un petit mot (je n'ai pas dit le roman de votre vie) explicatif. C'est très souvent plus explicatif que le résumé d'une hotline car à 15 minutes par appel (objectif moyen d'une HL) la rédaction du rapport d'appel n'est pas leur priorité.
Merci de préciser quand vous avez un problème de lecteur optique ce qui EXACTEMENT ne fonctionne pas : Lecture/Ecriture, CD/DVD on gagnera beaucoup de temps à ne pas tout tester.
Merci aussi parfois de tester un peu avant l'envoie : je ne compte plus les portable censés ne plus démarrer et qui démarrent très bien en atelier car c'est le chargeur qui est mort.
Et soyez franc : un portable qui ne démarre plus pour indigestion de coca ou café, ça se remarque. Pareil pour les lignes/tâches sur écran qui sont en fait des dalles cassées.

J'aurais quelques questions pour Khisanth:
1) Pourquoi Acer propose une extension de garantie qui stipule que les réparations sont effectuées sous 5 jours alors que vous êtes INCAPABLES d'assurer ce délai. (d'ailleurs même sans extension de garantie, les délais ne sont pas respectés...).
C'est tout simplement mentir au client qui achète le portable et qui pense être à l'abri des mauvaises surprises en prenant une extension de garantie.
2)Pourquoi est il si difficile d'avoir une réponse quand on envoit une lettre avec AR, un fax ou un mail?
3)Comment expliquez vous que parfois les réparations ne sont pas effectuées (cf post de l.salino un peu plus haut ou les innombrables témoignages sur ce forum et d'autres) et que le portable nous reviennent en plus mauvais état que ce qu'il était ?


Je suis d'accord avec toi, Acer propose un excellent rapport qualité/prix, mais est-ce bien une raison pour accepter ces pratiques?

Julio26 :
1° toutes les machines avec Extension de garantie ne sont pas toutes hors délai, et quand elles le sont c'est uniquement pas manque de pièces.
2° Croyez-vous n'être qu'une dizaine à envoyez des courriers ? De plus je ne suis pas sûr que seul Acer mette du temps à répondre ...
3° Si des réparations ne sont pas effectuées c'est qu'elles ne sont pas indiquées sur le rapport de panne où qu'elles ne sont pas constatée. Contrairement à vous, nous ne pouvons passer des heures avec une machine.


Et pour l'état de la machine, TNT n'est pas tout blanc non plus. Les techs ne sont pas responsables du transport. Nous ne nous amusons pas en interne à abîmer vos machines.

Ramses et toule monde :
Pour le rapport qualité/prix, le problème est le même partout. Comme la majorité des personnes tu est content de pouvoir manger de la viande tout les jours ou de trouver tes produits à un prix ridicule en grande surface, mais en même temps tu t'indigne sur l'élevage en batterie et sur la maladie de la vache folle. Et pourtant ce n'est que la suite logique de la réflexion : pour vendre moins cher, il faut que la production coûte le moins d'argent possible, bref que ce soit RENTABLE. Hors, un SAV n'est pas rentable : entre le salaire des techniciens, le prix des pièces détachées (Dalle LCD environ 700€, pareil pour une carte mère et il y a des dizaines de modèles diffèrents, presque un minimum par famille de portables), le transport des machines (à nos frais)et les autres frais fixes.
Alors oui, ACER regroupe autant que possible ces activités, comme toutes les sociétés d'ailleurs, par exemple Apple : SAV en Hollande pour 90% des portables et Hotline en Irlande. Vous pouvez prendre une assurance 7 jours, mais c'est très cher et pas forcèment mieux respecté.


Oui, ACER n'a eu que peu d'égard envers vous ces derniers temps, mais est-ce la faute des techniciens si la direction préfère mettre l'accent sur les vente ?
Est-ce la faute des secrétaires de Total si leur patron préfère utiliser des épaves flottantes pour transporter le pétrôle ?

Et Ramses, c'est une bonne idée de ne plus acheter d'ACER, cela nous fera un peu plus de temps pour réparer les machines des autres

Je rajouterai également ceci : il y a parmis vous de nombreux petits malins qui protègent leur PC avec des mots de passe, sans nous les fournir. Alors je vous pose la question : comment on test un graveur (ou autre) si on ne peut ni le tester, ni tester si la réparation est OK ?

+1, pas mieux.
Ils sont pas trés malins chez ACER, je comprends mieux pourquoi les portables ont une sale gueule aprés être passer dans leur mains

Vous croyiez que ça nous fait plaisir de travailler avec TNT ? Sans un stock suffisant de pièces ?

Malheureusement, ce ne sont pas les techniciens qui décident. On essaye juste de réparer vos machines au mieux.


Et forcément, comme on entend plus facilement parler des gens qui ont des problèmes plutôt que ceux pour qui tout ce passe bien... et je ne parle pas que pour ACER.

Et si les ventes baisses fortement à cause (grâce) à vous, peut être réagiront-ils enfin comme il faut?

Khisanth pourrais tu nous fournir une adresse mail ou un numeros de tel non surtaxé ou l'on se retrouve directement avec qq1 de competent et proche du sav ? pour o moins suivre l'evolution des repartion ?

merci

Je crois pas (enfin j'espere pas) que Khisanth cherche à défendre ACER pour sa politique de SAV! Parce que déjà c'est indéfendable.
Meme si on pratique de bons prix, quand on vend des produits technologiques qui sont en plus sensés être des outils de production, on déconne pas avec le service après-vente.

Maintenant je pense qu'il faut pas assassiner le pauvre Khisanth qui a déjà du courage (ou de l'inconscience) de venir ici, et je suis sûr qu'il préférerait réparer les PCs en 5 jours avec un stock de pièces bien fourni, des tech hotline qui se touchent pas la nouille, et une meilleure organisation.
C'est comme les gens qui gueulent pour un rien sur les caissières ou les guichetiers - si ça tenait qu'à eux les clients seraient mieux traités!!

Sinon je voulais m'acheter un portable et voyant ce beau b**del de sav, eh ben je ne vais pas tenter chez ACER, malgré les beaux produits pas chers. La meilleure chose à faire est encore de répandre la nouvelle - le jour ou la réputation d'ACER sera complètement pourrie auprès du grand public, il se passera peut etre quelque chose.

Ah oui aussi il faut pas venir se plaindre des clients qui racontent leur malheurs sur les forums, c'est la loi du business "un client content, 2 clients gagnés, un client mécontent, 10 clients perdus". Et puis pour l'histoire des clients qui signalent mal les pannes etc, je pense que c'est partout pareil (les clients des autres marques sont pas plus intellignets) et pourtant on voit pas ces forums pour toutes les marques: peut etre que le sav est mieux fourni, peut etre que le systeme est mieux pensé...

peut être aussi que la clientèle, vu les prix, est plus jeune et a plus le reflexe de "venir gueuler sur forum" que le cadre supérieur quinquagénaire achetant de l'IBM a 3000 euros. Lui, il passera sans doute direct par un avocat ou une association de consomateurs. (Et je ne parle même pas des entreprises achetant des pc portables pour leur collaborateurs).

Ca aussi ça peut jouer dans le représentativité d'un phénomène.

Merci à Gronky et Ubik. Enfin des personnes qui ne se limitent pas à de la haine au premier degrès.

Et Gronky sache qu'il y a bien la personne que tu cherches, mais je ne te passerai pas son numéro car il reçoit déjà beaucoup d'appel, surtout qu'il s'occupe aussi de réparer directement les machines si la panne est simple. Et de toute façon vous devriez vite tomber dessus. Et pour un n° non surtaxé, regarder en début du topic, il me semble l'avoir vu passé.

Si je ne prétends pas faire redevenir ACER blanc comme neige sur ce forum, je vise juste à ce que les posts ne soient pas qu'un déversement de haine.

Sinon, pour vous dire que tout n'est pas si noir, la durée d'immo MOYENNE d'un portable est passée de 14 jours en février à 10 en mars. Et de plus ACER a signé un accord avec Surcouf : si la machine n'est pas réparée dans les 14 jours (date d'arrivée chez nous) c'est un échange.


Ramses : ACER à un SAV dans chaque pays. La France est juste un cas un peut particulier : la direction étant partagée avec l'Italie, c'est pour cela que la HL est là-bas.


Sinon, puisqu'on en est à juger des enseignes sur leur <Hotline, arrêtez tous votre abonnement à Bouygtel : pendant 3 mois ma femme a eu son abo bloqué à 1H/mois en raison d'un problème dans le transfert de son n° de tél. Et combien parmi vous sont chez Free malgré sa (très) mauvaise réputation en ouverture de ligne ADSL en dégroupage total ?

il s'agissait de moi

De toute façon il n'y a pas a polémiquer plus longtemps, ce que fait acer de ses clients est tout simplement INDIGNE ( et encore je pèse mes mots ).

On se contre-fou de savoir que les pieces doivent venir de Londres ou de Mars, de savoir que Acer fait sous traiter une partie de son SAV, que le SAV est lié avec celui d'Italie...

Lorsqu'on propose une garantie suplémentaire ou il est écrit nor sur blanc que les réparations seront effectuées en 5 jours, et bien c'est pour moi un contrat, et donc s'il y a non respect de se contrat, on est en droit de se plaindre... de plus que cela ne prend pas 1 ou deux semaines mais plutot 3 mois.

cher Khisanth, il est peut etre normal que tu le prenne mal lorsqu'on insultes les techniciens acer, mais comprend que cela puisse etre irritant d'etre privée sinon d'un ordinateur, d'un outil de travail.
L'utilisateur que nous sommes ici n'a pas a etre responsable de la politique SAV d'Acer, pas plus que toi je pense... mais ne viens pas ici en nous disant que ce qui se passe est normal, pour nous peu importe ce qui se passe en interne.

En ce qui me concerne, mon 8104 n'a aucun probleme et j'espère ne pas en avoir. mais je sais d'ores et déja que si je doit avoir a faire au SAV Acer, je préparerai une jolie lettre dinjonction de faire, au bout de 10 jours. Pas question de passer des heures au téléphones, a envoyer des mail ou des lettres, je le dit et je le repete c'est inutil !

Ramses, ce sont les pièces détachées qui sont en Angleterre.
Et pour Free, c'est comme Acer les machines sont moins chers que la plupart des concurrents avec une hot line de merde. Et pourtant tu ne quitterais Free pour rien au monde. Je te souhaite juste de ne pas être privé d'ADSL durant 3 mois comme tout ceux que je connais et qui sont chez Free.

Crying (et les autres) : c'est la base du droit français : dès qu'un contrat n'est pas respecté vous êtes en droit de porter plainte et de le dénoncer. Et c'est le meilleur moyen de faire bouger les choses.
Et désolé si je vous donne l'impression que vous deviez trouver normal d'attendre 3 mois votre ordi, j'essayais juste de vous expliquer la situation actuelle afin que vous sachiez qu'on fait ce qu'on peut pour vous.

Il est très rare quand même d'avoir encore des machines de plus d'1 mois et c'est souvent dû à un défaut de série (ce qui consomme un max en pièces détachées) où à des machines de 2 ans où plus et dont certaines pièces deviennent difficiles à obtenir.

Sinon, pour le 8100 c'est un bon choix. Il devrait être aussi fiable et robuste que ces illustres ainées, les 600,660, 800, 6000 et autres 8000.

PS : On reparlera d'ASUS d'ici 1 ans ou 2 quand tous les déçus d'ACER y enverront leurs portables en réparation

moi j ai acheter mon portable acer à surcouf, ( pas tombé en panne, personne y touche sinon ils ont le crane defoncé), j ai lu dans plusieur post, quand ils ont recu leur machine, les portables sont parfois un peu defoncer ( la gueule un peu defoncé ou sa marche toujours pas)

cela provient du SAV ou du transport ???



PS: on peut reduire les 14 jours avec surcouf, parce que si jamais sa tombe en panne, je peux pas survivre sans pc pdt 2 jours

Asus vend des portables...

Je ne souhaite pas à ASUS d'avoir des problèmes de SAV, mais ACER n'en avait pas non plus il y a encore un an. Simplement l'infrastructure n'a pas suivie le succès.

Pour les machines parfois un peu (ou plus) défoncé, cela provient du transport : si un tech défonce une machine, il répare car de toute façon elle reviendra et en plus, le client sera plutôt mécontent ce qui n'est jamais bon. Mais je ne parle là que des tech ACER, je ne m'avancerai pas sur les sous-traitant.

et be... acer.. victime de son succes. des machines avec de belles "features", mais des elements de mauvaises qualités. (et pourtant, je possede une tour acer, mais cela n'a rien a voir).
khisanth, c'est bien de venir defendre ta boite, mais j'ai l'impression que la marque se pourrie doucement vis à vis des connaisseurs, j'ai eu a conseiller l'achat de 5 ou 6 portables depuis le debut de l'année, et, malgré les tarifs agressifs d'acer, je n'ai jamais conseille a acheter cette marque, pour qu'apres on vienne me reprocher la merde du sav, que l'on peut lire sur des dizaines de forums, je n'ai pas envie de ternir ma reputation autour de mes amis.
Acer ne met pas les moyens pour repondre aux problemes de ses clients, c'est juste une question d'economie, de ttes facons, quand vous appelez la hotline à 0,34euros. ca paye les pieces, le transport, etc.... de tte facon, acer ne vend pas des ordinateurs sans evidemment prevoir les retours, c'est une boite qui gagne de l'argent (4eme au niveau des ecrans cette année), dans le top 5 au niveau des machines.
c'est juste une question d'economie de bouts de chandelles... attention au retour de flammes...

Je suis complètement d'accord avec ramsesforce... rien qu'une injustice ca me hérisse le poil mais voir autant de mecs ( souvent de jeunes étudiants ) privés de leurs outils de travail ca me dégoute... Non Acer n'est pas moins cher que certains de ces conccurents direct Oui Les portables Acer ont souvent des problemes ( pas étonnant qd on voit ce plastik tout pourri et la qualité de fabrication ). Je ferais tout pour nuire a l'intéret de la société Acer et j'irais meme jusqu'a perdre mon temps pr les couler. J'espere sincèrement man que tu as honte de travailler pr cette societé de M.... a ts les ptits gars abusés par cette saloperie de marque mon coeur est avec vous... Les collabos d'acer ca me fait penser a d'autres collabos.. tjrs pret a justifier leur mer.. des arguments pr défendre l'indéfendable , la pourriture etc ... Bon voila j'ai poussé mon coup de gueule mais qd je lis les déboires de nos pauvres forumeurs j'ai une telle empathie que je perds toute mon objectivité . Je vois des puissants , des porcs et des voleurs contre d'honnetes citoyens bafoués et humiliés ( obligé de supplier , de quémander et de payer un numéro surtaxé pr finalement etre pris pr des cons ou des brebis...) Argh bon je vais me coucher

je te comprends cryingfreeman.
mais de temps a autres, certains ressentent le besoin de se "soulager" d'une facon differente des autres, et peut etre qu'il dit tout haut, ce que beaucoup pensent tout bas.

C'est mon empathie très grande vis a vis de tous les ptits gars arnaqués... surement que je regarde trop sans aucun doute mais a chak fois que je regarde cette bétise a la télé je me prends au jeu et je me mets a crier kel enc.... Georges Bush on peut en parler de différentes facons , Acer aussi... mais moi j'aime appeler un chat un chat! Cette entreprise a franchit le point de non retour et les excuses ne serviront plus a rien... Je n'ai plus envie d'entendre les explications sur pkoi la guerre est juste pkoi il est morale d'exploiter les pays pauvres et pkoi nous méprisons les autres cultures ... JE N'AI PLUS ENVIE D'ECOUTER LES ARGUMENTS DES ENFOI... c simple non ? QD Bush ou ses sbires parlent c comme pour Khisanth , j'ai envie de fermer mon orid ou mon poste de télé... Si je m'exprime ici c que je trouve beaucoup de gens sympa sinon je ne me serais pas donné la peine de pousser un cri du coeur

Heeuuuu tu fait un amalgame stupide de choses qui n'ont rien en commun. Au final ça dessert ton propos Rikiki.
Déja traité les employés d'une entreprise de "collabos" (version WW2) c'est limite diffamation.

Ensuite la comparaison entre bush et khisant, qui je le rappelle tente d'expliquer la situation tel que LUI, à son échelle, il la vit, est complètement stupide.

Que l'on puisse avoir des grief contre une société n'honorant pas ses engagements, ok. Mais qu'on ne la compare pas à des mecs qui ont déclenché des guerres qui ONT FAIT DES MORTS.

eh bien ferme donc ton ordi rikiki, la tu part dans un délire que toi seul peu suivre...
je suis dsl mais je pense exprimer l'avis de la majorité en disant comme gronky plus haut que tu fait des amalgames stupides entre Acer, George Bush, Hitler aussi non ????
Non la faut arreter les idioties.
L'empathie puisque tu semble aprécier ce mot s'applique normalement a des gens qui souffrent, et meme s'il ya de quoi etre en colere quand on regarde ce qui se passe, il ne faut pas abuser non plus.
Quand on veut avoir le role de celui qui défend les plus faible, on se rend util, on fait partager son expérience ou je ne sais quoi. Or que je sache tu na rien a partagé hormi des insultes et des propos dénué de sens.

Si ca se tombe des mecs se sont suicidés a cause du sav d'acer ? c vrai koi c un peu de la torture! tu imagines attendre des semaines des nouvelles de ton ordi , t'acharner sur un numéro surtaxé et finalement au bout du compte qu'on te mente et te baratine...que finalement tu te retrouves au chomage par ce que tu n'as pas ton outil de travail ? etre humilié , pris pour un con , truandé et cela n'est rien mais tu peux perdre beaucoup dans cette histoire... j'ai connu ca , ca peut détruire un mec , l'entrainer dans une dépression . j'ai pris cet exemple volontairement! Il ya plusieurs facons de détruire une personne et ce que fait Acer est tout simplement dégueulasse! J'ai aussi arreter d'acheter une certaine marque de chaussures qd j'ai vu qu'ils employaient des ptits indiens qui bossaient 14 heures par jour sans voir la lumiere du jour... C'est ce qui s'appelle avoir une conscience ... Pareil meme si Acer peut etre tentant financièrement , acheter un de leur produit c continuer a les soutenir d'une facon indirecte... IL FAUT PENSER A TOUS LES MECS BAFOUéS , HUMILIéS et TRAHIS par cette entreprise... MON choix est fait BOYCOTT

Lol j'ai besoin d'un peu de soutien la car je ne trouve pas mes propos dénués de sens! J'ai pris des exemples de salauds comme j'aurais pu prendre des affaires d'abus de confiance ou d'escroquerie... Je ne fais aucun amalgame... Je suis désolé si je ne peux pas aider les gens escroqués par ces sala... mais si quelqu'un a besoin d'aide je suis dispo ... contact d'un avocat ou faire pression j'en sais rien mais c a force de lire des discours plaintifs de mecs désabusés que j'en suis arrivé a péter les plombs...Partout ou je vais je vois des mecs escroqués par Acer et je dis bien partout! Un mec sensible comme moi ne peut que réagir... Et tant pis si je ne suis pas constructif... marre de la malhonneteté ( qu'elle soit intellectuelle ou financière ) .

Calmons nous
Certes il n'y a pas mort d'homme mais ça doit être frustrant de se sentir impuissant face à Acer qui "méprise" un peu ses clients.
Comme là dit Khisthan, Acer a été victime de son succés (les pauvres ) et selon lui ça allait mieux avant. Donc vu que l'image d'acer est en baisse, il y aura moins de portable vendu, le sav aura moins de boulot et tout rentrera dans l'ordre, enfin j'espère

Je suis une vctime d'Acer et de ses procédés diaboliques...............Envoyez vos dons par téléphone ou SMS au 444719 (demandez Raimondo)

Le but secret du SAV d'ACER serait donc de jeter les gens dans la dépression? Acer serait donc une branche secrete de l'industrie pharmaceutique et de l'ordre secret des psychiatres masqués? Mon Dieu! C'est horrible.
Vous croyez que le fantome d'Elvis est impliqué dans l'affaire?

Suis-je bête...

ahhhh!! Vous moquez po de rikiki.Son discours peut faire sourire mais pour moi il a raison à 80%.J'admet que la forme est bizarre(référence à Bush....), mais on est po con et on pige ce qu'il veut dire(le 2nd degré voui voui).
Acer vous faites de bons portables(je pense au 81xx) mais votre SAV est vraiment à chier.Cette question est un gars qui travaille chez Acer:Est un choix stratégique délibéré pour minimiser les coûts ou est-de de la pure incompétence?
Enfin derniere question, le sav d'acer compte-il s'ameliorer? Ce serait po dur....

lol j'ai ptetre un discours radical mais j'aime bien prendre du recul aussi:-) Allez y , je me suis pris un peu trop au sérieux et c'est le retour de baton! Je suis pas théorie du complot ou paranoaique a outrance mais qd mon coeur parle , j'ai souvent le cerveau un peu en mode veille Un contrat est un contrat et dire qu'il suffit de porter plainte pour que tout rentre dans l'ordre ca m'a vraiment nrv... Franchement le gars était vraiment a court d'arguments pr défendre sa crèmerie. Pourtant je suis sur que notre employé d'acer est un chic type ( ca se voit tt de suite ). Il est juste dans l'erreur et c tout! J'espère qu'il trouvera un autre travail c tout A bon entendeur ;-)

alors je viens de lire le premierpost et les derniers et je commence a m'inquieter pour mon 1691WLMI esperant qu'il ne connaitra pas la panne....

ACER: Service après vente archi nul...
J'ai acheté en septembre 2004 un pc acer dont la carte graphique m'a lâché il y a 7 semaines.... Voilà 7 semaines que j'attends et que je ne vois rien venir... Une seule réponse à mes innombrables mails, réponse qui n'en fut pas une puisque le service me demandait juste de leur transmettre le numéro donné par le service d'enregistrement de la panne.... je déconseille bien sûr d'acheter ACER à tous ceux qui n'ont pas envie de connaitre les mésaventures dont je suis actuellement victime. N'hésitez pas à me faire part de vos déboires avec cette marque... Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas.....

Bonjour a toutes et touss,
Je ne pensais pas avoir a dffendre un INpactien quelconque ou un saviste d'acer un jour mais je tiens quand même a remettre les chôses dans leurs contextes, Khisthan n'est pas un saviste mais un hot liner, comme je l'ai été jadis (les curieux chercheront pour quel magazin parisien) par définition le hot liner mange les merdes de clients mécontents et le saviste fait ce qu'il peut avec le peut qu'il à, je comprend Khisthan essayant de défendre son bout de gras, c'est tout a fait compréhenssible...Je vais tacher de rentrer au plus vite dans le vif du sujet
- La hot line, est celon moi (et cet avis n'engage que moi) le pire des métiers que l'on puisse trouver, la hot line est un métier si l'on peut dire de merde mais avec de bons cotés et de mauvais, très mauvais parfois, j'ai fait 2 hot line precedemment et me suis promis de ne plus en faire une seule, les raisons sont simples : les clients se divisent en quelques catégories a savoir le con primaire qui va te gueuler dessus au premier abord, le sympa béta (je le répéte il n'y a aucune once de méchanceté dans mes dires) qui a achetté un ordinateur et ne sait pas vraiment pourquoi et le sympa s'y connaissant, maheureusement, celui ci est plus rare que l'on pourrait le penser. La hot line est un boulot de merde dans lequel on essui a la fois les merdes du sav et celle du client les merdes du sav sont aussi nombreuses que celle du client, Khisthan en a cité quelques une mais heureusement pas toutes, ils les aurrait toutes cités, on l'aurrait cru de mauvaise fois et voulant défendre sa compagnie a tout pris, je n'ai rien a défendre aussi puis je deverser mes quelques regrets s'adressant aux cons gueullards n'essayant pas de comprendre ce qu'on leur dit (Khisthan tu dois voir ce dont je parle) ces mêmes cons qui vont patienter une demi heure au bout du fil alors que comme dans toutes les hot line il y a des heures creuses ou a la fois le client est mon stressé et du coup parrait tout de suite moins con (sisi je vous assure) j'ai bossé pour G...ill et pour la hot line de care...r, les clients cons et grincheux sont malheureusement les mêmes, une fois encore je n'ai aucun mépris, aucune méchanceté, juste un triste constat des faits, et ne parle qu'en mon nom personel et ne souhaiterrait surtout pas que vous vous disiez que je cherche a défendre Khisthan ou un autre hot liner s'y connaissant plus ou moins techniquement
les faits : le client est con mais malheureusement le client est roi, aussi n'avons nous pas le droit de lui faire ressentir (qu'il est con non qu'il est roi, qu'il est roi ce oui poursur il l'est surtout lorsqu'il a payé une config a 30 000F et qu'il connait que dalle) le client est con lorsqu'il est assez crétin pour ce dire que le hot-line peut tout résoudre le client est con lorsqu'il pense a tord que le hot-liner est la solution a tous ces problemes, personel compris, mais le client est roi lorsqu'il se montre diplomate et compréhensif, voici le type de client que l'on aimerrait avoir tous les jours et qui n'existent que très peut
Tous les jours le hot liner rentre chez lui en ce disant :"quel boulot de merde" tous les jours le client con et non diplomate se dit ca y est je me suis encore fait jusqu'a la moelle, je parle sans retenu en mon nom propre et éspére que vous l'aurrez tous compris, le client et le roi des cons lorsqu'il gueule et ne fait rien pour se calmer et qu'il s'imagine, bien sur qu'en plus du cirage on lui fournirrait peut être, qui sait un tube de vaseline, le client est un peut moins cons lorsqu'il s'appércoit que malgrès la gueulardise dont il a fait preuve s'appércoi de ces bévues, j'en ai tout aurant au niveau du saviste de merde qui ne tien aucunement compte des remarques que le hot liner lui fait, le saviste qui fait mine de lire les commentaires du dit hot liner ou du dit client et qui ne fait rien pour arranger les choses, moi, Vincent P, ex hot liner m'arrangeait, esperrait que tous client aussi têtu soit il trouve son bonheur aupres de mon intervention aupres du technicien de merde étant de l'autre coté du mur (oui j'ai eu cette chance que Khisthanne semble pas avoir) j'ai eu la chance de pouvoir allégrement engueuler le techos de merde réparant les machines a moitié ou a 100% dans le meilleur des cas (heureusement il y avait un peut plus de 100% que du reste mais malheureusement pour moi il y avait le rest des clients s'imaginant que le monde leur été du, a certains lorsqu'ils montraient une certaine bonne volonté je faisait changer tel ou tel composant par tel autre, ce que Khisthan ne peut se permettre car il n'est ni a coté des techos (de merde soulignons le) (a nouveau bis je parle en mon nom) le techos et de merde lorsqu'il ne tien pas compte des remarques que fait le client roi/hot-liner de merde) car n'oublions pas qu'un techos aussi indulgent patient et compétent soit il a des impératifs a tenir et ne peut en aucun cas outrepasser ces impératifs, il y a eu un probleme de carte mère asus flambé (maniere de parler une carte mère flambé cela ne ce rencontre pas) le client a eu la patience et courtoisie d'attendre pendant X semaines (ou X est un nombre indétérminé) tout en sachat que Y (représentant le client) a besoin de sa machine au plus vite que Z(hot-liner) essais de faire le maximum pour satisfaire le client lui proposant une carte 5.1 de la mort qui tue la vie mais que le client je voulant rien savoir décide et ce des le début et jusqu'au bout d'avoir exactement la même carte pas une mieux non la même, que ce même client va te sortir que tu es le roi des cons sans savoir qu'a la place de la dite 5.1 de la mort qui tue tu lui met une audigy platinum deluxe et que tu prend sur toi de la remplacer et de verifier que la dite config marche impécablement, que évidemment au préalable tu as demandé au client bouseux crasseux quel application il utilisait) soundforge ? Qbase qu'a cela ne tienne je test avec les dit logiciel, je fait les échantillonages souhaités, j'appel le client en lui mentant éhonément en lui disant que sa carte est revenue, que j'ai fait les réglages nécésairese et tout le toutim pour quil n'ait aucun probleme, que ce même client te remércie avant d'avoir racrocher mais que tu n'oublie surtout pas de lui rappeller qu'il t'a traiter de roi (oui le role s'inverse vous l'aurrez remarquer) des cons quelques jours plus tot que ce même client te rappel une fois sa config reçue en bon état (c'etait rare les transporteurs quel qu'il soit étant des livreurs de patate...) en commecant par : j'ai reçu mon ordinateur aujourd'hui mais je n'ai pas l'effet 5.1 machin truc alors que , je le rappel au cas ou vous l'aurriez oublié j'avais tésté la carte, que j'avais clairement fait un dessin avec l'endroit ou brancher les enceintes mais que ce monsieur boulet avait jetter la feuille...Qu'a cela ne tienne je lui explique les branchements il les fait en direct live et miracle ca marche, monsieur le con de service racrochant je me suis dit impec il ne me rappellera plus pour ce probleme et bien non loupé, 2 jours plus tard il me rappel en me disant qu'il avait oublié de remettre sa barette mémoire et qu'il avait vu que le numéro de série n'était pas le même et qu'il se met a te gueuler dessus parceque la carte n'est pas la même qu'au bout du compte tu te rend compte qu'en dehors du numéro de série il n'avait pas regardé le model et lui ayant expliqué que la dite carte avait été changé donc qu'il paraissait normal que la dite carte n'ait pas le même numéro de série, que le client étant calmé ne t'ai toujours pas remércier malgres ce qui avait été fait et que par derriere le dit client va se pleindre aupres de mon responsable car le numéro de série tatati...enfin j'écourte
Vous allez tout de suite vous dire "oui ca c'est un cas isoléé détrompez vous que ce soit pour les portables ou pour les uc c'est la même merde on ne peut jamais prévoir combien de temps va durrer une réparation et a quel point le client serra con jusqu'au bout...vous vous pleigniez des délais de réparation et que le sotock les saviste devraient l'avoir a porté de main....dans le cadre d'une carte mère sachat que le model T est celui qui tombe le plus souvent en panner cela donnerrait minimum 100 carte mères entrepausés et mibne de rien cela prend de la place une carte mère de portable...qu'en plus lorsque la dite carte mère n'est pas exactement la même (Khisthan je penses que tu n'as pas encore eu ce cas mais l'ayant eu je puis t'en parler) et que le connecteur du haut parleur ne se trouve plus en haut mais en bas et te gueule dessus pour cette broutille car oui personne ne s'y conaissant au sav je me chargeait des portables...Vous semblez dire que le sav asus est tout rose on voit que vous n'avez pas eu le dit sav qui vous retien votre portable pendant 9 semaines alors que le dit portable est soit disant réparé...Vous crachez sur ACER sans doute a raison mais vous semblez oublier que les problemes de SAV sont les même quelque soit la marque, a config, le magasin auxquel vous l'avez achetter, nous parlons ici de portable ett bien...j'ai eu un 8400D a une époque (asus) parti 6 fois en sav en l'espace de un an...ASUS c'est mieux ? avant de gueuler sur une marque renseignez vous sur le model et sur ces probabilité de panne, ma mere a un ACER qui n'a jamais eu de probleme en plus de deux ans...cela dépend des models, et ne vous acharnez pas sur un hotliner mais plutot sur le sav lui même, éstimez vous heureux de n'avoir pas eu de probleme "longue durée avec votre asus" et surtout apprenez la diplomatie c'est ce qui semble manquer dans vos commentaires.

lol, etre dans la hotline peut etre aussi amusant quand il y a les cons, et on peut pas s empecher de se marrer

masi aussi un coté enervant, quand e con te gueule dessus sans arret, n arrete pas de se plaindre, pleurniche ,ect...
j aurai deja pété un plomb, posé une bombe à distance dans son pc et s il rapelle pour un truc con, je lui fait explosé le pc avec lui