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Page 2 : Le bouche-à-oreille, moteur de Photoweb
Page 3 : La difficulté de la colorimétrie en ligne
Page 4 : L'heure du bain et du séchage
Page 5 : Nouveaux produits, Presses numériques HP
Page 6 : Massicoton, Duplo-ons, collons, emballons
Page 7 : Collage des pages des livres photo et conclusion

Colorimétrie et retouche photo

Sur le chapitre des tirages, la colorimétrie est évidemment une contrainte inévitable pour ce type de marché. « On s’engage à avoir un rendu le plus fiable et constant dans le temps. Le défaut principal, c’est surtout d’avoir un rendu non prévisible pour le client. (…) S’il trouve un décalage entre son écran et les tirages, il peut faire des corrections en même temps et être sûr d’avoir après le même rendu. C’est pour cela qu’on propose aussi des profils ICC, qui permettent de prévisualiser le rendu du tirage sur l’écran ». Tout le monde n’a pas une sonde numérique pour calibrer son écran et la société propose sur demande un retirage ou un remboursement de la commande, frais de port compris.

De même, le site intègre sur ses serveurs un système de retouche afin d’améliorer les images en détectant plusieurs cas de figure (détection de visage, photos sous-exposées, etc.). « C’est automatique, sans retouche manuelle ». Le dispositif Colorperfect, en place depuis juillet et bientôt généralisé, permet ainsi d’améliorer les photos, pré visualisable par un système d’essuie-glace (avec/sans retouche). De fait, des options de retouches préexistaient avant ce procédé Colorperfect, mais elles étaient intégrés aux seules machines Fuji. « On ne pouvait pas le proposer sur les produits imprimés sur presse numérique, sur les autres produits créatifs comme le calendrier mono page. Il fallait pouvoir générer en interne la retouche avant qu’elle soit envoyée aux machines d’impression pour pouvoir utiliser des tirages retouchés sur n’importe quel support ». Les traitements peuvent aussi être de véritables poisons, car ils exigent d’être à la fois fiables et rapides à effectuer tout en se passant de super calculateurs, véritables gouffres financiers.

Difficile d’avoir des indications sur la durée de vie d’une photo. « L’usure d’une photo dépend de l’utilisation. Si vous mettez une photo en pleine lumière de manière très récurrente, ou si on l’expose à des variations de température très régulières, elle s’altérera plus rapidement que si elle est conservée dans l’ombre. Pour le développement photo, c’est le procédé sur lequel on a le plus de recul et qui est le procédé le plus stable puisque ce sont des paillettes d’argent qui sont incrustées dans le papier et stabilisées ».

Pour les livres photo, les presses numériques sont des procédés plus récents, on a donc moins de recul. « Dans les tests des constructeurs (HP) comparant la durée de vie des impressions sur presses numériques avec celles de l’impression offset (magasine, livre de photo classique), les tirages de presse numérique ont une meilleure résistance à la lumière. À la température, elles ont un comportement identique. Des revendeurs d’impression jet d’encre donnent parfois un temps de durée de vie, mais ça me met mal à l’aise de garantir cela, car c’est vraiment très variable ». La qualité de l’impression peut toutefois rester inchangée pendant plusieurs décennies, nous précise-t-on.

Traquer les mauvaises notes

Dans la démarche qualité, le taux de déception mensuel annoncé est de 0,8%.Les équipes sont intéressées au financement lorsque le taux est effectivement bas. Des enquêtes en ligne, organisées par exemple sur chaque commande de livre photo, permettent de mesurer les appréciations clients dans le temps, sur le niveau de qualité perçu. « Si la note décline, c’est la meilleure alerte qui soit car ce sont les clients qui nous le disent. C’est l’avantage d’internet qui permet d’avoir des taux de réponse très bons et instantanément ». D’autres indicateurs sont publiés chaque à mois, enrichis par une veille sur les forums, une section évidemment sensible. Photoweb nous met immédiatement les points sur les « i » : « on n’intervient pas nous-mêmes dans les forums, mais parfois on a pu contacter directement certaines personnes pour échanger et avoir des informations. On essaye de détecter les problèmes de qualité par tous les moyens possibles. Nous ne nous sommes jamais permis d’intervenir avec une identité masquée ».

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