AlienWare : L'interview
David Legrand le 20 février 2006 (20 573 lectures)
PCi : AlienWare a souvent une image de marque proposant des produits haut de gamme, mais onéreux, qu'en pensez-vous ?
C’est l’image avec laquelle on a commencé en Europe et aux États-Unis. Notre positionnement est plus haut de gamme, car la sélection de composants est toujours celle des dernières technologies. On a toujours l’intention de garder cette image, ce look, cette qualité.
Pour ce qui concerne le prix, ce n’est plus vrai. Si vous prenez Dell par exemple comme référence au niveau des prix, notre Area-51 5500 est en concurrence directe avec le XPS600. L’avantage d’Alienware est d’offrir un produit de qualité supérieure, optimisé par un support technique avec appel gratuit et un call center spécialisé.
Alienware est spécialisé dans la performance au meilleur prix. Lorsque 2 cartes vidéo coûtent plus de 1000€, c’est impossible de les offrir dans une configuration à 800€ ! Par contre si vous investissez 2000€ dans une config, Alienware est très intéressant.
PCi : Qu'offrez-vous en plus de vos concurrents pour justifier une telle image ? Pouvez-vous nous expliquer en détails votre démarche sur l'offre et le service ?
Comme ci-dessus, l’offre Alienware est spécifique.
Côté produits, nous offrons les technologies dernier cri. Or il ne s’agit pas de faire juste du Lego. Nous mettons toutes ces technologies ensemble après de longs tests de compatibilité. Car même aujourd’hui, n’importe quelle mémoire ne marche pas forcement avec n’importe quelle carte mère. Les meilleures marques, composants et sous-composants sont sélectionnés.
Nous travaillons directement avec les ingénieurs de NVIDIA, ATI, INTEL et AMD lors de la sortie de leur produit pour éliminer les défauts que nous découvrons. Nous investissons aussi en recherche et développement sur de nouveaux produits. Au final, nous ne faisons pas de compromis pour les performances. Tout marche aux vitesses les plus grandes.
Côté services, on se distingue par une hotline gratuite, un support web à vie et un centre d’appel avec nos propres techniciens. Pas d’outsourcing. C’est un coût non négligeable. Nous lancerons aussi différents services cette année pour du support et de la formation à domicile. Il est très important pour nous de rattraper notre retard de ce côté-là.
PCi : Avec certains de vos modèles, on sent que vous souhaitez avoir une approche plus large de votre grille tarifaire. Pensez-vous étendre cela à l'avenir ?
Nous positionnons nos produits pour en effet communiquer une gamme de prix étendue, entre 999€ , 1500€ et 2500€. En top, c’est la configuration avec tout en double (double cœur, double carte vidéo, double disque) jusqu'à une configuration plus simple.
PCi : Sur votre site américain, vous proposez ce que vous appelez les « recertified systems », vendus avec une réduction de 300 $. Pensez-vous qu'une telle initiative est viable en France ? Pensez-vous l'implanter ?
On est encore un peu jeune pour l’instant. Mais je pense que ça pourrait se faire bientôt.
PCi : En France, DELL est fortement présent historiquement. Vous êtes nouveau dans notre contrée, comment pensez-vous vous démarquer et gagner des parts de marché ?
Nous sommes arrivés en France en avril 2003. Je pense qu’il y a réellement une place pour un constructeur qui offre des produits de qualité supérieure. On n’est pas le spécialiste de l’ordinateur à 800€ ou moins, du fait des composants, mais aussi des économies d’échelles. Dell est bien meilleur. Mais dès lors que le client cherche la performance, il n’y a plus grand monde, si ce n’est construire votre machine vous-mêmes.
Or, bien souvent, ça signifie un client qui n’est pas ou peu satisfait avec sa machine. L’atout d’Alienware est de proposer un produit fini qui n’aura pas besoin d’être ouvert en permanence parce qu’il y a quelque chose qui ne va pas. C’est une chose d’avoir un ordinateur, c’en est une autre d’en avoir un qui marche. Alienware vous apporte cette paix d’esprit. Vous n’avez plus qu’à vous amuser ou travailler.
PCi : Vous êtes bien connu du milieu spécialisé, mais assez peu du grand public, prévoyez-vous des campagnes de communication dans ce sens ? Quelle est votre stratégie pour 2006 ?
On commence à être relativement connus avec le peu de campagnes de pub que l’on a fait. Comme nous ne sommes pas une société publique, nous n’avons pas accès à des fonds qui nous permettraient une campagne nationale. On doit grandir grâce à nos ventes actuelles. Ça nous laisse très peu de marge. Il nous faut donc maximiser chaque investissement. C’est très intéressant sur le plan marketing.
Au niveau communication, nous allons continuer les tests matos. C’est vraiment là où l'on peut montrer notre savoir-faire. C’est toujours difficile de séduire les critiques, mais je pense que ça paye d’essayer, même si ce n’est pas toujours parfait ni juste. Pour nous, toute la presse est importante, gaming ou pas. Notre second axe de communication sera le web. Cela se fait au moyen de partenariat tel que Onthecity ou de l’achat d’espaces. L’avantage du web est qu’il est assez facile de voir les résultats d’une campagne.
Ce sont les 2 axes principaux de notre stratégie pour 2006. Il y aura aussi des événements locaux, qui sont en cours de développement.
PCi : Le gros défaut des offres 100% en ligne, commela vôtre se présente, est souvent le SAV. Pouvez-vous nous détailler votre politique et votre offre à ce niveau ?
Je ne pense pas que ce soit un handicap au niveau du SAV. Notre garantie couvre l’aller et retour atelier, et ce, sans aucun frais pour le client. Que la machine aille en Irlande ou en France pour réparation, c’est la même chose. Pareil pour le centre d’appel. Nous avons des agents français en Irlande. Les distances n’ont plus beaucoup d’importances pour le SAV. Je pense que vous faites allusion au service à domicile. C’est pour l’instant une faiblesse que nous compensons en offrant une hotline gratuite.
Mais cette année, nous devrions être en mesure d’offrir la garantie sur site, tout en maintenant la hotline gratuite. Nous complémenterons notre offre avec aussi de la formation et de l’installation sur site.
C’est l’image avec laquelle on a commencé en Europe et aux États-Unis. Notre positionnement est plus haut de gamme, car la sélection de composants est toujours celle des dernières technologies. On a toujours l’intention de garder cette image, ce look, cette qualité.
Pour ce qui concerne le prix, ce n’est plus vrai. Si vous prenez Dell par exemple comme référence au niveau des prix, notre Area-51 5500 est en concurrence directe avec le XPS600. L’avantage d’Alienware est d’offrir un produit de qualité supérieure, optimisé par un support technique avec appel gratuit et un call center spécialisé.
Alienware est spécialisé dans la performance au meilleur prix. Lorsque 2 cartes vidéo coûtent plus de 1000€, c’est impossible de les offrir dans une configuration à 800€ ! Par contre si vous investissez 2000€ dans une config, Alienware est très intéressant.
PCi : Qu'offrez-vous en plus de vos concurrents pour justifier une telle image ? Pouvez-vous nous expliquer en détails votre démarche sur l'offre et le service ?
Comme ci-dessus, l’offre Alienware est spécifique.
Côté produits, nous offrons les technologies dernier cri. Or il ne s’agit pas de faire juste du Lego. Nous mettons toutes ces technologies ensemble après de longs tests de compatibilité. Car même aujourd’hui, n’importe quelle mémoire ne marche pas forcement avec n’importe quelle carte mère. Les meilleures marques, composants et sous-composants sont sélectionnés.
Nous travaillons directement avec les ingénieurs de NVIDIA, ATI, INTEL et AMD lors de la sortie de leur produit pour éliminer les défauts que nous découvrons. Nous investissons aussi en recherche et développement sur de nouveaux produits. Au final, nous ne faisons pas de compromis pour les performances. Tout marche aux vitesses les plus grandes.
Côté services, on se distingue par une hotline gratuite, un support web à vie et un centre d’appel avec nos propres techniciens. Pas d’outsourcing. C’est un coût non négligeable. Nous lancerons aussi différents services cette année pour du support et de la formation à domicile. Il est très important pour nous de rattraper notre retard de ce côté-là.
PCi : Avec certains de vos modèles, on sent que vous souhaitez avoir une approche plus large de votre grille tarifaire. Pensez-vous étendre cela à l'avenir ?
Nous positionnons nos produits pour en effet communiquer une gamme de prix étendue, entre 999€ , 1500€ et 2500€. En top, c’est la configuration avec tout en double (double cœur, double carte vidéo, double disque) jusqu'à une configuration plus simple.
PCi : Sur votre site américain, vous proposez ce que vous appelez les « recertified systems », vendus avec une réduction de 300 $. Pensez-vous qu'une telle initiative est viable en France ? Pensez-vous l'implanter ?
On est encore un peu jeune pour l’instant. Mais je pense que ça pourrait se faire bientôt.
PCi : En France, DELL est fortement présent historiquement. Vous êtes nouveau dans notre contrée, comment pensez-vous vous démarquer et gagner des parts de marché ?
Nous sommes arrivés en France en avril 2003. Je pense qu’il y a réellement une place pour un constructeur qui offre des produits de qualité supérieure. On n’est pas le spécialiste de l’ordinateur à 800€ ou moins, du fait des composants, mais aussi des économies d’échelles. Dell est bien meilleur. Mais dès lors que le client cherche la performance, il n’y a plus grand monde, si ce n’est construire votre machine vous-mêmes.
Or, bien souvent, ça signifie un client qui n’est pas ou peu satisfait avec sa machine. L’atout d’Alienware est de proposer un produit fini qui n’aura pas besoin d’être ouvert en permanence parce qu’il y a quelque chose qui ne va pas. C’est une chose d’avoir un ordinateur, c’en est une autre d’en avoir un qui marche. Alienware vous apporte cette paix d’esprit. Vous n’avez plus qu’à vous amuser ou travailler.
PCi : Vous êtes bien connu du milieu spécialisé, mais assez peu du grand public, prévoyez-vous des campagnes de communication dans ce sens ? Quelle est votre stratégie pour 2006 ?
On commence à être relativement connus avec le peu de campagnes de pub que l’on a fait. Comme nous ne sommes pas une société publique, nous n’avons pas accès à des fonds qui nous permettraient une campagne nationale. On doit grandir grâce à nos ventes actuelles. Ça nous laisse très peu de marge. Il nous faut donc maximiser chaque investissement. C’est très intéressant sur le plan marketing.
Au niveau communication, nous allons continuer les tests matos. C’est vraiment là où l'on peut montrer notre savoir-faire. C’est toujours difficile de séduire les critiques, mais je pense que ça paye d’essayer, même si ce n’est pas toujours parfait ni juste. Pour nous, toute la presse est importante, gaming ou pas. Notre second axe de communication sera le web. Cela se fait au moyen de partenariat tel que Onthecity ou de l’achat d’espaces. L’avantage du web est qu’il est assez facile de voir les résultats d’une campagne.
Ce sont les 2 axes principaux de notre stratégie pour 2006. Il y aura aussi des événements locaux, qui sont en cours de développement.
PCi : Le gros défaut des offres 100% en ligne, commela vôtre se présente, est souvent le SAV. Pouvez-vous nous détailler votre politique et votre offre à ce niveau ?
Je ne pense pas que ce soit un handicap au niveau du SAV. Notre garantie couvre l’aller et retour atelier, et ce, sans aucun frais pour le client. Que la machine aille en Irlande ou en France pour réparation, c’est la même chose. Pareil pour le centre d’appel. Nous avons des agents français en Irlande. Les distances n’ont plus beaucoup d’importances pour le SAV. Je pense que vous faites allusion au service à domicile. C’est pour l’instant une faiblesse que nous compensons en offrant une hotline gratuite.
Mais cette année, nous devrions être en mesure d’offrir la garantie sur site, tout en maintenant la hotline gratuite. Nous complémenterons notre offre avec aussi de la formation et de l’installation sur site.
Sommaire
- 1. Introduction & Présentation
- 2. Mentalité AlienWare & Services
- 3. La gamme des machines de bureau
