Alienware et son SAV : Avis d'un INpactien

Conclusion

Pour conclure, et après avoir finalement essayé 2 systèmes Alienware différents en terme de configuration matériel, je pense pouvoir être en mesure de fournir un avis sur ces systèmes.

Ainsi, d’un point de vue purement hardware, un constat s’impose : les PC Alienware sont vraiment des bêtes de courses équipées de ce qui se fait de mieux sur le marché et même bien souvent, comme c’est le cas pour les derniers Pentium 4 3,4 GHz par exemple, de produits qu’il est difficiles, voire impossibles, de se procurer en France à l’heure où j’écris ces lignes.

De plus, la qualité de présentation de leur PC ainsi que le soin apporté à leur assemblage sont tout simplement exemplaires. Il suffit pour s’en convaincre de regarder la mise en place de tout ce qui est faisceau électrique au cœur du système : c’est parfait !

Mais, vous pourriez penser qu’une bonne présentation et un montage parfait ne sont pas tout ce que l’on demande à un bon système et vous auriez bien raison ! Qu’en est-il des performances ?

Et bien là encore, Alienware fait mouche en proposant des systèmes d’une performance hors du commun. Les applications 3D du style simulation aérienne, pourtant hyper gourmande, tournent avec une fluidité impressionnante ! Par exemple, un jeu comme FS2004 configuré avec toutes les options possibles au maximum tourne en moyenne à 70 fps ! De même sur le jeu Lock-On ou la démo d’UT 2004, c’est grandiose !

En ce qui concerne l’aspect pratique d’un AREA 51 Alienware, tout a été prévu puisque l’on trouve en façade 4 ports USB2, 4 baies 5 ¼ et 2 baies 3 ½ . A l’arrière de l’appareil, se trouvent encore 4 ports USB2, un port IEE 1334, un port réseau et bien sur l’éternel port série.
Pour alimenter tous ces éventuels périphériques, l’alimentation est confiée à un bloc Enermax 480 W.

Voyons maintenant un peu les points qui pourraient être un peu plus sujets à discussion :

- Le premier point dont la société Alienware devrait, à mon humble avis, tenir compte est la composition de son SAV français. En effet, en dépit de ses qualités d’écoute, de suivi et de compétences techniques, la seule et unique interlocutrice francophone du SAV ne peut physiquement être toujours disponible.
Et malheureusement, si vous avez comme moi un anglais plus qu’imprécis, il vous est alors difficile d’expliquer un problème très pointu à un interlocuteur exclusivement anglophone.

En résumé, je dirai que le principal point à améliorer pour Alienware serait d’augmenter son effectif de techniciens parlant le français. C’est, je pense, plus que vital pour une société visant à ses développements en Europe.
Il est d’ailleurs à noter que Mr Christophe Maire, Directeur EMEA, m’a confirmé que ce problème était temporaire et que Alienware comptait bien y remédier dans le futur. Espérons que cette promesse soit respectée !

- Le second point, sans doute lié aux mauvaises expériences que j’ai connues avec mes deux systèmes, serait peut-être ‘une relative légèreté lors des phases de réparation’ ou de montage des systèmes. Je suis bien conscient qu’une panne que l’on peut qualifier de fugitive est souvent difficile à reproduire cependant j’avoue avoir été un peu déçu par le fait qu’au bout de 15 jours de tests en atelier, mon système me revient avec les mêmes défauts qu’avant son envoi !

Je nuancerai donc mon jugement et qualifierai ce fait comme étant un cas isolé et accidentel. Je pense tout de même que les techniciens Alienware sont très compétents et tout à fait en mesure d’assurer une garantie en rapport avec ce que l’on est en droit d’attendre.

D’après Christophe Maire, ces problèmes étaient propres à mon cas (on dit pourtant que la foudre ne tombe jamais deux fois au même endroit !).

Enfin, puisqu’il faut bien en parler, voyons tout cela d’un point de vue financier. De nombreuses personnes m’ont conseillé avant que je fasse l’acquisition d’un système Alienware, de me construire moi-même mon PC .
En effet, si l’on liste le matériel présent sur un AREA 51 et que l’on en calcule la valeur, il est tout à fait clair que le prix de vente est environ supérieur de 500 €.

Comment justifier donc des tarifs pratiqués par Alienware ?

Et bien simplement par le fait qu’Alienware ne se contente pas de vendre des systèmes, mais qu’il en assure lui-même la construction, la maintenance et fournit un SAV gratuit à tout acquéreur. Ils doivent donc payer des salariés uniquement dédiés à ces tâches. De plus, de tels services ne vous sont pas proposés lorsque vous achetez votre PC en pièces détachées. Ainsi, cela présente l’avantage d’avoir un PC haut de gamme et optimisé sans avoir à passer des heures à essayer de configurer un BIOS, souvent inaccessible pour une personne ayant des connaissances peu approfondies.

En fait, Alienware représente le mariage entre les avantages d’un PC assemblé (choix de matériel, système configuré et testé, conseil...) et le côté pratique et sécurisant d’une garantie de haut de gamme, parfois plus intéressante que celle proposée par certain constructeur de grande marque (HP/Compaq, Dell, etc).

À configuration équivalente, l’avantage majeur d’Alienware par rapport à un PC assemblé soi-même est la qualité du service proposé.

Conclusion générale

C’est pourquoi je dirais une fois de plus qu’il serait bénéfique que la société Alienware étoffe davantage son support technique francophone, ceci afin de satisfaire encore plus pleinement les (futurs) clients dont je fais partie et de renforcer ses contrôles qualités pour éviter des problèmes d’erreur dans les commandes de matériels.

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