Alienware et son SAV : Avis d'un INpactien
Sukkoi le 28 juin 2004 (47 612 lectures)
Le site
La marque Alienware est une société américaine qui depuis peu a décidé de s’implanter sur le marché européen. Ainsi, le staff Alienware Europe est basé à Dublin en Irlande où sont centralisées les commandes, les expéditions et le SAV (qu’il soit anglophone ou francophone).
C’est donc sur le site de PC INpact que j’ai découvert un beau jour un mini article parlant de la société Alienware. A la vue de cet article assez élogieux, je décide de faire une petite visite sur leur site internet Alienware.fr.
La découverte du site fut une très agréable surprise puisque d’un design très soigné et possédant de très nombreuses fonctionnalités. Les plus intéressantes étant 4 menus déroulants nommés Produits, Presse, Informations et Services.
Dans le menu Produit, on peut découvrir tous les systèmes proposés par Alienware, qu’ils soient portables, desktop ou station de travail. Il est possible de configurer chaque système avec différents éléments de très haut niveau et éventuellement passer sa commande en ligne ou par téléphone.
Chassis Dragon
Le menu Presse propose quant à lui un assortiment d’article tiré de la presse écrite internationale et traitant de la qualité des systèmes Alienware. J’émettrais ici un petit bémol étant donné qu’assez logiquement, seuls des articles très positifs sont proposés.
Le menu Informations quant à lui permet de suivre grâce à un numéro de commande l’état d’avancement de la construction de votre système en 14 points ainsi que différentes autres informations comme la garantie par exemple.
Enfin, le menu Services qui est peut-être la partie la plus intéressante du site puisqu’elle permet de télécharger les derniers pilotes matériels de votre système, accéder à une base de connaissances et FAQ, et de visionner des vidéos montrant comment installer tel ou tel matériel. À noter que l’on trouve également dans ce menu un lien pour envoyer directement à un technicien Alienware une demande d’assistance technique.
Chassis Sentia
Le seul point décevant est à mon avis la non-disponibilité d’une assistance en ligne en temps réel avec un technicien, mais peut-être est-ce en préparation ?
Note d'Alienware après visionnage du dossier : "le technicien en question est en effet prévu".
La commande
Étant depuis quelque temps désireux de changer mon PC, je décide de sauter le pas et de commander un système Alienware. Je prends donc contact avec le service Alienware France grâce à un numéro gratuit et valable aussi bien pour les commandes que pour le SAV.
Là, un problème se pose : soit vous avez de la chance et vous tombez directement sur la seule et unique personne du support parlant français, en l’occurrence Vanessa B, soit vous maîtrisez un tant soit peu l’anglais et vous conversez avec un conseillé anglophone. Quoi qu’il en soit, il est tout à fait faisable de demander à ce que le support francophone vous recontact sous 30 minutes.
Ainsi donc, la personne s’occupant du support francophone est une jeune femme se nommant Vanessa. Elle est très accueillante, agréable et semble être très professionnelle dans son travail. Il faudrait que Alienware se décide à embaucher d’autres personnes francophones ayant le même profil, car un seul interlocuteur français, cela fait un peu juste...
Le support, gratuit, il est bon de le rappeler, vous permet d’obtenir tous les renseignements possibles sur le matériel, de passer une commande ou encore d’être mis en relation avec le service technique.
Attention : Aucune personne du service technique ne parle français et c’est avec Vanessa qu’il faut traiter pour que le problème soit retranscrit aux techniciens.
Chassis Area 51
Pour ce qui est de l’élaboration et la configuration du système lors du passage d’une commande, la procédure est plutôt simple. En allant sur le site Alienware, il est possible au travers de quatre pages de configurer à volonté son système en choisissant le processeur, la carte graphique, la marque et quantité de mémoire..
Au fur et à mesure de la configuration, le prix final du système est automatiquement recalculé en tenant compte des taxes et des frais de port. La configuration faite, il est possible de la sauvegarder pour la transmettre au service achat ou bien d’appeler le service directement et commander immédiatement tout son système.
À l’issu de cette commande, un numéro (de commande) vous est communiqué afin de suivre l’état d'avancement de votre système. Il faut savoir que les systèmes Alienware prennent environ une quinzaine de jours pour vous être livrés et qu’il sont payables dès le début de leur mise en production.
Le suivi de la commande est une option rendue possible grâce au numéro qui vous est communiqué. Il permet, en temps réel, de voir sur le site Alienware l’état d’avancement de la construction de votre système qui comporte 14 étapes.
La marque Alienware est une société américaine qui depuis peu a décidé de s’implanter sur le marché européen. Ainsi, le staff Alienware Europe est basé à Dublin en Irlande où sont centralisées les commandes, les expéditions et le SAV (qu’il soit anglophone ou francophone).
C’est donc sur le site de PC INpact que j’ai découvert un beau jour un mini article parlant de la société Alienware. A la vue de cet article assez élogieux, je décide de faire une petite visite sur leur site internet Alienware.fr.
La découverte du site fut une très agréable surprise puisque d’un design très soigné et possédant de très nombreuses fonctionnalités. Les plus intéressantes étant 4 menus déroulants nommés Produits, Presse, Informations et Services.
Dans le menu Produit, on peut découvrir tous les systèmes proposés par Alienware, qu’ils soient portables, desktop ou station de travail. Il est possible de configurer chaque système avec différents éléments de très haut niveau et éventuellement passer sa commande en ligne ou par téléphone.
Chassis Dragon
Le menu Presse propose quant à lui un assortiment d’article tiré de la presse écrite internationale et traitant de la qualité des systèmes Alienware. J’émettrais ici un petit bémol étant donné qu’assez logiquement, seuls des articles très positifs sont proposés.
Le menu Informations quant à lui permet de suivre grâce à un numéro de commande l’état d’avancement de la construction de votre système en 14 points ainsi que différentes autres informations comme la garantie par exemple.
Enfin, le menu Services qui est peut-être la partie la plus intéressante du site puisqu’elle permet de télécharger les derniers pilotes matériels de votre système, accéder à une base de connaissances et FAQ, et de visionner des vidéos montrant comment installer tel ou tel matériel. À noter que l’on trouve également dans ce menu un lien pour envoyer directement à un technicien Alienware une demande d’assistance technique.
Chassis Sentia
Le seul point décevant est à mon avis la non-disponibilité d’une assistance en ligne en temps réel avec un technicien, mais peut-être est-ce en préparation ?
Note d'Alienware après visionnage du dossier : "le technicien en question est en effet prévu".
La commande
Étant depuis quelque temps désireux de changer mon PC, je décide de sauter le pas et de commander un système Alienware. Je prends donc contact avec le service Alienware France grâce à un numéro gratuit et valable aussi bien pour les commandes que pour le SAV.
Là, un problème se pose : soit vous avez de la chance et vous tombez directement sur la seule et unique personne du support parlant français, en l’occurrence Vanessa B, soit vous maîtrisez un tant soit peu l’anglais et vous conversez avec un conseillé anglophone. Quoi qu’il en soit, il est tout à fait faisable de demander à ce que le support francophone vous recontact sous 30 minutes.
Ainsi donc, la personne s’occupant du support francophone est une jeune femme se nommant Vanessa. Elle est très accueillante, agréable et semble être très professionnelle dans son travail. Il faudrait que Alienware se décide à embaucher d’autres personnes francophones ayant le même profil, car un seul interlocuteur français, cela fait un peu juste...
Le support, gratuit, il est bon de le rappeler, vous permet d’obtenir tous les renseignements possibles sur le matériel, de passer une commande ou encore d’être mis en relation avec le service technique.
Attention : Aucune personne du service technique ne parle français et c’est avec Vanessa qu’il faut traiter pour que le problème soit retranscrit aux techniciens.
Chassis Area 51
Pour ce qui est de l’élaboration et la configuration du système lors du passage d’une commande, la procédure est plutôt simple. En allant sur le site Alienware, il est possible au travers de quatre pages de configurer à volonté son système en choisissant le processeur, la carte graphique, la marque et quantité de mémoire..
Au fur et à mesure de la configuration, le prix final du système est automatiquement recalculé en tenant compte des taxes et des frais de port. La configuration faite, il est possible de la sauvegarder pour la transmettre au service achat ou bien d’appeler le service directement et commander immédiatement tout son système.
À l’issu de cette commande, un numéro (de commande) vous est communiqué afin de suivre l’état d'avancement de votre système. Il faut savoir que les systèmes Alienware prennent environ une quinzaine de jours pour vous être livrés et qu’il sont payables dès le début de leur mise en production.
Le suivi de la commande est une option rendue possible grâce au numéro qui vous est communiqué. Il permet, en temps réel, de voir sur le site Alienware l’état d’avancement de la construction de votre système qui comporte 14 étapes.
Sommaire
- 1. Introduction
- 2. Le relationnel d'Alienware
- 3. Les produits Alienware
- 4. Les produits Alienware (suite)
