Alienware et son SAV : Avis d'un INpactien
Sukkoi le 28 juin 2004 (47 721 lectures)
Suivi, emballage et déballage
Une quinzaine de jour est donc passée et vous avez été prévenu la veille par Alienware que votre système était construit, emballé et expédié. La livraison est assurée par la société DHL, partenaire d’Alienware, sous 24 heures. Un numéro de suivi de colis vous est communiqué lors de l’expédition du colis afin de suivre sur le site DHL où se trouve celui-ci. Ce petit plus fourni par DHL est très pratique pour savoir si vous serez bien livré en temps et en heure...
Ainsi donc, le colis est chez vous :
Première impression, le carton très sobre frappé du sigle Alienware est énorme ! Aux dimensions de 1m x 1m x 0,7m, le colis pèse 20 kg.
À l’ouverture, une bonne surprise : le matériel est très bien emballé et l’unité centrale est prise en sandwich dans des mousses thermo-formées qui protègent parfaitement l’ensemble.
Une fois l’ensemble déballé, voici les premières constatations. Le look de la tour est superbe, quelle que soit la teinte choisie (5 au choix,t force est de constater que la AREA 51 est extrêmement grande ! Il s’agit en fait d’une tour Antec habillée d’une sorte d’énorme « enjoliveur » en plastique qui donne ce look de tête d’alien au PC. Effet garanti !
La qualité des plastiques semble être très bonne et celle de la peinture est parfaite.
À première vue, cela semble donc bien s’engager !
Intérieur du boîtier
L’extérieur étant assez enthousiasmant, allons maintenant un peu inspecter les entrailles de la bête.
Un système très astucieux sur la partie arrière gauche de la tour permet via un verrou à clef et trois vis d’accéder directement au cœur du système.
Une fois le panneau enlevé, c’est magnifique : pas un fil qui traîne ou qui passe devant les cartes, tout est parfaitement attaché, il en ressort une sensation de clarté et de sérieux lors de l’assemblage.
De même la qualité des composants, qui varient selon votre configuration, est une sorte de vitrine de tout ce qu’il se fait de mieux actuellement.
Par exemple, une carte-mère Intel D875PBZ sur laquelle viennent se clipser 2 barrettes de Corsairs 512 Mo PC3200 et une carte graphique BFG GeForce FX5950 ULTRA Extreme Edition 256 Mo, cela peut laisser rêveur quelques minutes ! À noter que si vous choisissez l’option Cooling Vidéo, la tour comportera 8 ventilateurs dont 3 éclairés et 2 sur la carte graphique éclairés de bleu.
C’est donc sans surprise que la qualité matérielle est bien au rendez-vous et que l’assemblage est parfait.
Le bundle d'Alienware
Une fois l’inspection de la tour faite, je m’intéresse de plus prêt à tout ce qui est fourni avec le système.
C’est donc dans un petit carton à part que je retrouve tous les CD d’installations du matériel installés, deux jeux (Raimbow Six et Tomb Raider), les notices, un classeur noir très classe qui comporte les résultats des benchmarks passés sur le système, les conditions de garanties et un petit répertoire téléphonique du SAV.
Plus étonnant, j’y découvre aussi un Tee-Shirt siglé Alienware (qui au passage provient d’une marque assez connue de vêtement), un tapis de souris de très bonne qualité, un master CD, le CD de restauration de Windows XP (Pro) et enfin différents câbles et nappes.
Le packaging est donc très complet.
Test du système : 1ère partie
L’inspection terminée, je passe donc au grand moment : le premier démarrage. Mise en place des connexions puis branchement au secteur, et là, première surprise !
À peine la fiche secteur branchée et sans que j’ai appuyé sur un quelconque interrupteur, le PC démarre tout seul durant 1 à 2 secondes puis s’arrête. Le problème pourrait venir de la carte mère... Enfin, passé cette première surprise, j’appuie sur l’interrupteur face avant de démarrage ; Windows se charge puis deuxième mauvaise surprise, message d’erreur Windows me disant que le système a mal démarré et qu’il a causé une erreur "grave".
Et, pour finir, comme on ne dit jamais deux sans trois, je me rends compte que la version de Windows XP Pro installée sur mon poste n’est pas la version française commandée, mais la version anglaise !
Là, c’est le début de la galère.
Je contacte donc le SAV français d’Alienware pour leur exposer mes soucis et après quelques manipulations et renseignements pris de leur côté, nous décidons d’un commun accord de renvoyer mon PC chez eux pour réparation et remise en conformité. Au final, je ne garde mon PC que 3 jours avant qu’il ne reparte au SAV Alienware. A noter que le retour atelier durant la période de garantie (qui peut aller de 1 à 3 ans) est prise en charge totalement par Alienware, donc pas de frais de port.
Une petite quinzaine de jours est passée et je réceptionne enfin mon PC en retour direct de chez Alienware. Tout devrait donc être réglé... Je rebranche tout et là ça recommence, le PC démarre puis s’arrête tout seul. Selon Alienware, ce phénomène est tout à fait normal et tous leurs PC font la même chose. Soit... Le PC démarre ensuite tout à fait normalement, Windows se charge et bonne surprise, c’est en français !
Bon, apparemment tout semble aller bien, je décide donc d’installer quelques logiciels tels que Flight Simulator 2004, Lock-On et UT2004 démo. Ceci fait, je lance deux benchmark graphiques (3DMark 2001 et 2003) et les résultats sont plus que satisfaisants puisque j’obtiens respectivement 17 011 et 4960 points ! La réputation de puissance des PC Alienware n’était donc pas un mythe !
Sur ce, plusieurs heures de tests sur différents jeux et là, à nouveau une nouvelle mauvaise surprise : des plantages Windows et des reboots intempestifs à répétition ! Je re-contact par e-mail et téléphone au SAV Alienware pour avoir de l’aide, mais là et malgré, je dois bien le reconnaître, toute la bonne volonté de Vanessa, rien n’y fait ! Modification de la version du bios, étude du minidump, mise à jour des pilotes, essai d’une nouvelle alimentation, test de la mémoire... les plantages persistent et s’accentuent au point de ne plus pouvoir arriver à démarrer Windows !
A ce moment, ayant dépassé la période d’essai de 14 jours durant laquelle il est possible de se faire rembourser (puisque le PC était en réparation 15 jours), je me demande vraiment que faire... et c’est après une trentaine d'e-mails que j’obtiens du vice-président d’Alienware, Michael Hynes, la reprise pure et simple de mon système et la construction d’un nouveau modèle ne reprenant aucune des anciennes pièces du premier système.
Il est à noter que bien que cette pratique « ne soit pas dans la politique de la société Alienware », c’est un cas de figure qu’il est tout à fait possible de demander par rapport à ce que stipule la garantie Alienware.
Une quinzaine de jour est donc passée et vous avez été prévenu la veille par Alienware que votre système était construit, emballé et expédié. La livraison est assurée par la société DHL, partenaire d’Alienware, sous 24 heures. Un numéro de suivi de colis vous est communiqué lors de l’expédition du colis afin de suivre sur le site DHL où se trouve celui-ci. Ce petit plus fourni par DHL est très pratique pour savoir si vous serez bien livré en temps et en heure...
Ainsi donc, le colis est chez vous :
Première impression, le carton très sobre frappé du sigle Alienware est énorme ! Aux dimensions de 1m x 1m x 0,7m, le colis pèse 20 kg.
À l’ouverture, une bonne surprise : le matériel est très bien emballé et l’unité centrale est prise en sandwich dans des mousses thermo-formées qui protègent parfaitement l’ensemble.
Une fois l’ensemble déballé, voici les premières constatations. Le look de la tour est superbe, quelle que soit la teinte choisie (5 au choix,t force est de constater que la AREA 51 est extrêmement grande ! Il s’agit en fait d’une tour Antec habillée d’une sorte d’énorme « enjoliveur » en plastique qui donne ce look de tête d’alien au PC. Effet garanti !
La qualité des plastiques semble être très bonne et celle de la peinture est parfaite.
À première vue, cela semble donc bien s’engager !
Intérieur du boîtier
L’extérieur étant assez enthousiasmant, allons maintenant un peu inspecter les entrailles de la bête.
Un système très astucieux sur la partie arrière gauche de la tour permet via un verrou à clef et trois vis d’accéder directement au cœur du système.
Le système d'ouverture rapide du boîtier
Une fois le panneau enlevé, c’est magnifique : pas un fil qui traîne ou qui passe devant les cartes, tout est parfaitement attaché, il en ressort une sensation de clarté et de sérieux lors de l’assemblage.
De même la qualité des composants, qui varient selon votre configuration, est une sorte de vitrine de tout ce qu’il se fait de mieux actuellement.
Par exemple, une carte-mère Intel D875PBZ sur laquelle viennent se clipser 2 barrettes de Corsairs 512 Mo PC3200 et une carte graphique BFG GeForce FX5950 ULTRA Extreme Edition 256 Mo, cela peut laisser rêveur quelques minutes ! À noter que si vous choisissez l’option Cooling Vidéo, la tour comportera 8 ventilateurs dont 3 éclairés et 2 sur la carte graphique éclairés de bleu.
C’est donc sans surprise que la qualité matérielle est bien au rendez-vous et que l’assemblage est parfait.
Le bundle d'Alienware
Une fois l’inspection de la tour faite, je m’intéresse de plus prêt à tout ce qui est fourni avec le système.
C’est donc dans un petit carton à part que je retrouve tous les CD d’installations du matériel installés, deux jeux (Raimbow Six et Tomb Raider), les notices, un classeur noir très classe qui comporte les résultats des benchmarks passés sur le système, les conditions de garanties et un petit répertoire téléphonique du SAV.
Plus étonnant, j’y découvre aussi un Tee-Shirt siglé Alienware (qui au passage provient d’une marque assez connue de vêtement), un tapis de souris de très bonne qualité, un master CD, le CD de restauration de Windows XP (Pro) et enfin différents câbles et nappes.
Le packaging est donc très complet.
Test du système : 1ère partie
L’inspection terminée, je passe donc au grand moment : le premier démarrage. Mise en place des connexions puis branchement au secteur, et là, première surprise !
À peine la fiche secteur branchée et sans que j’ai appuyé sur un quelconque interrupteur, le PC démarre tout seul durant 1 à 2 secondes puis s’arrête. Le problème pourrait venir de la carte mère... Enfin, passé cette première surprise, j’appuie sur l’interrupteur face avant de démarrage ; Windows se charge puis deuxième mauvaise surprise, message d’erreur Windows me disant que le système a mal démarré et qu’il a causé une erreur "grave".
Et, pour finir, comme on ne dit jamais deux sans trois, je me rends compte que la version de Windows XP Pro installée sur mon poste n’est pas la version française commandée, mais la version anglaise !
Là, c’est le début de la galère.
Je contacte donc le SAV français d’Alienware pour leur exposer mes soucis et après quelques manipulations et renseignements pris de leur côté, nous décidons d’un commun accord de renvoyer mon PC chez eux pour réparation et remise en conformité. Au final, je ne garde mon PC que 3 jours avant qu’il ne reparte au SAV Alienware. A noter que le retour atelier durant la période de garantie (qui peut aller de 1 à 3 ans) est prise en charge totalement par Alienware, donc pas de frais de port.
Une petite quinzaine de jours est passée et je réceptionne enfin mon PC en retour direct de chez Alienware. Tout devrait donc être réglé... Je rebranche tout et là ça recommence, le PC démarre puis s’arrête tout seul. Selon Alienware, ce phénomène est tout à fait normal et tous leurs PC font la même chose. Soit... Le PC démarre ensuite tout à fait normalement, Windows se charge et bonne surprise, c’est en français !
Bon, apparemment tout semble aller bien, je décide donc d’installer quelques logiciels tels que Flight Simulator 2004, Lock-On et UT2004 démo. Ceci fait, je lance deux benchmark graphiques (3DMark 2001 et 2003) et les résultats sont plus que satisfaisants puisque j’obtiens respectivement 17 011 et 4960 points ! La réputation de puissance des PC Alienware n’était donc pas un mythe !
Sur ce, plusieurs heures de tests sur différents jeux et là, à nouveau une nouvelle mauvaise surprise : des plantages Windows et des reboots intempestifs à répétition ! Je re-contact par e-mail et téléphone au SAV Alienware pour avoir de l’aide, mais là et malgré, je dois bien le reconnaître, toute la bonne volonté de Vanessa, rien n’y fait ! Modification de la version du bios, étude du minidump, mise à jour des pilotes, essai d’une nouvelle alimentation, test de la mémoire... les plantages persistent et s’accentuent au point de ne plus pouvoir arriver à démarrer Windows !
A ce moment, ayant dépassé la période d’essai de 14 jours durant laquelle il est possible de se faire rembourser (puisque le PC était en réparation 15 jours), je me demande vraiment que faire... et c’est après une trentaine d'e-mails que j’obtiens du vice-président d’Alienware, Michael Hynes, la reprise pure et simple de mon système et la construction d’un nouveau modèle ne reprenant aucune des anciennes pièces du premier système.
Il est à noter que bien que cette pratique « ne soit pas dans la politique de la société Alienware », c’est un cas de figure qu’il est tout à fait possible de demander par rapport à ce que stipule la garantie Alienware.
Sommaire
- 1. Introduction
- 2. Le relationnel d'Alienware
- 3. Les produits Alienware
- 4. Les produits Alienware (suite)
