La vente en ligne...
Nil Sanyas le 17 novembre 2002 (15 819 lectures)
INTRODUCTION :
La vente en ligne connaît une croissance très forte depuis 5 ans et plus particulièrement ces 2 dernières années. Mais, de nombreuses personnes sont encore réticentes à l'idée d'acheter sur internet. Cette pratique est pourtant à peu de chose près équivalente aux services proposés par les 3 Suisses et La Redoute sur format papier. Ces deux sociétés connaissent un certain succès, cependant, a contrario des sites de ventes en ligne, elles existent depuis des dizaines d'années et ont une publicité sans commune mesure avec ses acolytes du net. Les "sceptiques" de ce type de service sont d'ailleurs probablement les mêmes que ceux du web.
En cette période précédent noël, et a priori de très fortes ventes, cet éditorial prend tout son sens.
J'ai peur d'avoir des "problèmes"...
Le soucis que redoute le plus l'utilisateur d'un service par correspondance est l'état où arrive le produit, problème inexistant (quoi que...) en achetant en main propre dans un magasin (occultons le fait de ne pas sortir, de rencontrer quelqu'un, de la chaleur de la vendeuse :o), ce n'est pas le sujet).
Soit le produit n'est pas celui escompté, soit il est altéré, soit il manque certains produits commandés, soit il arrive avec un retard manifeste.
Cette liste non exhaustive de problèmes est fort dommageable notamment quand nous avons la pression d'une date butoir à ne pas dépasser telle un anniversaire, noël ou encore la Saint-Valentin.
Outre ces problèmes très irritants, les "sceptiques" ont aussi la phobie du Service Après Vente. Son charisme si je puis m'exprimer ainsi a tout de même souffert de la (très) mauvaise réputation de certains magasins... (sans parler de certains commerces interlopes)
Synonyme de complications, de perte de temps, et autres contrariétés, le SAV des sites web peut effectivement faire peur et ainsi rebuter un grand nombre de personnes.
Des problèmes qui n'en sont pas...
Ce sont de faux problèmes qu'il faut une fois pour toute bannir de l'esprit des "sceptiques". Ces désagréments cités plus haut existent bel et bien, personne ne peut affirmer le contraire, mais ils ne sont en rien majoritaires. Acheter en ligne n'est pas risqué dans le sens où vous aurez une chance sur deux d'écoper d'une raison de tuer le postier ou de pirater le site coupable.
Faire vos achats par l'intermédiaire d'un site sérieux ne devrait vous causer strictement aucun problème à moins qu'un effet externe (venant des fournisseurs ou du service de livraison) ne vienne perturber la mise en route de votre commande.
Livraison : la sûreté avant tout !
Concernant la protection de vos produits, la plupart des sites font extrêmement attention à l'emballage, certains sont même très méticuleux. Pour les vêtements ou les livres, pas de problème, un bon carton est suffisant. J'ai acheté un livre via Amazon.fr, le bouquin ("Blaise Pascal ou le Génie Français" de Jacques Attali) est arrivé en temps et en heure, et bien entendu parfaitement empaqueté (dans une boîte en carton). J'ai même osé commander des vêtements en passant par le site des 3 Suisses. Zéro soucis aussi.
Mais à propos du matériel informatique, produits excessivement fragiles comme chacun le sait, l'emballage se doit d'être parfait, il n'est pas possible qu'un microprocesseur ou une carte graphique, matériels non seulement très peu solides mais aussi très chers, puissent se mouvoir dans leur boîte de base. Si le site est sérieux (ils sont nombreux rassurez-vous) cette boîte sera recouverte d'un flocage puis d'un carton supplémentaire.
Il faut surtout colmater tous les vides possibles afin que rien ne bouge (comme si vous vouliez emporter des bouteilles d'alcool dans votre valise, qui comme chacun le sait subit un traitement de la pire espèce dans les avions).
Livraison : en temps et en heure !
Avant de s'inquiéter de l'état d'arrivée du produit, on espère tout d'abord voir la venue du futur bébé, merveilleusement accompagné du postier tout sourire (ça se voit que j'exagère là :o). Au sujet du matériel informatique plus qu'ailleurs, il faut surtout faire attention à la disponibilité du produit.
Soit le site en question est transparent et donne des précisions (non disponible, en très faible stock, livraison sous 3 jours, une semaine voire deux semaines), soit le site ne met qu'un vague "en stock" avec en notification "sans délais". Ces derniers sont cependant de plus en plus rares (les bons côtés d'une forte concurrence).
Carte bancaire : la sûreté aussi...
Donner son numéro de carte bancaire peut également faire frémir les plus incrédules. Croyant à cause de ces newbies des médias (un bon sujet d'édito...) qu'acheter via internet est synonyme de détournement d'argent par un hacker malveillant, leur parler d'achat en ligne risque de provoquer chez eux un effet somatique.
Et même si Internet Explorer est un nid à failles et à bugs en tous genres, le site où vous effectuerez vos achats à lui aussi une certaine responsabilité. Les sites connus (les gros sites) ne souffrent pas de problème de sécurité. Il n'est pas de leur intérêt qu'un quelconque vol ne soit commit via leur site. Privilégiez les sites français, il sera plus simple de vous plaindre, ce qui ne sera pas le cas avec un site étranger...
Je retiendrais ici deux sites assez représentatifs des sites que l'on pourrait qualifier de non conventionnels, à savoir CDiscount et PriceMinister.
Pour le premier, je ne peux citer mes expériences personnelles n'ayant jamais (du moins pas encore) fait d'achat par l'intermédiaire de ce site web. Cependant quelques personnes de l'équipe d'INpact-Hardware (Ced notre designer et Nicolas l'un de nos newsers pour ne pas les citer) ont énoncé des points similaires, à savoir les délais très aléatoire des livraisons...
Il ne faut donc pas être pressé, mais les prix valent tout de même le coup, ils sont tout de même très impressionnants... Sinon niveau sécurité de paiement, le site appartient au groupe Casino, donc aucun soucis à se faire. Ced a fait une trentaine d'achats chez eux, aucun problème à déplorer à ce niveau là.
Pour revenir aux livraisons, si erreur de produit il y a, CDiscount vous envoie un bon d'achat en dédommagement (c'est du moins ce qui est arrivé à Nico).
Et enfin juste un mot sur le fait d'acheter via un site tel que PriceMinister (site d'occasion faisant le relais entre vendeurs et acheteurs). Je l'ai testé (pour un jeu vidéo sur PlayStation 2) et tout s'est passé au mieux. Seul "point noir", le délais de livraison, mais aucune date ne m'était fixée, de plus j'ai reçu quelques heures à peine après ma demande de livraison un email du correspondant confirmant mon achat.
Ensuite, cela dépend de lui et non de PriceMinister. J'avais d'ailleurs choisi une personne dotée d'une bonne note générale (4,8/5). Si la personne avait manqué à ses devoirs, je lui octroyais directement un zéro pointé, avec en sus un e-mail de plainte à PriceMinister et une news sur INpact-Hardware en prime :-) Mais cela n'a pas été le cas.
Conclusion :
Avant de conclure je tiens à préciser certaine chose. Tout d'abord, cet édito n'a en aucun cas eu le but de faire l'apologie de la vente en ligne ni le contraire. Il s'agit clairement de clarifier certaine idées reçues. Non il n'est pas réellement dangereux d'acheter en ligne. Non les divers problèmes de correspondance ne sont pas légion. Non le Service Après Vente n'est pas déplorable.
Attention toutefois, je n'affirme pas que la vente en ligne est synonyme de perfection, loin de là, il ne sert cependant à rien d'exagérer et d'affoler les gens sur un service pouvant apporter de nombreux avantages.
Il est possible qu'un second éditorial voit le jour sur ce sujet, avec cette fois un point de vue sur la réelle utilité de la vente en ligne, portant autant sur ses avantages (comparateurs de prix, prix cassés, ouverture 24/24, pas de déplacement ni de queue, importation simplifiée, découverte fructueuse, anonymat, etc) que ses inconvénients (moins de chaleur, coût de la livraison, cloisonnement, mauvaise visibilité du produit, impossibilité de le toucher voire de le sentir, non essayage des vêtements, etc).
Mais c'est une autre histoire...
La vente en ligne connaît une croissance très forte depuis 5 ans et plus particulièrement ces 2 dernières années. Mais, de nombreuses personnes sont encore réticentes à l'idée d'acheter sur internet. Cette pratique est pourtant à peu de chose près équivalente aux services proposés par les 3 Suisses et La Redoute sur format papier. Ces deux sociétés connaissent un certain succès, cependant, a contrario des sites de ventes en ligne, elles existent depuis des dizaines d'années et ont une publicité sans commune mesure avec ses acolytes du net. Les "sceptiques" de ce type de service sont d'ailleurs probablement les mêmes que ceux du web.
En cette période précédent noël, et a priori de très fortes ventes, cet éditorial prend tout son sens.
J'ai peur d'avoir des "problèmes"...
Le soucis que redoute le plus l'utilisateur d'un service par correspondance est l'état où arrive le produit, problème inexistant (quoi que...) en achetant en main propre dans un magasin (occultons le fait de ne pas sortir, de rencontrer quelqu'un, de la chaleur de la vendeuse :o), ce n'est pas le sujet).
Soit le produit n'est pas celui escompté, soit il est altéré, soit il manque certains produits commandés, soit il arrive avec un retard manifeste.
Cette liste non exhaustive de problèmes est fort dommageable notamment quand nous avons la pression d'une date butoir à ne pas dépasser telle un anniversaire, noël ou encore la Saint-Valentin.
Outre ces problèmes très irritants, les "sceptiques" ont aussi la phobie du Service Après Vente. Son charisme si je puis m'exprimer ainsi a tout de même souffert de la (très) mauvaise réputation de certains magasins... (sans parler de certains commerces interlopes)
Synonyme de complications, de perte de temps, et autres contrariétés, le SAV des sites web peut effectivement faire peur et ainsi rebuter un grand nombre de personnes.
Des problèmes qui n'en sont pas...
Ce sont de faux problèmes qu'il faut une fois pour toute bannir de l'esprit des "sceptiques". Ces désagréments cités plus haut existent bel et bien, personne ne peut affirmer le contraire, mais ils ne sont en rien majoritaires. Acheter en ligne n'est pas risqué dans le sens où vous aurez une chance sur deux d'écoper d'une raison de tuer le postier ou de pirater le site coupable.
Faire vos achats par l'intermédiaire d'un site sérieux ne devrait vous causer strictement aucun problème à moins qu'un effet externe (venant des fournisseurs ou du service de livraison) ne vienne perturber la mise en route de votre commande.
Livraison : la sûreté avant tout !
Concernant la protection de vos produits, la plupart des sites font extrêmement attention à l'emballage, certains sont même très méticuleux. Pour les vêtements ou les livres, pas de problème, un bon carton est suffisant. J'ai acheté un livre via Amazon.fr, le bouquin ("Blaise Pascal ou le Génie Français" de Jacques Attali) est arrivé en temps et en heure, et bien entendu parfaitement empaqueté (dans une boîte en carton). J'ai même osé commander des vêtements en passant par le site des 3 Suisses. Zéro soucis aussi.
Mais à propos du matériel informatique, produits excessivement fragiles comme chacun le sait, l'emballage se doit d'être parfait, il n'est pas possible qu'un microprocesseur ou une carte graphique, matériels non seulement très peu solides mais aussi très chers, puissent se mouvoir dans leur boîte de base. Si le site est sérieux (ils sont nombreux rassurez-vous) cette boîte sera recouverte d'un flocage puis d'un carton supplémentaire.
Il faut surtout colmater tous les vides possibles afin que rien ne bouge (comme si vous vouliez emporter des bouteilles d'alcool dans votre valise, qui comme chacun le sait subit un traitement de la pire espèce dans les avions).
Livraison : en temps et en heure !
Avant de s'inquiéter de l'état d'arrivée du produit, on espère tout d'abord voir la venue du futur bébé, merveilleusement accompagné du postier tout sourire (ça se voit que j'exagère là :o). Au sujet du matériel informatique plus qu'ailleurs, il faut surtout faire attention à la disponibilité du produit.
Soit le site en question est transparent et donne des précisions (non disponible, en très faible stock, livraison sous 3 jours, une semaine voire deux semaines), soit le site ne met qu'un vague "en stock" avec en notification "sans délais". Ces derniers sont cependant de plus en plus rares (les bons côtés d'une forte concurrence).
Carte bancaire : la sûreté aussi...
Donner son numéro de carte bancaire peut également faire frémir les plus incrédules. Croyant à cause de ces newbies des médias (un bon sujet d'édito...) qu'acheter via internet est synonyme de détournement d'argent par un hacker malveillant, leur parler d'achat en ligne risque de provoquer chez eux un effet somatique.
Et même si Internet Explorer est un nid à failles et à bugs en tous genres, le site où vous effectuerez vos achats à lui aussi une certaine responsabilité. Les sites connus (les gros sites) ne souffrent pas de problème de sécurité. Il n'est pas de leur intérêt qu'un quelconque vol ne soit commit via leur site. Privilégiez les sites français, il sera plus simple de vous plaindre, ce qui ne sera pas le cas avec un site étranger...
Et les sites de ventes "non classiques" ?
Je retiendrais ici deux sites assez représentatifs des sites que l'on pourrait qualifier de non conventionnels, à savoir CDiscount et PriceMinister.
Pour le premier, je ne peux citer mes expériences personnelles n'ayant jamais (du moins pas encore) fait d'achat par l'intermédiaire de ce site web. Cependant quelques personnes de l'équipe d'INpact-Hardware (Ced notre designer et Nicolas l'un de nos newsers pour ne pas les citer) ont énoncé des points similaires, à savoir les délais très aléatoire des livraisons...
Il ne faut donc pas être pressé, mais les prix valent tout de même le coup, ils sont tout de même très impressionnants... Sinon niveau sécurité de paiement, le site appartient au groupe Casino, donc aucun soucis à se faire. Ced a fait une trentaine d'achats chez eux, aucun problème à déplorer à ce niveau là.
Pour revenir aux livraisons, si erreur de produit il y a, CDiscount vous envoie un bon d'achat en dédommagement (c'est du moins ce qui est arrivé à Nico).
Et enfin juste un mot sur le fait d'acheter via un site tel que PriceMinister (site d'occasion faisant le relais entre vendeurs et acheteurs). Je l'ai testé (pour un jeu vidéo sur PlayStation 2) et tout s'est passé au mieux. Seul "point noir", le délais de livraison, mais aucune date ne m'était fixée, de plus j'ai reçu quelques heures à peine après ma demande de livraison un email du correspondant confirmant mon achat.
Ensuite, cela dépend de lui et non de PriceMinister. J'avais d'ailleurs choisi une personne dotée d'une bonne note générale (4,8/5). Si la personne avait manqué à ses devoirs, je lui octroyais directement un zéro pointé, avec en sus un e-mail de plainte à PriceMinister et une news sur INpact-Hardware en prime :-) Mais cela n'a pas été le cas.
Conclusion :
Avant de conclure je tiens à préciser certaine chose. Tout d'abord, cet édito n'a en aucun cas eu le but de faire l'apologie de la vente en ligne ni le contraire. Il s'agit clairement de clarifier certaine idées reçues. Non il n'est pas réellement dangereux d'acheter en ligne. Non les divers problèmes de correspondance ne sont pas légion. Non le Service Après Vente n'est pas déplorable.
Attention toutefois, je n'affirme pas que la vente en ligne est synonyme de perfection, loin de là, il ne sert cependant à rien d'exagérer et d'affoler les gens sur un service pouvant apporter de nombreux avantages.
Il est possible qu'un second éditorial voit le jour sur ce sujet, avec cette fois un point de vue sur la réelle utilité de la vente en ligne, portant autant sur ses avantages (comparateurs de prix, prix cassés, ouverture 24/24, pas de déplacement ni de queue, importation simplifiée, découverte fructueuse, anonymat, etc) que ses inconvénients (moins de chaleur, coût de la livraison, cloisonnement, mauvaise visibilité du produit, impossibilité de le toucher voire de le sentir, non essayage des vêtements, etc).
Mais c'est une autre histoire...
Sommaire
- 1. Analyse : la vente en ligne...
