Page 1. NeufBox par SFR et NB4, quelles différences ? Quid des échanges ?
Page 2. VOD, clef 3G, assistance et fidélité

Sur la partie VoD, lors de la présentation, on a annoncé 5000 contenus disponibles. Y aura-t-il par exemple du contenu gratuit financé par la publicité ?

Je ne ferai pas d’annonce sur le sujet aujourd’hui. On constate que le client qui consomme la VOD aime ça et y retourne de façon régulière. Le vrai enjeu est de faire en sorte que tous les clients gouttent à la VOD. On est en train de réfléchir à des formules pour encourager ceux qui n’ont pas encore visualisé leur premier contenu à le faire. Est-ce que ça passe par du contenu, du gratuit… ce sont des réflexions que l’on mène aujourd’hui.

De cette nouvelle offre, certains réclamaient une synergie plus poussée avec la 3G, de par l’historique de SFR. Peut-on espérer des offres de quadruple play avec des clefs 3G+ par exemple ? Pour l’heure cette clef sert surtout de dépannage...

Les offres présentées là, ce sont les premières du couple Neuf + SFR. La fusion a été rendue possible juste avant l’été. Avant, nous ne pouvions pas nous parler, pas avancer, ou travailler sur ces nouvelles offres. A partir du moment où tout cela a été rendu possible, on s’est interrogé en disant : finalement, qu’est-ce que SFR + Neuf peut donner ? Sur la partie fixe, ADSL, triple play, Neuf est plutôt en avance et surtout, a l’avantage de maîtriser le soft et de le faire évoluer de façon plus rapide. On s’est orienté donc sur cette partie. SFR, de son côté, apporte des éléments en termes de compétences relations clients et de mobilité.


On a alors fait le choix, dans cette logique de construction de socle, de dire que l’exigence numéro un des clients, ce n’est pas tant la convergence. La demande forte est d’avoir déjà un service qui fonctionne et, quand il y a des dysfonctionnements, des gens compétents qui résolvent les problèmes. Le premier message à envoyer est de dire Neuf + SFR : ce sont des services innovants, triple play, qui fonctionnent avec des équipes qui vont vous aider en cas de problème. De là tout ce qui est mis en place dans les points de vente SFR avec des prestations de conseils, l’installation garantie avec Connect Assistance, un prestataire dont est actionnaire SFR, l’assistance 48 heures, et la mise à disposition d’une clé 3G si le problème persiste. On en est resté là pour le 8 octobre, considérant que c’était sur ces fondamentaux qu’il fallait être présent.

Ces offres d’assistance seront gratuites, vous confirmez ?

Je confirme, vous ne paierez rien. La clé 3G sera mise à disposition dans l’espace SFR. Il faudra donner son numéro de téléphone aux fins de vérification des problèmes réseau (il n’y aura pas de clé en cas de problème de réception TV…). La clé de prêt sera alors remise contre un chèque de caution de 59 euros, non encaissé. Elle est chargée avec 1 Go, ce qui permet de surfer de façon intensive. Une fois l’incident clos, vous recevrez un SMS vous invitant à ramener votre clef, sachant que si vous avez consommé le giga et que l’incident n’est pas résolu, le service client recréditera la clef pour que vous ne soyez pas pénalisés.

L’offre SFR met également en place un pacte fidélité, avec des cadeaux pour les plus anciens abonnés. Peut-on avoir des détails ?

Pour le pacte, il y a plusieurs piliers. Des engagements pour le déploiement, la qualité de service et il y a ce volet, important pour nous, qui est de récompenser l’ancienneté (1 an d'ancienneté, 1 cadeau, 2 ans, 2 cadeaux, 3 ans, 3 cadeaux). Ce programme sera disponible pour tous les abonnés mobiles dès le 8 octobre pour être ensuite étendu aux abonnés ADSL. Je ne peux pas vous dire encore quels seront les cadeaux, même si j’ai plus qu’une idée.

Merci Olivier du Besset !

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