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Panne nationale d'O2 : des compensations incomparables à celles d'Orange

Peau d'orange contre foie gras

Alors qu'Orange se contente d'offrir une journée d'appels/SMS ou 1 Go de données à ses clients suite à la panne d'une demi-journée du vendredi 6 juillet, l'opérateur britannique O2, qui a lui aussi subi une panne importante le mercredi 11 juillet dernier, vient à son tour de présenter ses compensations. Et les différences avec Orange sont incomparables.

Très attendues par les près de 8 millions de clients qui n'ont pu utiliser leur téléphone la semaine dernière durant près de 24h pour certains, les compensations de l'opérateur ont été dévoilées hier soir. O2, le deuxième opérateur du Royaume-Uni derrière le duo Orange/T-Mobile, offre ainsi à ses clients lésés :

  • une ristourne de 10 % sur leur abonnement du mois de juillet (ristourne qui sera appliquée en septembre)
  • les clients en prépayé recevront automatiquement 10 % de recharge supplémentaires, toujours en septembre
  • tous les clients (abonnés et prépayés) disposeront d'un bon d'achat de 10 £ utilisable en septembre sur le site d'O2

L'opérateur explique sur son blog que tous les clients n'ayant pu appeler mercredi ou comptant moins de 10 connexions au réseau seront contactés d'ici le 27 juillet prochain afin d'obtenir plus de détails sur leur compensation. À l'instar d'Orange, les clients seront contactés par SMS, hormis les clients professionnels qui seront contactés via un canal particulier.

 

Notons tout de même que si O2 est plus généreux qu'Orange, ce dernier a compté bien plus d'abonnés impactés  (près de 27 millions, sans compter les opérateurs partenaires), pour une durée de panne plus courte que celle d'O2. Il est donc logique que l'opérateur britannique offre un dédommagement supérieur à Orange. La comparaison n'en reste pas moins intéressante.

Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 19/07/2012 à 12:19

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Il y a 20 commentaires

Avatar de alex13 INpactien
alex13 Le jeudi 19 juillet 2012 à 12:26:10
Inscrit le lundi 11 mai 09 - 975 commentaires
Notons tout de même que si O2 est plus généreux qu'Orange, ce dernier a compté bien plus d'abonnés impactés (près de 27 millions, sans compter les opérateurs partenaires), pour une durée de panne plus courte que celle d'O2. Il est donc logique que l'opérateur britannique offre un dédommagement supérieur à Orange. La comparaison n'en reste pas moins intéressante

en meme temps ils encaissent pour 27 millions d'abonnés chez orange
le raisonnement tient pas
Avatar de gruntosaure INpactien
gruntosaure Le jeudi 19 juillet 2012 à 12:37:17
Inscrit le lundi 17 février 03 - 149 commentaires
C'est effectivement intéressant de voir qu'O2 va faire un geste vers ses clients sur la seule base qui intéressent les dits clients : DU FRIC.
Avatar de misterB INpactien
misterB Le jeudi 19 juillet 2012 à 12:47:32
Inscrit le vendredi 22 octobre 04 - 145724 commentaires
j'ai pu me connecter et appeler ce jour là.

J'ai même Streamé une serie sur NetFlix en 3G
Avatar de the_Grim_Reaper INpactien
the_Grim_Reaper Le jeudi 19 juillet 2012 à 13:01:52
Inscrit le mardi 6 novembre 07 - 2883 commentaires

en meme temps ils encaissent pour 27 millions d'abonnés chez orange
le raisonnement tient pas

Clair,
O2 = 8M de client impactés, 24h (pour certains)
Orange Fr = 27M de clients impactés (+ NVMO), 12h (voir plus pour certains)
même au proratat y'a un manque chez Orange France, mais c'est pas nouveau chez eux.
j'ai pu me connecter et appeler ce jour là.

J'ai même Streamé une serie sur NetFlix en 3G

tu pouvais pas faire comme les 8M qui étaient touchés nan ?
Ispis de nanti !
Avatar de _Makaveli_ INpactien
_Makaveli_ Le jeudi 19 juillet 2012 à 13:08:32
Inscrit le mardi 10 février 09 - 720 commentaires
C'est marrant le titre et le sous titre matchent pas vraiment la conclusion.

PCInpact, what else ?

Il y a 20 commentaires

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