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[Vidéo] Panne Orange : une présentation chronologique des évènements

Promis on a pris les mesures nécessaires pour que ça ne recommence pas

Via son compte officiel Dailymotion, Orange vient de mettre en ligne une vidéo afin d'expliquer, en images, la panne dont son réseau de téléphonie mobile à été victime en fin de semaine dernière. 

Comme l'a déjà confirmé Stéphane Richard, le PDG D'Orange, il s'agissait bien d'un souci logiciel sur le HLR (Home Location Register). L'opérateur en profite pour préciser qu'il a identifié un problème dès 15h06 puis une baisse de trafic de près de 30 % à 15h30... avec pour conclure les incidents dont nous vous avons déjà parlé.

 

La suite nous la connaissons déjà, et le retour à la normale a eu lieu vers 3h00 du matin pour l'ensemble des services de l'opérateur. Si vous désirez obtenir plus de détails sur cette panne, ses causes et ses conséquences, c'est dans la vidéo ci-dessous :

 

 

Notez que le compte Twitter de l'opérateur a pour sa part publié un visuel détailant l'indémnisation promise, qui sera activée dans la première semaine du mois de septembre :

 

Sébastien Gavois

Journaliste, jamais bien loin d'une connexion internet. Spécialiste du stockage sous toutes ses formes et du décryptage de PDF des opérateurs de téléphonie mobile.

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Publiée le 12/07/2012 à 12:42

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Il y a 20 commentaires

Avatar de geekounet85 INpactien
geekounet85 Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:02:06
Inscrit le mercredi 9 juin 04 - 8092 commentaires
au moins, on peut pas leur reprocher leur communication.

heu...
Avatar de CravingStef INpactien
CravingStef Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:03:43
Inscrit le jeudi 3 juin 10 - 33 commentaires
Ils ont mis un peu de temps à communiquer sur la panne mais là on ne les arrête plus.

Très bonne gestion de l'après crise de leur part !
Avatar de raphael76 INpactien
raphael76 Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:21:41
Inscrit le mercredi 17 décembre 08 - 63 commentaires
En plus leur vidéo explique bien le problème qu'ils ont eu, ainsi que les étapes de résolution. Bref, je regrette pas d'être repassé chez eux (Orange --> Bouygues --> Orange), suite à une insulte d'un téléconseiller Bouygues (il me font bien rire quand il dise numéro 1 relation service client).
Avatar de ano_634964033528556218 INpactien
ano_634964033528556218 Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:23:35
Inscrit le lundi 2 janvier 06 - 1383 commentaires
Ah, je viens de comprendre un truc encore pire ...
J'ai un forfait 1h/SMS et Data illimité (500Go)
Ben, je n'aurai le droit qu'a la journée illimité, et pas au Go de data.
Journée illimité, ou ce n'est que 3h max par appel.

Dans l'hypothèse peu probable ou je reste chez eux d'ici septembre, je ferai tourner le téléphone a fond ce jour la.

Et bien sur, ca parle de report si on change de forfait, mais pas si on change d'opérateur ...

Edit : la page "officielle" :http://assistance.orange.fr/les-modalites-de-dedommagements-proposes-par-orange-... (pas tweeter quoi)

Edité par anonyme le jeudi 12 juillet 2012 à 13:26
Avatar de Larsirion INpactien
Larsirion Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:33:12
Inscrit le samedi 22 avril 06 - 666 commentaires
mouais... au final, en regardant la video, j'ai toujours pas compris quel était le problème... par contre, la solution, c'est la même que j'utilise chez les copains avec leur livebox quand ça merde... reboot...

et sinon, ils sont gentils sur les heures de l'incident... mais chez moi, les sms sont arrivés à 5h du mat... pas minuit... soit 13h de panne et non 7h...

perso, je ne les ai absolument pas trouvé efficaces sur ce coup... :-/

Il y a 20 commentaires

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