[Vidéo] Panne Orange : une présentation chronologique des évènements

Promis on a pris les mesures nécessaires pour que ça ne recommence pas

Via son compte officiel Dailymotion, Orange vient de mettre en ligne une vidéo afin d'expliquer, en images, la panne dont son réseau de téléphonie mobile à été victime en fin de semaine dernière.

Comme l'a déjà confirmé Stéphane Richard, le PDG D'Orange, il s'agissait bien d'un souci logiciel sur le HLR (Home Location Register). L'opérateur en profite pour préciser qu'il a identifié un problème dès 15h06 puis une baisse de trafic de près de 30 % à 15h30... avec pour conclure les incidents dont nous vous avons déjà parlé.

La suite nous la connaissons déjà, et le retour à la normale a eu lieu vers 3h00 du matin pour l'ensemble des services de l'opérateur. Si vous désirez obtenir plus de détails sur cette panne, ses causes et ses conséquences, c'est dans la vidéo ci-dessous :

Notez que le compte Twitter de l'opérateur a pour sa part publié un visuel détailant l'indémnisation promise, qui sera activée dans la première semaine du mois de septembre :

Incident du 6 juillet sur le réseau mobile #Orange : le détail des modalités de dédommagements twitter.com/Orange_conseil…
— Orange conseil (@Orange_conseil) Juillet 12, 2012

Sébastien Gavois

Journaliste, jamais bien loin d'une connexion internet. Spécialiste du stockage sous toutes ses formes et du décryptage de PDF des opérateurs de téléphonie mobile.

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Le 12 juillet 2012 à 12:42 (7 737 lectures)

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Il y a 20 commentaires

INpactien

geekounet85 Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:02:06 #1

Inscrit le mercredi 9 juin 04 - 7616 commentaires

au moins, on peut pas leur reprocher leur communication.

heu...

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CravingStef Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:03:43 #2

Inscrit le jeudi 3 juin 10 - 31 commentaires

Ils ont mis un peu de temps à communiquer sur la panne mais là on ne les arrête plus.

Très bonne gestion de l'après crise de leur part !

INpactien

raphael76 Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:21:41 #3

Inscrit le mercredi 17 décembre 08 - 59 commentaires

En plus leur vidéo explique bien le problème qu'ils ont eu, ainsi que les étapes de résolution. Bref, je regrette pas d'être repassé chez eux (Orange --> Bouygues --> Orange), suite à une insulte d'un téléconseiller Bouygues (il me font bien rire quand il dise numéro 1 relation service client).

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ano_634964033528556218 Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:23:35 #4

Inscrit le lundi 2 janvier 06 - 1383 commentaires

Ah, je viens de comprendre un truc encore pire ...
J'ai un forfait 1h/SMS et Data illimité (500Go)
Ben, je n'aurai le droit qu'a la journée illimité, et pas au Go de data.
Journée illimité, ou ce n'est que 3h max par appel.

Dans l'hypothèse peu probable ou je reste chez eux d'ici septembre, je ferai tourner le téléphone a fond ce jour la.

Et bien sur, ca parle de report si on change de forfait, mais pas si on change d'opérateur ...

Edit : la page "officielle" :http://assistance.orange.fr/les-modalites-de-dedommagements-proposes-par-orange-... (pas tweeter quoi)

Edité par griffin le jeudi 12 juillet 2012 à 13:26

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Larsirion Le jeudi 12 juillet 2012 à 13:33:12 #5

Inscrit le samedi 22 avril 06 - 631 commentaires

mouais... au final, en regardant la video, j'ai toujours pas compris quel était le problème... par contre, la solution, c'est la même que j'utilise chez les copains avec leur livebox quand ça merde... reboot...

et sinon, ils sont gentils sur les heures de l'incident... mais chez moi, les sms sont arrivés à 5h du mat... pas minuit... soit 13h de panne et non 7h...

perso, je ne les ai absolument pas trouvé efficaces sur ce coup... :-/

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