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En préambule, voici un aperçu de la qualité des connexions en Guy...
En préambule, voici un aperçu de la qualité des connexions en Guy...
En préambule, voici un aperçu de la qualité des connexions en Guyane, selon Grenouille :
- Météo ADSL 1024/256 :
download : 9,0 Ko/s
ping : 489 ms
- Météo ADSL 512 :
download : 2,7 Ko/s
ping : 548 ms
Pardalis, Président de l'association ADSL-G, m'a envoyé par e-mail la copie d'une lettre qu'il a adressée au directeur de France Telecom. Il y expose les problèmes rencontrés par les habitants de la Guyane Française avec leur abonnement Internet ADSL :
Monsieur le Directeur de France Télécom
Depuis le mois de novembre 2002, nous subissons une très forte dégradation des débits ADSL sur la Guyane Française. Après avoir vainement tenté d'alerter vos services et Wanadoo, nous en sommes à la semaine 10 sans aucune amélioration notable.
Nous continuons à être facturés d'un service non rendu.
L'agence France Télécom de Guyane dit faire le nécessaire pour rétablir les débits, mais le temps passe et rien n'avance, on nous promet la semaine 08, puis nous recevons une annonce qui nous informe qu'il y a des problèmes techniques, sans annoncer aucune date de rétablissement.
La communication est déplorable, aucun effort n'est fait pour tenir informer le client de l'évolution des travaux.
Je ne parlerais de tous les problèmes de France Télécom en Guyane, les médias l'ont déjà montré avec le cas de Saül, votre image se dégrade à cause de ce non respect du client.
Nous avons créés une association "ADSL-G" afin de regrouper l'ensemble des abonnés ADSL de Guyane et ainsi de défendre nos droits, le site officiel est à l'adresse : http://adsl-guyane.phpnet.org, de plus un forum d'échange entre les clients ADSL de Guyane montre bien le "ras-le-bol " général, on sent bien monter la pression (http://pardalis.phpnet.org/phpBB2/viewforum.php?f=2)
Nous avons fait paraître dans la presse locale (Journal France-Guyane), une lettre ouverte, à ce jour sans réponse.
Nous avons demandé un entretien avec France Télécom, afin de présenter notre association et d'essayer de trouver une solution pour régler les différents problèmes dont le dédommagement des clients ADSL, aucune réponse à ce jour.
France Télécom pour sa part renvoit le problème des dédommagements sur Wanadoo, lequel nous renvoie sur
France Télécom Guyane, pour petite précision, la facturation des contrats ADSL 1024/256 n'est pas entièrement payée à Wanadoo une partie est facturée par France Télécom Guyane.
Nous savons aussi que les différentes liaisons internet telles que les RTC et RNIS souffrent aussi de leurs débits.
Nous avons alerté la presse informatique ainsi que l'ART, certaines actions de nos membres sont aussi en cours. (60 Millions de Consommateurs, Répression des fraudes etc...)
Je vous invite à vous rendre sur le site de la grenouille (http://www.grenouille.com/), de constater les débits relevés pour les abonnements 1024/256 et 512 sur "La Guyane", les chiffres parlent d'eux-mêmes.
Aussi par ce présent courrier, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour :
- 1/ Le rétablissement des débits ADSL en Guyane.
- 2/ Entamer une procédure de dédommagement des 3 mois 1/2 des différents contrats ADSL (1024/256, 512 et 128)
- 3/ Faire le nécessaire pour que votre agence France Télécom en Guyane change de comportement envers ses clients, en étant plus communicatif et surtout plus respectueux.
Il serait dommage que la situation devienne explosive, nous essayons encore par ce courrier de trouver un moyen pour que tout redevienne normal et qu'ainsi vos clients puissent de nouveau retrouver un service de qualité et de confiance.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, l'expression de mes sentiments les plus distingués.
Pardalis
Président de L'ADSL-G
- Météo ADSL 1024/256 :
download : 9,0 Ko/s
ping : 489 ms
- Météo ADSL 512 :
download : 2,7 Ko/s
ping : 548 ms
Pardalis, Président de l'association ADSL-G, m'a envoyé par e-mail la copie d'une lettre qu'il a adressée au directeur de France Telecom. Il y expose les problèmes rencontrés par les habitants de la Guyane Française avec leur abonnement Internet ADSL :
Monsieur le Directeur de France Télécom
Depuis le mois de novembre 2002, nous subissons une très forte dégradation des débits ADSL sur la Guyane Française. Après avoir vainement tenté d'alerter vos services et Wanadoo, nous en sommes à la semaine 10 sans aucune amélioration notable.
Nous continuons à être facturés d'un service non rendu.
L'agence France Télécom de Guyane dit faire le nécessaire pour rétablir les débits, mais le temps passe et rien n'avance, on nous promet la semaine 08, puis nous recevons une annonce qui nous informe qu'il y a des problèmes techniques, sans annoncer aucune date de rétablissement.
La communication est déplorable, aucun effort n'est fait pour tenir informer le client de l'évolution des travaux.
Je ne parlerais de tous les problèmes de France Télécom en Guyane, les médias l'ont déjà montré avec le cas de Saül, votre image se dégrade à cause de ce non respect du client.
Nous avons créés une association "ADSL-G" afin de regrouper l'ensemble des abonnés ADSL de Guyane et ainsi de défendre nos droits, le site officiel est à l'adresse : http://adsl-guyane.phpnet.org, de plus un forum d'échange entre les clients ADSL de Guyane montre bien le "ras-le-bol " général, on sent bien monter la pression (http://pardalis.phpnet.org/phpBB2/viewforum.php?f=2)
Nous avons fait paraître dans la presse locale (Journal France-Guyane), une lettre ouverte, à ce jour sans réponse.
Nous avons demandé un entretien avec France Télécom, afin de présenter notre association et d'essayer de trouver une solution pour régler les différents problèmes dont le dédommagement des clients ADSL, aucune réponse à ce jour.
France Télécom pour sa part renvoit le problème des dédommagements sur Wanadoo, lequel nous renvoie sur
France Télécom Guyane, pour petite précision, la facturation des contrats ADSL 1024/256 n'est pas entièrement payée à Wanadoo une partie est facturée par France Télécom Guyane.
Nous savons aussi que les différentes liaisons internet telles que les RTC et RNIS souffrent aussi de leurs débits.
Nous avons alerté la presse informatique ainsi que l'ART, certaines actions de nos membres sont aussi en cours. (60 Millions de Consommateurs, Répression des fraudes etc...)
Je vous invite à vous rendre sur le site de la grenouille (http://www.grenouille.com/), de constater les débits relevés pour les abonnements 1024/256 et 512 sur "La Guyane", les chiffres parlent d'eux-mêmes.
Aussi par ce présent courrier, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour :
- 1/ Le rétablissement des débits ADSL en Guyane.
- 2/ Entamer une procédure de dédommagement des 3 mois 1/2 des différents contrats ADSL (1024/256, 512 et 128)
- 3/ Faire le nécessaire pour que votre agence France Télécom en Guyane change de comportement envers ses clients, en étant plus communicatif et surtout plus respectueux.
Il serait dommage que la situation devienne explosive, nous essayons encore par ce courrier de trouver un moyen pour que tout redevienne normal et qu'ainsi vos clients puissent de nouveau retrouver un service de qualité et de confiance.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, l'expression de mes sentiments les plus distingués.
Pardalis
Président de L'ADSL-G
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