Continuons l'aventure sur le site de notre cher papanoel. En cliquant sur lien dirigeant vers des informations à propos des Achats sécurisés, on trouve encore de nombreuses choses bien croustillantes. Notamment une phrase en bleu (alors que tout le reste est en noir) :

J'autorise la société Pere-Noel.fr à débiter la somme de (montant Total TTC indiqué en bas du bon de commande) francs de ma carte bancaire (préciser Carte Bleue, Visa ou Mastercard).

Ils auraient rajouté "Après arrivé du colis" et il est fort probable que perenoel.fr ne connaîtrait aucun problème. Mais bon, il faut savoir que perenoel.fr ne pose aucun problème au niveau du crédit de votre argent (ou leur débit dans leur sens). C'est la plupart du temps très rapide (quelques heures, le lendemain au pire). Histoire de bien faire fructifié l'argent avant que vous receviez votre colis... s'il arrive. Mais bon, ce genre d'opération est courante parmi les entreprises, rien d'incroyable. Ce genre de pratique est acceptable tant que ce que l'on demande se fait comme on le veut...

Mais ce n'est pas fini (ils sont vraiment fort chez perenoel.fr !!). En allant dans la rubrique Garanties&Assurances, tout est à peu près normal sauf la fin de la page. En effet, en cas de souci de SAV (Service Après Vente), Perenoel.fr donne une liste détaillée des constructeurs informatiques à contacter. Gros problème, comme par hasard, la liste (qui devait être sous forme de .gif) n'apparaît pas (c'est pas de chance hein !!).

Regardons précisément les détails de la livraison (extrait toujours tiré du site même, rien est inventé) :

En règle générale, ce délai est de 72 heures après validation de votre paiement en ligne ou à réception du chèque de règlement (en règle générale 48h après son expédition par le client).

Cela donne donc 4 à 5 jours après votre commande si le paiement est enregistré le lendemain ou le sur-lendemain. On notera le "En règle générale" dès le début.

"A chaque stade de votre commande, un e-mail est expédié pour vous tenir au courant le mieux possible."

C'est loin d'être toujours le cas, de nombreuses personnes peuvent en témoigner.

Que faire si vous êtes là et que votre colis n'arrive pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de livraison (code d'accès erroné, adresse incomplète, circulation difficile,...). Dans ce cas, contactez nous par e-mail ou par téléphone au 08 92 68 92 29 (0,34€ TTC / min). Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Là ça devient intéressant, car on peut vraiment se demander si perenoel.fr ne joue pas là-dessus (surtout avec son numéro de téléphone payant, 0.34€ TTC/min, c'est pas gratuit...). J'aime bien aussi les raisons expliquant un problème de livraison, surtout la circulation difficile...

Dans des cas très exceptionnels, vos colis peuvent être égarés pendant leur transport. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service au 08 92 68 92 29 (0,34 € TTC /min) pour qu'une enquête soit ouverte auprès de notre transporteur. Nous vous tiendrons au courant régulièrement par e-mail des suites de l'enquête. S'il s'avère que le produit est perdu, nous procéderons à la re-livraison de votre commande.

Idem...

Pour terminer cette longue news, vous aurez tous remarqué que le papanoel ne fait parti d'aucun (ou presque) comparateur de prix. Inutile de se demander pourquoi.

Notre très cher site est aussi leader parmi le hit-parade du site Lesarnaques.com (hit-parade se rapportant aux emails reçus au mois d'avril).

Et enfin, le site perenoel.com redirige vers notre "vrai" perenoel, celui qui vole dans le ciel et nulle part ailleurs...

PS : cette news ne comporte aucune attaque directe et personnelle. Tout est concret et tout ce qui est en italique (à part certains commentaires entre parenthèses) est tiré du site même, rien est inventé. Cependant, les faits de ces dernières semaines, avec en apogée l'affaire defense-consommateur.org m'ont quelque peu irrité... Une telle chose ne doit plus se reproduire (80000 Euros à payer à perenoel.fr pour Franz Molenda et Emmanuelle Chou, c'est pas donné).

Pire encore, quand on y regarde bien, INpact-Hardware et quasimment tous les sites web peuvent couler au bon gré de n'importe quelle société : "Ainsi, le juge toulousain fait peser sur le créateur d'un forum de discussion une véritable obligation de surveillance, ce dernier devenant responsable de l'ensemble des contenus diffusés en raison de la maîtrise complète qu'il possède sur la diffusion des propos."

Voici d'ailleurs pour réellement finir cette news un extrait trouvé sur la page d'accueil du site defense-consommateur.org.

Vous avez un problème avec un cyber-marchand, vous n'arrivez pas à régler votre problème, mais vous vous heurtez à un mur ?
Première chose A NE PLUS FAIRE :
appeler les hot line surtaxées à 2.21 FF la minute. Vous n'avez pas à payer pour savoir où en est votre commande !
Vous perdez du temps, de l'argent, et il ne vous reste aucune trace du contenu de vos communications.