Hewlett-Packard a découvert hier, lors de ses tests de routine de ses portables, un problème sérieux lié à ses modules de mémoires. Ces derniers seraient selon HP "à l'origine d'écrans qui deviennent bleus, de verrouillages intermittents ou de corruptions de données de mémoire."

Une erreur de conception est certainement la source de ce soucis, qui pourrait d'ailleurs toucher d'autres sociétés, Dell notamment. Cependant seule HP a pour le moment communiqué sur le sujet. Concernant 900 000 ordinateurs maximum, Compaq/HP donne quelques précisions.

Tout d'abord, il n'y a pas de région du monde particulièrement touchée plus qu'une autre, tout le monde a malheureusement reçu ses fameux modules de mémoires, de 128, 256 et 512Mo selon HP. Autre information d'importance, HP remplacera gratuitement les produits défectueux, si vous en faites la demande jusqu'au 31 décembre prochain.

Pour cela, HP a créé spécialement pour ses clients un Programme de remplacement de modules de mémoire. Visible ici-même, vous pourez y télécharger un .exe vous permettant de confirmer votre participation à ce programme de remplacement.

Voici ci-dessous la liste des portables normalement touchés par ce problème :

• Compaq Evo Notebook N610c
  
• Compaq Evo Notebook N610v
  
• Compaq Evo Notebook N620c
  
• Compaq Evo Notebook N800c
  
• Compaq Evo Notebook N800v
  
• Compaq Evo Notebook N800w
  
• Compaq Evo Notebook N1000c
  
• Compaq Evo Notebook N1000v
  
• Compaq Presario 1500
  
• Compaq Presario 2800
  
• Compaq Presario x1000
  
• Compaq Presario x1200
  
• HP Compaq Business Notebook nx7000
  
• HP Pavilion zt3000
  

Pour se faire pardonner, HP vous offrira un lecteur flash USB de 32 Mo si vous avez été affecté. Pour cela, vous devrez commander la mémoire en ligne, la remplacer sans l’assistance d'un partenaire de service ou HP et renvoyer la fameuse mémoire défectueuse (en utilisant une enveloppe affranchie fournie à cet effet via le module de remplacement cité plus haut).

Cela n'arrangera pas les finances d'HP à court terme, mais son service après vente et sa communication marquent des points. La concurrence, si elle est sujette au même type de problème, devra fatalement proposer un service du même acabit.