Une multitude de problèmes sont reprochés à Free, comme :

- Un temps d'attente interminable pour la migration sagem/freebox
- Les délais d'ouverture de ligne bien au delà des 10jours annoncés
- Les délais de dégroupages annoncés sur le site non tenus
- La migration vers le 2048Ko annoncée mais elle aussi retardée
- Une communication avec ses clients inexistante (il n'est plus possible de contacter Free autrement que par la hotline, la page des formulaires de demande de support ayant été "modifiée" )

Nombreux sont les abonnés qui commencent à regretter de s'être inscrits à une offre alléchante mais utopique pour beaucoup.

Des abonnés pour qui tout allait bien et qui se retrouvent sans connexion depuis plusieurs mois dans les pires des cas.

Ainsi, sur les newsgroups de free et les sites comme FreeNews, ADUF, FreeKs, XPforce, on peut voir que ce sentiment de mécontentement fait du bruit et on peut y voir que les utilisateurs les plus mécontents ont prévu de faire une résilitation de masse d'ici le 10 Octobre.

Une affaire à suivre et qui est loin d'être terminée.