Voilà une opération qui tombe à pic... le Gouvernement a invité professionnels et représentants des consommateurs à se réunir sous peu pour éradiquer certaines "frictions". Une réunion qui va relancer le débats du temps d'attente des services clients surtaxés, dénoncés par les associations de consommateurs, UFC en tête.

Du coup, Alice, fifille de Telecom Italia, nouveau propriétaire de Tiscali France, communique à tour de bras sur ses nouvelles offres et notamment celle de la gratuité du service client. L'assistance téléphonique gratuite existait depuis quelque temps, nous a confirmé une chargée de clientèle ce matin, mais une nouveauté de taille est à souligner : ce service va être accessibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7 aussi bien pour les abonnés Alice "traditionnels" que pour les Tiscaliens. Ces derniers devaient jusqu'alors passer par un numéro surtaxé, "Dès demain le portail sera unique entre Alice et Tiscali, et donc le numéro de téléphone 10 33 sera valable pour les abonnés historiques des deux offres" nous a bien informé un responsable communication de chez Tiscali. La blonde Alice (ou brune, suivant les pays) promet enfin de répondre "en moins de 30 secondes à 90% des appels et résoudre 90% des problèmes dès le premier appel".

L'opérateur Telecom Italia promet d'investir 350 millions dans l'infrastructure entre 2005 et 2007. Que les adorateurs de la pulpeuse blonde se frottent les mains : 150 millions seront dépensés dans le secteur de la communication. On évoque en outre la possibilité de devenir opérateur mobile virtuel. La télévision par ADSL sera enfin proposée dès novembre avec un décodeur mis à disposition gratuitement, promet-on. L'objectif ? Passer de 380 000 ADLSiens à 500 000 voire un million fin 2006. On aura alors une offre triple play pour 29,95 € (avec VoIP illimitée) avec des pointes à 20Mb/s en ADSL2+ dégroupé.