Il est bon ces derniers temps de comparer Dell à Apple. Le second aime voir ses parts de marché augmenter, rien de plus normal, et surtout voir que le leader des ventes de PC Dell recule. L'étude menée par l'université du Michigan ne devrait pas ôter le sourire persistant depuis un moment des Mac-users. En effet, selon cette étude basée sur 80 000 consommateurs au cours de l'année, Apple garde toujours la tête haute avec 81% de consommateurs satisfaits, soit exactement le même indice que l'année passé.

Dell pour sa part passe de 79% l'année dernière à 74%, soit une baisse assez conséquente. Cette mauvaise nouvelle pour le géant Dell s'expliquerait par des soucis au niveau de ses centres d'appels, l'attente et la qualité des réponses laisseraient parait-il à désirer. Dell a néanmoins vivement réagit à cette étude en annonçant qu'il prenait au sérieux ces résultats et qu'il tenterait d'améliorer la qualité de ses services. Annoncer l'inverse serait de toute façon assez étonnant.

La marque à la Pomme elle, est évidemment aussi satisfaite que ses clients. Au plus haut niveau depuis 1994, Apple a récemment publié des résultats financiers historiques, ses iPods se vendent par millions, son iTunes Music Store a dépassé les 500 millions d'unités vendues, ses différents Mac se vendent extrêmement bien et ses parts de marché aux États-Unis approchent des 5% et a même dépassé Lenovo, qui a récemment croqué la division PC d'IBM.

Hewlett-Packard, le quasi éternel second derrière Dell malgré des fusions et des licenciements par dizaines de milliers, talonne son fameux concurrent avec une hausse de deux points d'indice de satisfaction, en passant à 73%. HP reste donc derrière Dell, afin de ne pas déroger à la règle.

Notons pour l'anecdote la situation assez incroyable d'AOL. Le géant américain est ainsi passé d'un indice médiocre de 56% en l'an 2000 à 67% l'année dernière et 71% cette année ! Pour ceux que cela intéresse, Google serait à 82%, Yahoo à 80% et Microsoft à 75% (résultat stable).