Les spywares sont des bébêtes à l'aspect inoffensif mais qui vous espionnent continuellement sur vos habitudes d'utilisation de votre machine, très intéressant marketinguement parlant.

Dell a institué une politique surprenante sur les spywares. désormais, si vous appelez leur service client afin de demander comment retirer un spyware de votre système, les conseillers ont pour ordre de ne pas expliquer la façon de les retirer, mais en plus ils ne vous indiqueront aucunes adresses de site Web qui proposent en téléchargement de logiciels anti-spyware ! Difficile d'expliquer le raisonnement qu'à la société envers ses utilisateurs ! Dell ordonne dans un mail envoyé à ses employés que retirer des spywares pourrait violer des licences entre l'utilisateur et une autre compagnie.

Voici le mail, envoyé aux personnes travaillant au support technique de Dell, annonçant cette nouvelle politique :

Subject: Spyware: What we can say to the customer

Dell does not support or endorse the use of spyware removal programs.

NOTICE: Use of spyware removal software may conflict with user license agreements of other applications installed on your system. Please consult your user license agreements for further information. Dell does not endorse the use of spyware removal software and cannot provide support on these products.

This means we do not take callers to download.com or doxdesk.com, nor do we recommend spyware removal programs, nor do we advise callers on the use of spyware removal programs. This includes using phrases "We don't support the removal of spyware, but I use..."

Please reply to this e-mail to indicate that you have read and understand this information.

Thanks,
Vader

En gros, Dell n'approuve pas l'utilisation de logiciels anti-spyware. Ce mail demande aux employés de ne pas conseiller aux utilisateurs d'aller sur les sites download.com ou doxdesk.com afin qu'ils téléchargent des programmes anti-spyware. Les Delliens ne doivent pas conseiller l'utilisation de ce type de programmes.

Indignée, la communauté d'antispyware/antivirus a signé une pétition demandant à Dell d'abolir cette politique idiote et mal orientée. Vous pouvez consulter cette lettre sur cette page.