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 60 MdC : triste constat de la qualité des hotlines
 Oui, triste constat en vérité ! Le magazine 60 Millions de Con...
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Oui, triste constat en vérité !

Le magazine 60 Millions de Consommateurs s'est penché sur la qualité des hotlines des opérateurs Internet, et le résultat est bien loin d'être réjouissant.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 60% des abonnées trouvent que leur hotline est « peu ou pas disponible », 51% de ceux qui obtiennent une réponse la trouvent insatisfaisante, et 85% sont « scandalisés » par les tarifs prohibitifs des numéros d'accès, généralement fixés à 0.34€ la minute.

Le magazine demande également aux FAI d'être plus explicites sur certains documents, notamment les contrats, qui peuvent receler des clauses manquant de transparence sur des sujets importants comme la résiliation, les frais liés aux modifications en tout genre ou de mettre en avant les informations concernant les changements de clauses pour ne pas laisser les utilisateurs dans le brouillard.

Rédigée par le lundi 04 octobre 2004 à 14h57 (3352 lectures)
Source de l'INformation : Silicon
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