MàJ du 9 avril 2009 : SFR vient de répondre officiellement à PC INpact concernant ce fameux problème de prix surgonflé au dernier moment (voir plus bas pour plus d'explication). Confirmant le "bug", touchant plusieurs personnes (sans plus de précision), SFR rassure néanmoins ses clients : seul le prix le plus bas compte.

« Effectivement, nous rencontrons quelques problèmes techniques du à l'afflux des demandes. Ces problèmes sont en cours de résolution. Nous présentons toutes nos excuses aux clients concernés lesquels seront bien facturés au montant indiqué lors de la prise de commande. Il ne faut pas tenir compte du montant indiqué dans le suivi de commande. Par ailleurs, si deux prix différents se sont affichés entre la confirmation et le suivi de commande, nous allons systématiquement facturer le moins cher des deux » pour les clients ayant subit le cas inverse (i.e. prix du suivi de commande inférieur à celui présenté lors des étapes précédentes).

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Article du 8 avril 2009.

SFR propose depuis peu officiellement l'iPhone 3G. La version de 8 Go est vendue à 99 €, contre 199 € pour la version à 16 Go, tout du moins pour les nouveaux clients. Ceux déjà abonnés à SFR ont des offres variables, plus ou moins intéressantes selon divers critères (nombre de points, offre privilège, etc.). Or certains de ses abonnés, après avoir commandé leur iPhone, ont eu la désagréable surprise de voir le tarif de ce dernier grimper de 200 €, voire plus.

Monsieur K., développeur pour un petit site en devenir nommé PC INpact, a lui-même été touché par ce phénomène. Disposant de 20 000 points, d'une offre privilège, et choisissant un forfait 3h à 57,90 € par mois pendant 24 mois, il a ainsi commandé un iPhone 8 Go pour 99 €, soit un tarif identique à un nouvel abonné.

Selon notre actualité publiée fin mars, sans offre privilège, et pour le même nombre de points, le tarif grimpait à 219 € (319 € pour la déclinaison à 16 Go). Certains, ayant un nombre de points inférieur, mais avec l'offre privilège, pouvaient obtenir le 8 Go à 199 €, et le 16 Go à 299 €.


Mauvaise nouvelle pour Monsieur K., après avoir reçu une première fois la confirmation de sa commande pour 99 € (capture de gauche), lors du suivi de commande, la somme a étonnamment gonflé pour atteindre 359 € (capture de droite), soit 260 € supplémentaires entre les deux étapes.

Bonne nouvelle (a priori), selon le service clientèle de SFR, il s'agirait d'une erreur informatique, et seul le tarif de la confirmation de commande compte (ici 99 €), et non pas celui du suivi de commande. Point troublant, les personnes touchées par ce phénomène ont toutes les peines du monde à accéder à la boutique des mobiles à partir de leur compte SFR.

SFR devrait s'expliquer plus longuement dans nos colonnes dès aujourd'hui, ou demain.