Cher(e) Client(e),

Dans le cadre de l'harmonisation des services et afin de vous faire bénéficier de toutes nos innovations, votre service de messagerie en ligne va évoluer. À partir de mi-mars, vous aurez accès à « Ma Messagerie SFR » qui remplacera votre webmail neufbox actuel.

Bien entendu, vous conservez vos adresses e-mails, vos messages, vos contacts, calendriers et signatures ! Grâce au service Ma Messagerie SFR, vous bénéficierez d'une interface nouvelle génération, performante et pratique qui vous permettra de gérer l'ensemble de vos e-mails @neuf.fr, mais aussi vos autres e-mails (Gmail, Yahoo...).
 

 

- Après renseignements, cela vient de chez eux. Cela devait être réparé mais ça dure. (message du 25 février)

- SFR contacté hier (24 février) nous a indiqué qu'ils étaient au courant du problème mais ne savaient pas quand il serait résolu ! Bravo la hot line.

- En telephonant à la hot-line au 1077 ils m'ont répondu le problème ne vient pas de vous il sera réparé sous 2 à 3 jours (ce qui fait une semaine sans mail) on vous previendra par sms. (message du 27 février)

- Aucune réponse correcte de la part de Neuf, que j'ai bien sûr contacté. Soi-disant rétablissement dans les 72 heures à partir de vendredi?????? (message du 28 février)

- Ils m'ont dit de patienter 48 heures mais je n'y crois pas cela fait 5 jours. (message du 2 mars)

- Je vais faire un courrier salé pour obtenir un geste commercial...

- Plus de courrier depuis 5 jours, des clients perdus, des contacts envolés du boulot en moins, merci SFR.

- C'est grave, pour ma part j'ai dû retarder le lancement d'un appel d'offre ouvert européen de plus de 3 Millions d'euros faute d'avoir recu les fichiers ... je n'ose même pas imaginer les conséquences pour certaines entreprises privées dont les mails sont à jamais perdus.

- Vous constaterez que les clients ne sont pas contents et qu'ils ont le sentiment d'être pris pour des imbéciles (au mieux) ou d'être tout à fait ignorés (au pire). Pendant ce temps, les dirigeants de Neuf SFR sourient de toutes leurs dents sur la page internet du groupe.

- Nous sommes un club de tennis et travaillons beaucoup par mail donc un grave problème d'organisation. Nous espérons que le mécontentement général des utilisateurs obligera SFR à enfin régler ce problème

- Je suis d'accord pour une action collective, il faudrait trouver un truc original pour faire connaitre ces problèmes, je vous conseille d'aller en parler sur tous les forums, dans vos blogs etc...

- Nombreux sont les clients qui ont leur service de messagerie en panne depuis six jours. Alors les bons résultats de SFR, on n'apprécie pas forcément avec le même enthousiasme. D'autant plus que ce méga bug qui impacte plusieurs milliers de clients est savamment passé sous silence alors que d'autres, mineurs ont fait les une de certains site d'information. Reste à savoir ce que va faire SFR une fois le problème résolu pour indemniser ses clients lésés.