Voyages-SNCF.com a connu de nombreux problèmes en 2008, et même en ce début d'année. Régulièrement cité parmi les sites les plus visités par les Internautes français, le portail de la SNCF connaît en effet un succès fulgurant depuis plusieurs années, malgré une interface souvent pointée du doigt.

Preuve d'un tel succès, le site a généré 2,23 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2008, soit 19,8 % de plus qu'en 2007. Une très belle stabilité – le site avait affiché une croissance de 21 % en 2007 – qui ne devrait cependant pas durer, du fait de la morosité actuelle. Voyages-SNCF prévoit tout de même une croissance de 12 % en 2009.

Le site a enregistré en 2008 près de 54 millions de billets de train vendus, soit près de 150 000 par jour (250 000 étant son record absolu  le 15 octobre dernier), et un peu plus de 100 par minute. 6 millions de clients ont été comptabilisés sur le site, soit une moyenne de 9 achats par client. Voyages-SNCF a globalement attiré 27 % des ventes totales des billets de train.

Outre le côté pratique du site, qui permet 24h/24 de vérifier les horaires et commander des billets, pour des prix parfois très intéressants, Rachel Picard, directrice générale du site, explique le fort succès de Voyages-SNCF s'explique par « l'effet pétrole qui a bénéficié au train par un report de l'avion et de la voiture ».

Outre le train, le site précise qu'il permet aussi d'acheter des billets d'avion. 246 millions d'euros ont ainsi été générés grâce à l'activité Agence (avion, location de voiture, etc.), en baisse de 4,6 %. Parmi les pays en hausse, outre la France elle-même (+26 %), les États-Unis (+60 %) et les pays maghrébins (Tunisie et Maroc) ont connu une forte croissance.