Une nouvelle fonctionnalité de Windows 7 devrait largement aider les supports techniques à régler des problèmes survenant dans le prochain système de Microsoft. Nommé Problem Steps Recorder, ou plus simplement PSR, le nouvel outil est très simple dans son concept, mais produit des résultats relativement étonnants par leur efficacité.

Comme son nom anglais l’indique, Problem Steps Recorder enregistre les étapes qui mènent à une erreur. Pour une assistance technique, en particulier celle de Microsoft, il est toujours délicat de reproduire l’erreur qui ennuie un utilisateur et, plus généralement, de cerner exactement le problème. Le but du PSR n’est donc pas de trouver la cause mais bel et bien de décomposer la succession d’étapes qui mène au problème.


Tous ceux qui ont la bêta de Windows 7 peuvent tester l’outil. Pour le lancer, c’est simple : ouvrez le menu Démarrer, écrivez « psr » et faites Entrée. Le petit utilitaire s’ouvre alors et se présente sous la forme d’un Magnétophone, mais on pourra dire que c’est exactement de ça dont il s’agit. Dès que l’on clique sur « Start Record », le PSR commence à enregistrer toutes les actions faites par l’utilisateur. On ouvre alors une application, on effectue des manipulations, on arrête l’enregistrement et on enregistre le résultat.

Ce dernier se présente sous la forme d’un fichier Zip dans lequel se trouve un fichier à l’extension MHT. On peut le consulter alors dans Internet Explorer, et il affiche une succession des étapes qui ont mené au problème. En fait, on pourrait même dire que cet outil ne servira pas seulement aux erreurs rencontrées : si l’on veut montrer à quelqu’un comment réaliser une manipulation, le PSR peut être d’une aide très précieuse.


L’outil ne remplace pas d’autres solutions comme la prise de contrôle à distance et il manque pour l’instant certaines informations, notamment matérielles. Toutefois, le PSR est d’une simplicité enfantine à utiliser et permet de générer automatiquement un rapport que l’on peut faire parvenir par exemple à un support technique. Ce dernier peut ensuite regarder les étapes qui ont conduit au problème et mieux cerner le descriptif.

En outre, deux utilisateurs pourront s’envoyer des fichiers MHT pour s’expliquer l’utilisation d’une fonction dans Word ou la réalisation d’un travail dans n’importe quel logiciel. La force du document produit est que toutes les étapes franchies par l’utilisateur, comme l’activation d’un menu ou la sélection d’une fenêtre, sont écrites en texte clair et accompagnées de captures d’écrans prises automatiquement pour apporter un appui visuel.