Selon PS3Gen, qui se base sur la communication de Sony auprès des revendeurs, documents à l'appui, le PlayTV n'est pas incompatible TNT HD.

Problème, Sony n'a pas dû se caler sur le timing français concernant l'adoption des flux HD et la mise à jour n'est tout simplement pas prête. Comme nous le présentions, il s'agit donc bien d'un souci uniquement logiciel.

Les revendeurs ont donc pour ordre de retirer toute la documentation actuelle qui fait la promotion du support TNT HD et de rembourser les clients mécontents.

Ils peuvent aussi rediriger ces derniers vers une hotline, payante, au 0820 31 32 33, dont les conseillers sont formés pour « expliquer aux consommateurs les fonctions et atouts de PlayTV » mais aussi de « les rassurer sur l'arrivée d'une mise à jour permettant de lire le flux HD de la TNT avec PlayTV ».

D'aucuns diront qu'une bonne communication officielle aurait sans doute été plus adaptée... mais elle aurait sans doute fait tâche d'huile dans l'ensemble des médias, ce que Sony doit chercher à éviter.

Bien entendu, nous avons contacté cette hotline afin d'en savoir un peu plus. Il nous a ainsi été confirmé que PlayTV était bien compatible « matériellement, mais pas logiciellement », mais que Sony « n'est pas en mesure d'assurer qu'une mise à jour sera bien disponible, et donc, de donner une date précise ».

Les utilisateurs ont donc jusqu'à la fin novembre pour :

• Décider de garder PlayTV et se voir offrir un jeu de la gamme Platinum PS3
• Demander le remboursement intégral de PlayTV auprès des revendeurs

On appréciera enfin que les interlocuteurs ne poussent pas le consommateur vers un choix ou l'autre, puisque lors de nos différents appels, les choses nous ont été exposées sans « propagande ».