La société anglaise Center of Retail Research vient de publier une étude fort intéressante sur les vols en magasins. Si les parfums, les produits cosmétiques, l'alcool, les sous-vêtements féminins, et les vêtements restent toujours au top des vols, les produits électroniques et multimédias ne sont cependant pas en reste.

Privilégiant logiquement les petits objets, les voleurs ciblent principalement des produits comme les jeux vidéo (principalement Wii ces derniers temps), ainsi que les baladeurs (principalement l'iPod) et leurs accessoires, les DVD, les CD, les cartes SD, les appareils photo numériques, les téléphones mobiles, les GPS, et même, à bien plus petite échelle du fait de leur grande taille, les ordinateurs portables et les écrans plats.

Si selon l'étude, les produits comme les jeux vidéo sont particulièrement volés lors des premières semaines de leur sortie : elle remarque notamment de fortes différences entre les secteurs. Ainsi, le secteur "Vidéo, musique, logiciels de jeux" subit une démarque inconnue (baisse du chiffre d'affaires liée aux vols par les clients et les employés, ainsi que les erreurs administratives) de 1,38 % entre juillet 2007 et juin 2008. Le secteur "Electricité, informatique et électronique" est pour sa part bien moins touché, avec seulement 0,85 % de "perte".

La moyenne en France de démarque inconnue est de 1,37% du CA, coûtant aux principaux intéressés 5,2 milliards d'euros, contre 1,30% et 1,13% au Royaume-Uni et en Allemagne, seuls pays surpassant l'Hexagone en milliards d'euros, soit 6 milliards d'euros et 5,5 milliards d'euros respectivement. Et alors que la plupart des pays sont entre 1 et 1,6% de vols, l'Inde sort du lot avec 3,10% de perte de CA.


Notons que les démarques inconnues sont liées tous pays confondus aux clients à 41,2 %, aux employés à 36,5 % et aux erreurs administratives à 16,5 %. Les vols et fraudes des fournisseurs ne représentent que 5,8 % du problème d'après CRR.

Certains continents ont cependant des tendances très nettes. L'Asie Pacifique est ainsi touchée par les vols en grande partie (plus de 50 %) par ses clients. L'Europe est d'ailleurs proche d'un tel pourcentage. A contrario, en Amérique, que ce soit au Nord ou au Sud, les employés sont bien plus problématiques que les clients...