Alors qu'Orange et Free comptent chaque jour de nouveaux abonnés Internet, Numericable piétine. Proche du million d'abonnés depuis de nombreux mois (930 000 précisément), les recrutements du câblo-opérateur ne sont pas encore assez importants pour compenser les départs (churn) trop nombreux. Pierre Danon, récent patron du leader du câble en France (et désormais présent en Belgique), espère cependant bien inverser la tendance.

Garder les clients actuels : une priorité

Le taux de désabonnement, jugé « significativement trop élevé » par Pierre Danon, est un gros problème. Numericable compte donc modifier cet état de fait, en s'attaquant à plusieurs points. « Nous sommes passés de 35 à 80 boutiques, l'accueil en magasin a été amélioré, nos centres d'appels sont en train d'être réorganisés pour être plus efficaces, et nous avons ouvert une cellule d'experts à Lyon... ».

Selon Le Figaro, Numericable compte de surcroît contacter ses clients fidèles, « qui depuis des années n'ont jamais rien reçu d'autre qu'une facture ». Une facture qui a récemment augmenté de quelques euros qui plus est.

Le câblo-opérateur détient 99,6% des réseaux câblés de France et espère bien résoudre plus rapidement encore les problèmes de ses clients. « Nous avons demandé à nos sous-traitants de redoubler d'efforts pour qu'ils interviennent dans un délai de 48 heures. »

Pausitive attitude

Plus étonnant, alors que Numericable parvient grâce à son réseau avancé en fibre optique (FTTLA) à recruter fortement, tandis que ses concurrents peinent et attendent les directives de l'État, voilà que la société compte se reposer sur son réseau actuel (soit 4 millions de logements raccordables), et non continuer ses efforts. « Nous allons faire une pause dans le déploiement de notre réseau jusqu'à l'été prochain pour nous concentrer sur la conquête de clients », a ainsi affirmé Pierre Danon au Figaro.