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 Free livre ses premières Freebox destinées à l'option Multi-TV
 Oui, mais...
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Multi TV
Il y a un peu plus d'une semaine, Free lançait une nouvelle option destinée à ses clients désireux de bénéficier de la TV sur plusieurs postes : Multi-TV.
 
Et s'il est bien une chose que l'on puisse dire à propos de cette option, c'est que le FAI peut encore améliorer quelques petits détails.
 
Non pas sur l'offre elle-même, que nous n'avons pas encore pu tester (et pour cause), mais bien sur sa mise en place.
 
En effet, dès la mise en ligne des nouvelles conditions générales de vente (CGV) nous avons souscrit à cette option. Il nous a été proposé de choisir entre un modèle de Freebox doté d'un disque dur, pour 9,99 € par mois, ou un second, qui en est dépourvu, pour 4,99 € par mois. 
 
Multi TV Multi TV
 
C'est sur ce dernier que notre choix s'est tourné. Une fois la commande terminée, pas le moindre email de confirmation de la part de Free. Pire, l'option de souscription apparaissait toujours, nous proposant de nous abonner, comme si rien ne s'était passé.
 
Ce matin, sans notification de la part de Free, une fois encore, un gentil livreur UPS est venu nous livrer un colis qui contenait... Une Freebox HD. Celle-ci est bien de dernière génération (HD03A) puisqu'elle est dépourvue d'antenne Wi-Fi, et ne semble pas contenir de disque dur à la vue de son poids, qui est de 694 grammes, contre 1041 grammes pour notre « vieux » boîtier HD (HD01).
 
Problème, aucun adaptateur secteur avec gestion du CPL (Freeplug) n'était dans la boîte. On trouvait bien la télécommande, ses piles, divers câbles... mais nous avons eu beau creuser dans le polystyrène, aucun Freeplug n'était caché.
 
Nous avons alors décidé de contacter la hotline de Free (toujours à 0,34 cts la minute, malgré le numéro en 0811 et la gratuité du temps d'attente) armé de nos identifiants spécial hotline (qui sont franchement inutiles, soit dit en passant).
 
centrapel free hotline temps d'attente xavier niel
 
Dans un premier temps, le service téléphonique nous proposait d'accéder au service capable de nous renseigner sur la livraison de notre Freebox. Bingo, c'est exactement ce que je voulais faire ! (Comme dirait un certain Pouf).
 
Malheureusement, ce service (géré par Centrapel à Paris ?), a juste pu nous indiquer que notre Freebox HD « venait d'être livrée le 29 septembre », ce que nous savions déjà.
 
Pour le Freeplug ? Il fallait contacter le service technique.
 
Nous reprenons donc notre téléphone, afin de contacter le fameux service que vous pourrez joindre plus facilement si vous suivez les astuces suivantes :
 
Free logo
Quand la personne du service logistique vous dit de contacter le service technique, dites, en réalité, que vous possédez un ordinateur sous Windows (1) (oui, bon, ceux qui ont un ordinateur sous Mac OS X ou Linux s'adapteront à la situation), que votre Freebox indique bien l'heure (1) et que vous n'appelez pas pour la première fois (2).
 
Nous avons dû faire la procédure plusieurs fois avant de trouver la bonne combinaison (un peu comme une énigme à la Tomb Raider), mais avec ça, vous devriez les avoir en moins de deux minutes.

Nous avons aussi, bien entendu, tenté de contacter le service d'assistance en ligne, par chat, mais celui-ci était indisponible à chacun de nos essais.
 
Là, un gentil hotlineur, après nous avoir demandé nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de portable et mail (quand on vous disait qu'ils étaient inutiles ces identifiants !) nous a gentiment précisé que : nous étions en dégroupage total (non, pas possible, j'étais pas au courant... enfin c'était pas ça ma question) et que le Freeplug était en livraison, et qu'il arriverait... demain.
 
Freebox Multi-TV Freebox Multi-TV
 
Après nous être demandé intérieurement comment pouvait fonctionner la logistique chez Free pour en arriver à pareille situation, nous avons aussi décidé de demander des nouvelles de la livraison d'autres Freeplugs, qui ont été commandés sur la boutique du FAI le même jour que notre inscription à Multi-TV (mais pour cette commande-là, nous avions eu une confirmation par email, mais toujours aucune trace dans notre espace client du suivi de ladite commande).
 
Il nous a alors été répondu que pour ce genre de questions, il fallait contacter le service logistique (celui que nous avions eu précédemment et qui ne nous a pas dit un mot de cette seconde commande), et donc rappeler.
 
Y a pas à dire, concernant l'information ou la gestion des commandes et du service Multi-TV, la marge de progression est énorme.

Mise à jour - 14h42 : La direction de Free vient de nous confirmer l'envoi des Freeplugs dans des colis séparés, qui arriveront, nous dit-on, avant mercredi chez l'ensemble des clients ayant reçu leur boîtier HD.

Rédigée par le lundi 29 septembre 2008 à 12h51 (33999 lectures)
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