Nous avons interrogé les lecteurs de PC INpact ce lundi pour mesurer leur degré de satisfaction vis-à-vis de leur fournisseur d'accès à Internet (FAI). Après plus de 4 000 votes enregistrés (vote unique, par adresse IP), le sondage révèle deux informations :

• La première, relative et « non révélatrice », est la répartition des FAI au sein de la communauté des « INpactiens », répartition très disproportionnée au regard des données nationales.

Fournisseur d'accès	PDM INpactiens*	PDM nationale**
Free	50%	20%
Orange	22%	50%
Neuf AOL/CI	15%	20%
Numericable	5%	<5%
Alice	3%	<5%
Autres	5%

• La deuxième, plus absolue et sans doute plus proche d'un indice général, concerne la satisfaction apportée par le FAI. Où l'on apprend, finalement, que l'internaute est plutôt content de son fournisseur d'accès.

Fournisseur d'accès	Plutôt content	Plutôt mécontent
Free	91%	9%
Neuf AOL/CI	79%	21%
Orange	78%	22%
Alice	73%	27%
Numericable	65%	35%
Global	83%	17%

Dans les deux cas, Free tient la corde. Dans un secteur où le bouche à oreille fonctionne à plein, il est d'ailleurs envisageable que le premier score soit en relation avec le deuxième : si le fournisseur d'accès connaît évidemment ses détracteurs – souvent déçus par le service clientèle –, l'adage « Free c'est le meilleur... quand ça fonctionne » a semble-t-il raison des hésitations de la majorité de nos lecteurs.

À l'opposé, Numericable n'a pas vraiment la cote chez les geeks malgré une bonne couverture nationale du réseau câblé. Les casseroles historiques trainées par UPC et Noos (jusqu'à cette semaine) ont la vie dure parmi les plus anciens utilisateurs du Web, et encore aujourd'hui, le peu d'INpactiens abonné à ce service reste globalement plutôt moins satisfait que la moyenne.