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 Bridage de la 3G+ : témoignage d'un client Orange mécontent
 Un forfait Origami un peu trop vite plié ?
Téléphonie

Un abonné nous a fait part de son expérience avec Orange concernant le bridage sur le réseau 3G+ sur son offre Origami. Orange nous indiquait voilà peu que « constatant des consommations plus intenses grâce à l’iPhone, [nous] avons décidé de libérer le débit dès maintenant pour les contrats et options « Orange pour iPhone », pour les nouveaux clients et avant la mi-septembre pour les clients existants », avant de préciser « pour la plupart des téléphones mobiles actuels 3G ou 3G+, un débit de 384 kbit/s permet un usage vraiment confortable et rapide de l'Internet, des mails et de la vidéo. »

Soupe à la grimace pour les clients qui ne sont pas sous l’offre Orange iPhone et qui ont le furieux sentiment d’utiliser un réseau de Micheline, quand d’autres peuvent espérer des voies du TGV.
lettre orange 3G+ LRAR bridage

« J'ai actuellement un simple forfait Origami Star 4h avec mon HTC TyTN II compatible 3G+. J'ai suivi de près l'affaire du bridage, et j'ai donc comme beaucoup envoyé ma LRAR de mise en demeure à fin de faire valoir mes droits... » Soit le débridage de son offre, sous menace d'une éventuelle action en justice.

Finalement, la mise en demeure (réalisée grâce à un générateur de lettre par Liberema3G.com) a été suivie d’un premier effet : l’opérateur lui envoyé un texto lui indiquant « Orange Info: votre dossier est régularisé. Nous vous offrons 70.65 euros en déduction de votre prochaine facture. Merci de votre confiance. »

orange SMS régularisation bridage 3G+

Réaction de l'abonné : « J'ai appelé le service client au 700 pour avoir plus d'infos… Le conseiller m'a gentiment expliqué qu'en dédommagement de mon débit, on m'offrait un mois d'abonnement [ndlr : un peu plus, son forfait Origami étant sous la barre des 70 euros]. En gros, ils voulaient acheter mon silence avec un mois d'abonnement gratuit ! Parce qu'ils se gardent bien de préciser que si on accepte le dédommagement le dossier est classé sans suite, sans recours possible ! J'ai signifié que moi je voulais un débridage de mon débit, et il a commencé à me vanter les mérites de l'option pour iPhone ».

« J'ai coupé court et insisté que la 3G+ était déjà comprise dans le forfait Origami Star que j'ai souscrit, et qu'il est donc hors de question de devoir prendre quoi que ce soit en plus, j'ai ensuite insisté sur le fait que je refusais tout dédommagement, et que je voulais toujours un débridage de mon débit. Le conseiller a donc bien pris en compte mon refus de dédommagement et m'a informé qu'il gardait donc la procédure ouverte quant à ma mise en demeure… »

Rédigée par le jeudi 11 septembre 2008 à 12h25 (27398 lectures)
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