Les outils de statistiques sont formels, Voyages-sncf.com est l'un des sites les plus visités en France, avec plusieurs millions de visiteurs chaque mois – le site annonce recevoir 700 000 visiteurs quotidiennement. Particulièrement pratique, ce site a donc les faveurs de bien des internautes français. Alors quand ce dernier commence à avoir, par deux fois, quelques soucis d'accessibilité, empêchant les internautes de commander leur billet tant désiré, le Web s'agite. Un bug et tout est dépeuplé.

« Comme certains d'entre-vous ont pu le constater, l'accès à la réservation et aux horaires de train a été rendu impossible à deux reprises entre le mardi 29 juillet et le vendredi 1er août. Les équipes de Voyages-sncf.com vous présentent leurs sincères excuses pour la gêne que ces incidents vous ont occasionnée », explique la SNCF.

Selon cette dernière, le premier problème d'accès (du mardi 29 juillet) serait lié à une panne matérielle et logicielle, qualifiée d'exceptionnelle par la SNCF, suite à une banale opération de maintenance réalisée à 5 heures du matin. La fameuse panne n'était certainement pas anodine, puisqu'il a fallu plus d'une journée complète pour résoudre le problème, le site n'étant de nouveau accessible que le lendemain, mercredi 30 juillet, à 12h17 précisément.

Absent durant plus d'une journée, voyages-sncf a donc, en toute logique, été assailli d'internautes assoiffés de billets de train. « Vendredi 1er août, après un pic historique de fréquentation de notre site à plus de 40 000 connexions simultanées sur le moteur de réservation, nous avons pris la décision d'en limiter l'accès entre 12h30 et 14h30 pour effectuer les optimisations nécessaires afin d'éviter une nouvelle indisponibilité prolongée », résume la SNCF.

En somme, le site a été rendu indisponible de manière intentionnelle, du fait de l'indisponibilité (non intentionnelle cette fois) des jours précédents. Une situation particulièrement cocasse.

La SNCF tient tout de même à rassurer ses anciens et futurs clients : « Cette panne n'a affecté à aucun moment la sécurité de vos transactions ou la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez. »