« Pour nous contacter, envoyez-nous un email, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. » Les meilleurs délais sont souvent loin d'être particulièrement véloces selon une étude réalisée par le cabinet Strike Force Sales, société spécialisée dans la prospection téléphonique. Cette dernière a expédié une salve de 460 demandes, par email ou dans un post, à un large panel d'entreprises australiennes qui emploient 100 personnes ou plus.

Un peu comme la lessive sans frotter, le cabinet a attendu 7 jours et a recensé les réponses : bilan, 59 % des entreprises sollicitées n'ont pas pris la peine de répondre. Celles qui se sont donné ce mal ont répondu sous un délai de deux jours et 17 heures en moyenne. Et seules 6 % d'entre celles qui répondirent ont pris le temps de le faire par téléphone.

« Les compagnies disent qu'il est possible de prendre contact avec elles, mais cela ne signifie pas qu'elles prendront contact avec vous », explique Darren Cox, responsable de l'étude. « Elles perdent non seulement de l'argent dans les ventes, mais aussi de la reconnaissance pour leur marque, quand on envoie un email à une boîte qui n'est pas consultée. »

Ajoutons que seules 50 % des firmes qui répondent avec un message automatique font suite avec une réelle réponse. « Compte tenu de l'importance d'Internet dans l'économie moderne, cela frise la négligence pour toute entreprise, que de ne pas répondre à des sollicitations venues par email », explique Chris Moriarty, directeur de Strike Force. Mais surtout, il pointe que l'absence de réponse aux courriers ne peut pas être causée par le spam, puisque les résultats sont identiques avec les formulaires à remplir en ligne.

Pour Chris, cette négligence équivaut à jeter par les fenêtres l'argent investi dans les campagnes marketing et publicitaires.