Lors du lancement du premier iPhone, de très nombreuses plaintes s’étaient élevées. En effet, durant la première semaine de commercialisation en particulier, des acheteurs se sont retrouvés dans l’impossibilité d’activer leur téléphone nouvellement acheté. Les demandes ont été si nombreuses que les serveurs d’AT&T n’ont pas suivi la demande. La situation mettait parfois plusieurs jours pour se régulariser.

Apple veut s'occuper de l'activation dans ses Stores

Apple, conscient de ces problèmes, ne souhaite pas revivre la situation, qui n’apporte rien de bon en termes d’image. La société de Cupertino fait donc passer le message : le meilleur endroit pour acheter un iPhone 3G aux États-Unis sera un Apple Store ! Et pour être certaine que tout se passe sans le moindre accroc, la firme prendra elle-même en charge l’activation du téléphone.

Lorsqu’un acheteur entrera dans l’une des boutiques, il commencera donc par se rendre au comptoir pour acheter ledit téléphone. Une fois en main, il sera pris en charge par un employé de chez Apple qui se chargera lui-même de l’activation. Le but est donc, cette fois, d’être certain que le client ressorte de la boutique avec un téléphone activé, et qui lui permet de téléphoner directement.

Ne pas répéter la débâcle du lancement du premier modèle

Cela signifie donc qu’Apple prend en charge dans ses Stores la gestion de l’abonnement : le changement pour un abonné actuel d’AT&T, ou bien la création d’un nouveau contrat si le client n’a jamais été chez l’opérateur de téléphonie mobile auparavant. Il va alors falloir se munir de certains éléments :

• Une carte de crédit
• Le numéro de sécurité sociale
• Une pièce d’identité valide avec photo
• Numéro de contrat actuel et code PIN en cas de nouvel abonnement chez AT&T

Apple recommande chaudement que les acheteurs potentiels, bien décidés à se procurer un modèle 3G, soient devant les Stores dès l’ouverture à 8h. Les stocks seront limités mais renouvelés quotidiennement. Si vous ne souhaitez pas traverser la cohue énorme que l’on trouvera un peu partout, vous attendrez probablement quelques jours.

Ron Johnson, directeur des Apple Stores, a indiqué que la procédure d’activation ne prendrait pas plus de 10 à 15 minutes après l’achat du téléphone. Par contre, il ne peut pas garantir que l’achat lui-même prendra si peu de temps.