Les pages d’assistance de Free ont subi un lifting en profondeur et un « relooking » de rigueur. Les dossiers sont désormais classés en quatre rubriques : actualités, astuces, nouveautés et mises à jour. Le site indique aussi le temps d’attente auprès de l’assistance téléphonique. Une manière de choisir le bon moment pour résoudre ses petits soucis. Rappelons que depuis le 1er juin 2008, le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique est gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs. Ensuite, une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d'assistance téléphonique est décomptée directement sur la facture Free Haut Débit à 0,34 euro la minute.


Free a profité de cette mise à jour pour refaire une beauté à son assistante virtuelle (beaucoup) intelligente (un peu), Eva. Celle-ci est désormais proposée en version 2, au moins d’un point de vue vestimentaire. On pourra toujours lui poser moult questions, de ses problèmes Wifi, aux aveux les plus intimes : « Ne vous emballez pas comme ça ! Je ne suis qu'un logiciel et une animation 3D ! » répondra-t-elle lorsqu’on l’interrogera sur les aventures sentimentales des dirigeants d’Iliad.