La VoIP, la voix sur IP, a connu une ascension extraordinaire en France ces trois dernières années, au point de faire de l'Hexagone l'un des pays leaders dans le monde. Outre les particuliers, les entreprises ont, elles aussi, succombé aux attraits de la VoIP. Selon Guillaume Goudard, chef de projet pour l'IDATE, début 2008, « 46 % des PME françaises ont souscrit un abonnement de téléphonie fixe basé sur des services de VoIP, contre 7 % en 2006 ».

Selon l'IDATE, les TPE, les très petites entreprises, fonctionnent comme des particuliers. Conséquences, parmi les PME ayant adhéré à la VoIP, 76 % des TPE utilisent une "box", comme tout un chacun. Globalement, la "box" est utilisée 73 fois sur 100 par les PME.

« Ce n’est qu’à partir de 50 salariés (typiquement 30 postes) que commencent à apparaître massivement les PABX et IPBX. En effet, l'usage des IPBX croît très vite avec la taille de l'entreprise. Ainsi, 93 % des entreprises de 50 à 250 salariés disposent d'un PABX. 23 % disposent d'un IPBX ou d'un PBX hybride ; et 25 % ont un projet d'achat à un an, ce qui représente au total près de la moitié des entreprises de ce segment. »

70 % des PME (de celles ayant opté pour la VoIP) ont un abonnement couplant et la téléphonie sur IP, et internet, ceci principalement grâce aux "box". « La demande pour des offres de convergence fixe-mobile commence également à émerger dans les PME : les principaux opérateurs mobiles proposent actuellement différentes offres permettant (contre un montant forfaitaire par poste mobile) de bénéficier d'appels mobiles illimités à partir des locaux de l'entreprise. »
 

Les raisons du choix de la VoIP sont multiples. Les gains financiers sont ainsi cités par la quasi-totalité des PME questionnées sur le sujet. Enfin, pour deux tiers de ces mêmes PME, viennent les nouvelles fonctionnalités disponibles uniquement grâce à la VoIP, comme la communication unifiée ou encore le travail collaboratif, mais aussi la réduction du nombre d'abonnements. Les communications passant toutes par Internet, l'entreprise voit ce secteur grandement simplifié.

D'après l'IDATE, les entreprises « réticentes à migrer vers la VoIP invoquent principalement leur méconnaissance des solutions actuelles comme motif de non-souscription ». Un défaut d'information qui devra être comblé à l'avenir. Malgré tout, les prévisions pour les trois prochaines années sont particulièrement élevées, puisque trois entreprises sur quatre, soit 75 %, devraient passer par la VoIP d'ici 2011, estime Guillaume Goudard.