Plusieurs nouveaux abonnés à l’offre Illimythics de SFR ont eu une douche froide à consultation de leur compte. Croyant avoir affaire à un forfait datas illimitées, ils ont profité sans compter des joies du surf mobile : flux RSS, Podcast, navigation, mails, etc. Des usages dits « normaux » au regard des conditions générales d’utilisateurs qui évincent P2P, NG et autres modes « alternatifs » de consommation du net.

Témoignage d’un lecteur : « J’ai souscrit jeudi dernier, à ce forfait qui semblait fort attrayant. Pensant avoir un véritable forfait datas illimitées, j’ai, bien entendu utilisé toutes les fonctions de mon nouveau téléphone portable « hi-tech » via une connexion dite « Websfr » au lieu de la connexion « Vodafone live ! » (wapsfr). ». Trois jours plus tard, son compte de consommation est mis à jour : SFR lui demande 30€ Hors forfait !

30 euros hors forfait

« Je me suis donc empressé de joindre le service client de l’opérateur. Le conseiller téléphonique ne comprenait pas lui-même cette(sur)facturation, semblant comprendre (comme moi) que toutes les Datas étaient comprises. Il a donc essayé, en vain, de joindre son service « technique », avant de finalement lancer une demande d’information. Je devrais donc avoir une réponse à cette demande dans les 5 jours ouvrés. »

Les surprises risquent d’être donc de mise chez les clients de l’opérateur. Dans de multiples forums, on évoque des factures de 90 voire 160 euros de dépassements. Seuls les lecteurs attentifs des conditions générales de ventes verront la mention « exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur), Navigation à partir du Wap sur le portail Wap et sur tous les sites internet ». De ces mentions, monsieur et madame tout le mode devront ainsi déduire qu’un accès wapSFR est toujours dans le forfait mais qu'un accès avec la passerelle WebSFR (qui autorise d'autres protocoles) est lui facturé 1/Mo. Une différence qui est source de confusion chez le consommateur.

iPhone et Illimythics

L'inconvénient pour la passerelle wapSFR est aussi d’être filtré par un proxy où grosso modo seuls les protocoles http et HTTPS passent. Mais ce n’est pas tout puisque ce proxy ne laisse passer également qu’un certain type de navigateur (User Agent compatible).

Hors forfait, sous WebSFR, le rappel à l’ordre est sévère (1 €/Mo). Du coup, iPhone – qui n’est pas 3G - et Illimythics ne font pas bon ménage. Sauf bidouille, nombreux utilisateurs propriétaires avant l’heure d’un iPhone et qui ont sauté sur ce forfait, se retrouvent aujourd’hui avec des factures parfois importantes et un service aux charmes plus limités.

Réponse de SFR

Contacté SFR nous a bien précisé que les deux passerelles étaient des voies parfaitement différentes : "pour utiliser son mobile comme modem, le client doit effectivement appeler son service client pour demander l'ouverture de l'APN web. Il est alors facturé au tarif data en vigueur s'il prend cette option. D'autre part, les usages types Voip, P2P et Newsgroups sont effectivement interdits." Mais ce n’est pas le cœur de l’offre, explique SFR, qui repose bien sur une connexion mobile illimitée pour surfer depuis le web. « Nous sommes très clairs dans nos conditions générales et dans la publicité ».

« Dans le cadre des forfaits Illimythics, SFR propose la musique, la TV en illimité, dans les forfaits 3h et 5 heures et dans les 3 forfaits le surf illimité (ainsi que les Texto, MMS et Messenger...) depuis le mobile : Dailymotion, Myspace, Youtube, eBay, Google Maps, Wikipédia, tous les sites web préférés sont accessibles directement et gratuitement depuis le portail Vodafone live! ainsi que tous les autres sites (lemonde.fr....). D'ailleurs grâce à Opéra Mini, le client retrouve le confort du web sur son mobile pour surfer sur tous ces sites. Il s'agit d'une application téléchargeable gratuitement depuis la rubrique Best of Web de Vodafone live! ".